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Eptica dévoile OCI3

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A l'occasion du Seca, Eptica présentera sa solution de web self-service et de gestion des e-mails : On Line Customer Interaction3.

Pour répondre aux attentes de ses clients et à la pertinence d'une gestion de la relation client par Internet, Eptica étend son offre en proposant deux modules complémentaires : "Eptica Web Self-Service" et "Eptica Email Management". Des réponses efficaces et personnalisées peuvent ainsi être fournies à l'ensemble des demandes des clients et prospects internautes. Grâce au self-service, qui fonctionne via une base de connaissances et un moteur de recherche sémantique et linguistique, elles sont accessibles en instantané 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Si le site ne fournit pas l'élément attendu, la demande peut être orientée vers le centre de contacts. La requête est alors réceptionnée et traitée par "Eptica Email Management". En limitant le flux des contacts clients à faible valeur ajoutée, Eptica OCI3 rend possible la diminution des coûts opérationnels. La solution invite alors les agents à se concentrer sur les demandes clients plus complexes et à augmenter leur réactivité.