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Epson réorganise son accueil téléphonique

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Face à des difficultés de collecte et de traitement des appels, Epson a choisi de faire confiance à Prosodie pour implanter un SVI.

Epson reçoit 250 000 d'appels par an pour des demandes de renseignements techniques sur les produits en avant-vente et après-vente. Le nombre de numéros téléphoniques et les contraintes de qualification par produit posaient à Epson des problèmes de traitement des appels. Afin de mieux qualifier ces flux, Epson a décidé en septembre 2006 de simplifier son accueil téléphonique et de confier à Prosodie la collecte des appels, le traitement et l'hébergement de son serveur vocal interactif. Désormais, les services Epson sont accessibles par trois numéros fil. Un pour les produits professionnels sous garantie, un pour les produits B to C sous garantie et un pour les produits B to C hors garantie. Le SVI qualifie ensuite les appels par gamme de produits et les dirige vers un des plateaux téléphoniques externalisés. Epson a prévu dans l'arborescence du SVI un accès privilégié pour les grands comptes et les revendeurs afin de faciliter le traitement de leurs diverses requêtes. De même, un service automatique de localisation téléphonique permet de connaître rapidement les coordonnées du centre réparateur Epson le plus proche. De plus, le SVI de Prosodie apporte à Epson des statistiques précises pour contrôler et superviser ses flux d'appels.