Vocalcom

)Salesforce et Vocalcom allient leurs compétences
Outsourcing

Salesforce et Vocalcom allient leurs compétences

Par Stéphanie Marius

L'outil Vocalcom Salesforce Edition est présenté aujourd'hui à l'occasion du Salesforce World Tour, organisé à Paris Porte de Versailles.

)Vocalcom reçoit le prix Labs Innovation 2017
Outsourcing

Vocalcom reçoit le prix Labs Innovation 2017

Par Dalila Bouaziz

Vocalcom, acteur de logiciels dédiés aux centres de relation client et à la transformation digitale, est récompensé pour ses solutions cloud dédiées aux centres de contact [...]

)Vocalcom noue un partenariat avec Le Robert
Outsourcing

Vocalcom noue un partenariat avec Le Robert

Par Stéphanie Marius

Le Robert met sa compétence linguistique au service de la solution Hermès de Vocalcom, via un outil dédié à la correction ortho-grammaticale.

)Gil Monin, directeur France de Vocalcom : "Vocalcom a réuni le meilleur des deux mondes : les technologies de centres d'appels et l'omnicanalité des solutions"
Outsourcing

Gil Monin, directeur France de Vocalcom : "Vocalcom a réuni le meilleur des deux mondes : les technologies de centres d'appels et l'omnicanalité des solutions"

Par Martine Fuxa

Près de 4000 entreprises clientes, une présence dans 49 pays, Vocalcom acteur historique des centres de contacts a pris le virage du cloud et de l'omnicanalité. Les explications [...]

)Cegedim Outsourcing et Vocalcom deviennent partenaires
Outsourcing

Cegedim Outsourcing et Vocalcom deviennent partenaires

Par Stéphanie Marius

Le spécialiste de l'optimisation des centres de contact et la filiale du groupe Cegedim s'allient pour proposer un service de relation client omnicanal sécurisé.

)Vocalcom lance sa solution Social Care pour Twitter
Techno & UX

Vocalcom lance sa solution Social Care pour Twitter

Par Adrien Boussemart

Vocalcom, le fournisseur mondial de solutions de centre de contact vient d'annoncer le lancement d'une solution de social care pour Twitter. Un outil permettant aux entreprises [...]

)L'innovation dans la relation client
brandvoice

L'innovation dans la relation client

Par Vocalcom

Mieux répondre aux attentes du consommateur final, sécuriser les données ou encore simplifier la contractualisation..., l'innovation chez Vocalcom passe avant tout autre [...]

)Vocalcom lance le premier contrat à signature vocale
Outsourcing

Vocalcom lance le premier contrat à signature vocale

Par Vanina Prelat L'Herminier

[Stratégie Clients] Lancée hier, l'offre RecordSign fait probablement partie des innovations les plus marquantes de ce salon.

)Le palmarès 2015 des Trophées Venus
Techno & UX

Le palmarès 2015 des Trophées Venus

Par Vanina Prélat L'Herminier

[Stratégie Clients] le 15 avril, les 11 membres du jury et le public ont distingué AB Tasty, Greenbureau, Mailnblack, Vocalcom, Viavoo et UPfit dans le cadre de ces trophées [...]

)Recordsign : le tout en un de la souscription digitale
brandvoice

Recordsign : le tout en un de la souscription digitale

Par Vocalcom

Le salon Stratégie Client, qui se tient du 14 au 16 avril à la Porte de Versailles, sera l'occasion pour Vocalcom de lancer Recordsign : le tout en un de la souscription [...]

)Vocalcom reçoit une récompense avec la chaîne britannique ITV
Outsourcing

Vocalcom reçoit une récompense avec la chaîne britannique ITV

Par Claire Morel

La chaîne britannique ITV a remporté le Prix du Meilleur service client décerné par United Business Media (UBM) avec la solution de centre de contact hébergée dans le Cloud [...]

)[En pratique] Comment déployer une nouvelle solution de centre de contacts
Outsourcing

[En pratique] Comment déployer une nouvelle solution de centre de contacts

Par Sihem Fekih

Moderniser sa solution de centre de contacts relève du parcours du combattant. Entre la prise en charge des nouveaux modes de communication et l'arrivée des nouvelles solutions [...]

)"Humaniser la relation client"
Stratégies

"Humaniser la relation client"

Par Marie-juliette Levin

Trois questions à Mourad Selimi, chef de produit chez Vocalcom, sur le salon Stratégie Clients

)Vocalcom déploie Hermes Cloud sur Salesforce
Techno & UX

Vocalcom déploie Hermes Cloud sur Salesforce

Par Martine Fuxa

Vocalcom présent sur le salon Stratégie Client du 16 au 18 avril, Porte de Versailles à Paris, annonce de nombreuses actualités dont la disponibilité d'Hermes Cloud et d'une [...]

)Vocalcom lance sa borne The Drive
Customer Marketing

Vocalcom lance sa borne The Drive

Par Claire Morel

À l'occasion de Stratégie clients, l'éditeur de solutions technologiques pour centres de contacts présente sa nouveauté : The Drive. Cette borne, dédiée au point vente, permet [...]

)Apax Partners investit dans Vocalcom
Outsourcing

Apax Partners investit dans Vocalcom

Par Claire Morel

L'entreprise acquiert une participation majoritaire de 65 % dans le capital de Vocalcom. Avec cette opération, Apax Partners poursuit son ambition : devenir leader sur son [...]

)Casques d'Or 2006 : le palmarès
Stratégies

Casques d'Or 2006 : le palmarès

Par SEGUIN FABIEN

Plus de 120 dossiers, répartis dans huit catégories, étaient en compétition pour cette édition 2006.

)Vocalcom s'offre le groupe espagnol Infinity
Outsourcing

Vocalcom s'offre le groupe espagnol Infinity

Par BENOIT MALAVERGNE

Pour accroître sa présence en Europe et en Amérique du Sud, Vocalcom fait le choix de la croissance externe et achète l'espagnol Infinity.

)Salesforce.com et Vocalcom signent un partenariat
Outsourcing

Salesforce.com et Vocalcom signent un partenariat

Par Claire Morel

Vocalcom vient d'intégrer Salesforce.com à sa suite logicielle contact center Hermès.net, dédiée aux centres d'appels.

)LES CONSOMMATEURS PRENNENT LE POUVOIR!
Outsourcing

LES CONSOMMATEURS PRENNENT LE POUVOIR!

Par William Ramarques

«Répondez à ma demande, entendez-moi, soyez proactif!» Il est loin le temps où répondre à 90% des appels en moins de 2 min était le symbole de qualité d'un service clients.... [...]

)UNE BORNE QUI SUPPLEE AUX VENDEURS EN MAGASIN
Outsourcing

UNE BORNE QUI SUPPLEE AUX VENDEURS EN MAGASIN

Par Claire Morel

Vocalcom a mis au point une borne interactive. Baptisée «Nestor», celle-ci permettra de répondre immédiatement et de façon personnalisée à la demande du client.

)Vocalcom investit la santé et... le football
Outsourcing

Vocalcom investit la santé et... le football

Par Jérôme Pouponnot

L'été n'a pas assoupi Vocalcom. Qui se positionne désormais sur le secteur de la santé et devient, par ailleurs, un des sponsors officiels de l'AS Saint-Etienne.

)Vocalcom sur tous les fronts
Outsourcing

Vocalcom sur tous les fronts

Par Muriel Rozelier

Rachat de Phonetic, accord avec b2s. Vocalcom poursuit son développement technnologique et commercial.

)Vocalcom s'offre Com6
Outsourcing

Vocalcom s'offre Com6

Par Nicolas Seguin

L'éditeur de la solution Hermès Pro a racheté la partie logicielle centre de contacts de Com6, son ancien concurrent. Une première croissance externe au double avantage : [...]

)Une alternative : les solutions PCBX
Outsourcing

Une alternative : les solutions PCBX

Par Patrick Cappelli

Pour les PME qui ne veulent pas investir dans une infrastructure matérielle ou qui ont des besoins limités, l'alternative est du côté des solutions logicielles de type PCBX. [...]

)Sept logiciels de télémarketing à la loupe
Techno & UX

Sept logiciels de télémarketing à la loupe

Par PATRICK CAPPELLI

La gestion des appels entrants et sortants représente la fonction principale des logiciels de télémarketing. Ce marché est porteur : de plus en plus, les sociétés créent [...]

)Futur Télécom met la taxation sous surveillance
Outsourcing

Futur Télécom met la taxation sous surveillance

Par MURIEL JAOUËN

L'opérateur de services lance un logiciel de comptabilité et de contrôle des communications en temps réel.

)IRRESISTIBLE ASCENSION
Gouvernance

IRRESISTIBLE ASCENSION

Par JEROME POUPONNOT

Devenir vice-président d'un acteur de référence dans les solutions de gestion de la relation client n'a rien de fortuit. Formé à l'école Xerox, ce jeune homme affiche un [...]