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IP Contacts, nouvelle offre centre d'appels de Telemedia Group

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A l'occasion de sa participation au village VoIP du SeCA, Ipnotic Telecom (Telemedia Networks), filiale de Telemedia Group (opérateur télécoms de voix sur IP), a lancé une nouvelle offre dédiée au marché des centres d'appels.

Baptisée "IP Contacts", cette offre est basée sur la technologie CosmoCall Universe, développée par CosmoCom. Ce service, en complément du pack téléphonie d'ipnotic telecom, consiste en la commercialisation d'une solution de gestion de centre de contacts multimédia 100 % logicielle et IP, basée sur la technologie de CosmoCom et hébergée par Overlap Réseaux. Baptisée "IP Contacts", cette solution permet de gérer un nombre d'appels illimité et de disposer d'un centre de contacts multimédia adapté à chaque métier de centre d'appels. Elle constitue une offre globale et dédiée (SVI, moteur d'appels sortants prédictifs, enregistrement des conversations...), capable de gérer toutes les interactions multimédia.