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Home Shopping Service s'équipe en VoIP

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AudioCodes, fournisseur de technologie Voice over Packet (VoP) et de produits Voix pour réseaux convergents, annonce sa collaboration avec Western Telecom pour équiper Home Shopping Service en Téléphonie sur IP. Cette filiale de M6 (Groupe Métropole Télévision), gère tous les appels pour les chaînes M6, Teva, Paris Première, M6 Boutique La Chaîne et Best of Shopping, depuis trois sites basés en France, en Belgique et en Hollande, dont deux centres d'appels dédiés. Après le choix de Western Telecom en juillet 2003, une trentaine de postes ont été installés en pilote jusqu'en février 2004. Le déploiement final a été effectué sur les trois pays en septembre 2004 avec un renouvellement complet du parc de téléphones traditionnels pour des téléphones IP. L'appréhension liée à cette migration a été gommée par les applicatifs simples et ludiques. Les utilisateurs ont été immédiatement opérationnels sur IP avec à leur disposition davantage de services (dont l'application Click to Call depuis Outlook qui représente un gain de temps). Aujourd'hui, Home Shopping Service envisage d'équiper les personnes à forte mobilité de téléphones WiFi, ce qui permettra une nouvelle réduction du budget téléphonie, lié à l'option renvoi d'appels.