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CosmoCom lance CosmoCall Universe 4.5

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Avec CosmoCall 4.5, CosmoCom enrichit ses outils d'interactivité client. C'est le cas notamment avec l'amélioration des fonctions d'appels qui ont été unifiées autour d'un gestionnaire unique de campagne. CosmoCall Universe supporte maintenant les téléphones IP indépendants utilisés comme prolongations permanentes de PBX au sein de l'infrastructure téléphonique IP de CCU. Avec CosmoTracker, nouveau module de suivi d'historique clien, les appels sortants et entrants, les sessions internet et les e-mails génèrent automatiquement des enregistrements d'historique d'interaction classés par compte, cas et contact. L'agent Web a également été amélioré : il renforce l'aspect "bureau virtuel " de la solution, une tendance à la hausse chez les centres de contacts à la demande. Dans CosmoDesigner, l'outil GUI (interface graphique utilisateur) de développement d'applications traite désormais les API de services Web. CosmoCom a également développé une méthode d'extension du Protocole d'Initiation de Session (SIP) permettant d'intégrer dans l'environnement CosmoCall Universe et CosmoDesigner les dernières plates-formes d'applications vocales de Nuance et VoxPilot, ses partenaires technologiques.