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)ERDF s'associe à Dictanova pour améliorer sa qualité de service
Stratégies

ERDF s'associe à Dictanova pour améliorer sa qualité de service

Par Adrien Boussemart

[Stratégie Clients] ERDF a fait appel à la société Dictanova pour centraliser et analyser les prises de paroles de ses clients sur tous les canaux.

)Les centres d’appels, nouvel eldorado de la distribution ?
Stratégies

Les centres d’appels, nouvel eldorado de la distribution ?

Par Laurence Jumeaux

Les clients en magasin et sur le Web vous sont de moins en moins fidèles et lorsqu’ils contactent les distributeurs, ils exigent de des réponses rapides et sur-mesure à leurs [...]

)La France devance le Royaume-Uni en matière de big data
Data room

La France devance le Royaume-Uni en matière de big data

Par Claire Morel

Les organisations françaises sont plus en avance que leurs homologues britanniques quant à l'exploitation du big data. Telles sont les conclusions d'une étude commanditée [...]

)VitaBella Luxury Wine surveille de près l'e-réputation de ses clients
Stratégies

VitaBella Luxury Wine surveille de près l'e-réputation de ses clients

Par Claire Morel

Dans l'univers du luxe, rien ne doit être laissé au hasard. C'est le leitmotiv de VitaBella Luxury Wine qui gère la communication et la réputation de grands noms du vin. [...]

)La cocréation ou la dernière frontière de la relation client
Stratégies

La cocréation ou la dernière frontière de la relation client

Par Charlotte Marchalant

La dernière conférence plénière du salon Stratégie Clients rassemblait BlablaCar, Oxylane, l'agence La Netscouade et le secrétariat général des ministères de l'Économique [...]

)La Poste rend le courrier interactif
Stratégies

La Poste rend le courrier interactif

Par Florence Guernalec

La Poste expérimente une appli mobile de reconnaissance d'images qui permet d'accéder à du contenu numérique à partir d'un mailing.

)Le top 100 du rayonnement numérique des marques
Customer Marketing

Le top 100 du rayonnement numérique des marques

Par Stéphanie Marius

Orange est la marque dont la stratégie digitale apparaît la plus probante, suivie par SFR et la SNCF, selon une étude menée par La Factory NPA. Est prise en compte la présence [...]

)Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Pierre Volle
Customer Marketing

Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Pierre Volle

Par Claire Morel

Pierre Volle, professeur de marketing & customer management à l'Université Paris-Dauphine, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la relation client [...]

)Quid des attentes des web-acheteurs en 2013 à travers le monde ?
Data room

Quid des attentes des web-acheteurs en 2013 à travers le monde ?

Par Aurélie Baffert

Canaux d'achat, fréquence, réseaux sociaux ... quels sont les comportements des web-acheteurs à travers le monde et quelles sont leurs attentes ? C'est ce à quoi PwC tend [...]

)Brandalley et La Redoute choisissent viavoo
Customer Marketing

Brandalley et La Redoute choisissent viavoo

Par Claire Morel

Les deux entreprises vont utiliser viavoo Feedback Analytics pour analyser la voix du client multicanal (e-mails, enquêtes, Web, réseaux sociaux) et viavoo Comunity Manager [...]

)Quelles entreprises se soucient de leur e-réputation ?
Data room

Quelles entreprises se soucient de leur e-réputation ?

Par Dominique Fevre

Les entreprises gèrent-elles correctement leur e-réputation ? Quels moyens humains y consacrent-elles ? Quels sont leurs projets pour améliorer leur notoriété sur la Toile ? [...]

)« La stratégie web doit s'inscrire sur le long terme »
Customer Marketing

« La stratégie web doit s'inscrire sur le long terme »

Par Dominique Fevre

Interrogé par Hervé Bloch, dans son livre "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation en ligne", Yann Gourvennec, le directeur du Web et social média d'Orange explique [...]

)« Le premier atout des pure players du Web, c'est leur agilité »
Stratégies

« Le premier atout des pure players du Web, c'est leur agilité »

Par Claire Morel

Yuseo, agence d'ergonomie du Web, édite un Livre Blanc sur l'analyse de sept secteurs d'activité du e-commerce et du marché britannique. Jean-Pierre Le Borgne, associé et [...]

)L'Express mise sur la communauté
Customer Marketing

L'Express mise sur la communauté

Par Damien Grosset

Quatre ans que L'Express.fr n'avait pas toiletté sa formule. Cette fois, le site groupe Express Roularta en profite pour prendre à temps le virage du participatif.

)PagesJaunes débarque sur Facebook
Outsourcing

PagesJaunes débarque sur Facebook

Par Emilie Kovacs

Le groupe vient de conclure un partenariat avec le réseau social. Fin janvier, il accompagnera les TPE et PME qui souhaitent être présentes sur Facebook.

)Le nettoyeur du Net, Besedo, débarque en France
Stratégies

Le nettoyeur du Net, Besedo, débarque en France

Par Dominique Fevre

Le groupe suédois monte une filiale en France. Ce spécialiste de la modération des contenus générés par les utilisateurs sur le Net veut accélérer son expansion dans l'Hexagone. [...]

)La gestion de contenus Web est plus vivante que jamais
Data room

La gestion de contenus Web est plus vivante que jamais

Par Dominique Fevre

L'enquête de Forrester montre que les entreprises comptent investir davantage dans la gestion des contenus Web l'an prochain.

)Moons's Factory s'agrandit
Stratégies

Moons's Factory s'agrandit

Par Dominique Fevre

L'agence-conseil met en place deux nouveaux départements : une plateforme créative, qui associe les compétences print et web, et un service "Etudes". L'objectif : répondre [...]

)Monoprix prolonge la relation avec ses clientes sur le Web
Stratégies

Monoprix prolonge la relation avec ses clientes sur le Web

Par Astrid De Montbeillard

L'enseigne a créé Inspiration'Elles avec son agence Isobar. Cette plateforme éditoriale propose aux femmes des contenus exclusifs sur la beauté et le bien-être.

)Synthesio réalise sa troisième levée de fonds
Techno & UX

Synthesio réalise sa troisième levée de fonds

Par Dominique Fevre

L'entreprise spécialisée dans l'e-reputation et le social CRM engrange 1,5 million d'euros. Cet apport de fonds devrait lui permettre de booster son expansion sur le marché [...]

)Le pouvoir des FAQs en ligne
Customer Marketing

Le pouvoir des FAQs en ligne

Par Luc Tuntzler

La FAQ est un des outils d'aide en ligne les plus anciens du web mais aussi un des outils qui a malheureusement le moins évolué. Quelles sont aujourd'hui les tendances des [...]

)Tapez 1, Tapez 2, c'est bientôt fini... ?
Techno & UX

Tapez 1, Tapez 2, c'est bientôt fini... ?

Par Joël Drakes & Christophe Castres, Consultant Télécom & Média Logica Business Consulting

À l'heure de l'avènement du Web, des réseaux sociaux et des applications mobiles, le serveur vocal à touche (SVI) fait figure d'anachronisme. Qui a encore la patience d'écouter [...]

)Acapela présente Infovox Desktop 2.2
Techno & UX

Acapela présente Infovox Desktop 2.2

Par Jérôme Pouponnot

La nouvelle version de son interface de dialogue pour malvoyants propose six nouvelles voix, dont deux d'enfants, et la compatibilité avec Windows Vista.

)Intra Call Center allie Web et centre d'appels
Stratégies

Intra Call Center allie Web et centre d'appels

Par BENOIT MALAVERGNE

Intra Call Center propose aux marques d'optimiser leur relation client grâce à une solution associant Web et centre d'appels.

)all-in-web ajoute un module GRC à sa plate-forme logicielle
Stratégies

all-in-web ajoute un module GRC à sa plate-forme logicielle

Par Jérôme Pouponnot

Ce nouveau module vient compléter une plate-forme de services en ligne destinés à aider les TPE et les PME à tirer le meilleur parti des technologies Internet.

)Corrélation lance la carte virtuelle MyCado
Customer Marketing

Corrélation lance la carte virtuelle MyCado

Par Emilie Kovacs

L'entreprise de marketing relationnel met à disposition des entreprises une nouvelle carte-cadeau multi enseignes 100% virtuelle.

)Le Gartner place Eptica dans le Magic quadrant
Stratégies

Le Gartner place Eptica dans le Magic quadrant

Par Claire Morel

Le spécialiste de solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients vient d'annoncer qu'il se positionnait dans le Magic quadrant web customer service [...]

)ContactFusion, ou la synchronisation version IBM
Techno & UX

ContactFusion, ou la synchronisation version IBM

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Cette nouvelle solution permet à l'opérateur et au client de se trouver simultanément sur la même page web.