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De nouvelles fonctionnalités sur la plate-forme de centre de contacts de Viatelecom

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Viatelecom lance de nouvelles fonctionnalités disponibles en standard sur sa plate-forme de centre de contacts ViaContacts.

Ces fonctionnalités sont destinées à améliorer le traitement des appels et des contacts provenant du Web et des réseaux mobiles. Viatelecom a notament souhaité implémenter le module "ViaGTA - Gestion du Temps d'Attente". Il permet aux entreprises d'afficher sur leur site web le temps d'attente moyen sur leur centre d'appels en fonction de la disponibilité des conseillers. Ce module assure une réduction du temps d'attente et du coût des appels et/ou invite le client à utiliser d'autres canaux de communication En parallèle, Viatelecom va donner un visage humain à la relation client en intégrant la vidéo. Grâce au déploiement du réseau 3G et de l'Internet haut débit, ce module associe dorénavant la voix à l'image en simultané. Une solution utile pour les entreprises qui proposent des démonstrations en ligne, du support technique ou qui souhaitent diffuser des contenus médias à leurs clients. La plate-forme offre la possibilité de passer d'une session web à un contact téléphonique direct. Pour faire face aux nouvelles exigences des internautes, Viatelecom propose le module "ViaWCB - Web Call Back". Ce dernier génére un appel depuis un ordinateur en utilisant la technologie VoIP, ou enclenche un rappel immédiat et gratuit après renseignement d'un numéro de téléphone sur un formulaire en ligne.