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Acticall : « Le conseiller client du futur va être capable de maîtriser plusieurs canaux »

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Laurent Uberti, président d'Acticall, prévoit une montée en compétences et une polyvalence encore plus fortes des conseillers clients à court terme. Les raisons de cette évolution : la multiplication des canaux et la complexité des problématiques posées par les consommateurs.

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