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Acticall se lance dans la formation

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Acticall élargit son offre et va dispenser, grâce à l'acquisition de la société Learning CRM, des modules de formation.

Le groupe Acticall vient de faire l'acquisition de Learning CRM, société spécialisée dans la formation à distance pour les centres de relation client. Ce rapprochement élargit la gamme de service de l'outsourceur. Ce dernier va conserver les méthodes pédagogiques de Learning CRM basées sur des mix évaluation, du e-learning tutoré et aussi du regroupement et les mettre en place au sein des dix sites d'Acticall. Dans le même temps, les grands groupes français pourront aussi accéder aux sessions de formation sur des thèmes variés : évaluation des compétences des conseillers et superviseurs, coaching pour téléconseillers, assistance à la création, au développement et à l'optimisation de centres de contacts… Par ailleurs, Acticall, met en place deux nouvelles lignes téléphoniques dédiées à l'écoute, l‘information et au soutien : Cancer Info Service et Violences Conjugales Info Service (en débordement).