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Croissance et rentabilité des centres d'appels passées au crible

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Une étude sur les "Stratégies de croissance et de rentabilité des call centers" vient d'être publiée par Precepta, nouvelle Division du Groupe Xerfi. D'un point de vue méthodologique, les consultants du Département Medias de Precepta ont mené des entretiens en face à face avec des dirigeants d’opérateurs et dressé un état des lieux du marché, identifié les facteurs de croissance et de rentabilité des opérateurs et dégagé les scénarii stratégiques les plus pertinents. Le prix de cette étude, qui compte 430 pages, est fixé à 1 900 euros HT.