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Access et EasyCare créent la FlexQualité

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Avec FlexQualité, Access et EasyCare lancent un concept sur le marché français de la relation client à distance alliant prestations off-shoring et home-shoring

Le groupe Access, acteur marocain en solutions d'externalisation de la relation client, et la société EasyCare, spécialiste en France du home-shoring, viennent d'associer leurs compétences pour créer la FlexQualité, une solution offrant sur le marché français des centres d'appels une qualité de service basée sur une grande flexibilité et des coûts de production qui se veulent très compétitifs. Le concept s'appuie sur un traitement des contacts à faible valeur ajoutée au Maroc par le groupe Access, à des coûts présentés comme 40 % inférieurs à ceux pratiqués par les centres d'appels en France. D'autre part, les missions à forte valeur ajoutée exigeant un traitement qualitatif sont effectuées en France par les agents à domicile d'EasyCare, à des coûts là encore, estimés environ à 20 % inférieurs à ceux pratiqués par les centres d'appels en France.