téléphone

)[Baromètre Un OEil sur la sat']: zoom sur la téléphonie mobile
Data room

[Baromètre Un OEil sur la sat']: zoom sur la téléphonie mobile

Par Adrien Boussemart

Selon le baromètre de la satisfaction client Trusteam Finance réalisé par Ipsos, le secteur de la téléphonie mobile obtient 74,3% de clients satisfaits. Sur le plan européen, [...]

)Bouygues Telecom est à nouveau certifié par l'Afnor
Outsourcing

Bouygues Telecom est à nouveau certifié par l'Afnor

Par Dominique Fevre

L'Afnor renouvelle la certification “Service sur les centres de relation client” de l'opérateur sur toutes ses activités grand public  : Internet, télévision, téléphonie [...]

)Les espaces SFR dans les rayons de la FNAC
Stratégies

Les espaces SFR dans les rayons de la FNAC

Par AMELLE NEBIA

80 "espaces SFR" trouveront leur place dans les FNAC d'ici fin 2012. Des corners dédiés à la téléphonie mobile et avec un opérateur unique SFR. C'est la FNAC du Cnit à la [...]

)Allokids, 1er serveur vocal d'organisateurs de voyages pour enfants
Techno & UX

Allokids, 1er serveur vocal d'organisateurs de voyages pour enfants

Par Jérôme Pouponnot

Avec ce service, Preceptel, opérateur de solutions de télécommunications, confirme son positionnement de fournisseur d'applications de téléphonie métiers.

)Collaboration entre Salesforce.com et Cisco
Techno & UX

Collaboration entre Salesforce.com et Cisco

Par Jérôme Pouponnot

Salesforce.com et Cisco Systems ont annoncé leur partenariat à l'occasion de Dreamforce '06, la Conférence Utilisateurs mondiale de salesforce.com.

)EADS choisit Aastra Matra Telecom pour sa ToIP
Outsourcing

EADS choisit Aastra Matra Telecom pour sa ToIP

Par Jérôme Pouponnot

Aastra Matra Telecom a été choisie par EADS Defence & Security Systems pour déployer le réseau de téléphonie de son nouveau site basé à Elancourt.

)Partenariat entre NextiraOne et CheckPhone
Techno & UX

Partenariat entre NextiraOne et CheckPhone

Par Jérôme Pouponnot

Afin de de maintenir un niveau élevé de sécurité pour l'ensemble de leurs communications voix/téléphonie traditionnelle (TDM) et téléphonie sur IP (ToIP), NextiraOne signe [...]

)Nouvelle gamme de passerelles Voix sur IP pour Dialogic
Techno & UX

Nouvelle gamme de passerelles Voix sur IP pour Dialogic

Par Jérôme Pouponnot

Dialogic a présenté sa nouvelle gamme de passerelles voix sur IP, dont Microsoft a certifié l'interopérabilité avec Microsoft Exchange Server 2007.

)Avaya complète son portefeuille de téléphonie IP
Techno & UX

Avaya complète son portefeuille de téléphonie IP

Par Jérôme Pouponnot

L'équipementier lance Avaya Communication Manager 4.0, nouvelle version de sa plate-forme de téléphonie IP, ainsi qu'une nouvelle gamme complète de téléphones de bureau de [...]

)Teleperformance rachète The Phone House Services Telecom
Outsourcing

Teleperformance rachète The Phone House Services Telecom

Par BENOIT MALAVERGNE

Teleperformance poursuit son mouvement de croissance externe, avec sa deuxième acquisition de l'année, après celle de Twenty4help en Allemagne.

)LANDesk Software lance LANDesk Service Desk 7.2
Techno & UX

LANDesk Software lance LANDesk Service Desk 7.2

Par Jérôme Pouponnot

Cette nouvelle version, qui est intégrée à la plate-forme IT LANDesk, propose de nouvelles fonctionnalités de gestion des services informatiques.

)Eurosport choisit Telindus pour migrer vers la téléphonie IP
Stratégies

Eurosport choisit Telindus pour migrer vers la téléphonie IP

Par Jérôme Pouponnot

600 postes de téléphonie IP ont été déployés sur le nouveau réseau d'Eurosport afin de dégager des gains en termes de productivité et de maintenance.

)TLM Com donne de la voix à sa messagerie unifiée
Techno & UX

TLM Com donne de la voix à sa messagerie unifiée

Par Jérôme Pouponnot

TLM Com a présenté sa nouvelle solution de messagerie vocale unifiée, Wel'Voice Mail, qui permet d'intégrer la messagerie vocale dans l'environnement de travail.

)Nouvelle offre de communication Full IP pour Aastra
Techno & UX

Nouvelle offre de communication Full IP pour Aastra

Par Jérôme Pouponnot

Aastra vient de sortir son nouveau logiciel de Téléphonie sur IP, l'Aastra 5000, en visant à se renforcer sur le segment des très grands systèmes.

)Artelcom et Télécom Réseaux Services fusionnent
Outsourcing

Artelcom et Télécom Réseaux Services fusionnent

Par Jérôme Pouponnot

Artelcom, intégrateur en téléphonie sur IP et centre de contacts, et Télécom Réseaux Services, intégrateur-opérateur de solutions de communications d'entreprise, ont confirmé [...]

)B3G lance le "Plug&Call"
Techno & UX

B3G lance le "Plug&Call"

Par Jérôme Pouponnot

B3G, spécialiste de la téléphonie IP pour entreprises, déploie désormais son offre B-Centrex en mode Plug&Call et promet de diviser par trois le temps d'installation d'un [...]

)Toyota, Maif et Nocibé : le trio gagnant du 6e Podium de la relation client
Stratégies

Toyota, Maif et Nocibé : le trio gagnant du 6e Podium de la relation client

Par Claire Morel

Toyota et Maif confirment leurs compétences en matière de relation client. Nouveau sur le podium, Nocibé se démarque dans le secteur de la distribution spécialisée et reçoit [...]

)Keyyo Business lance son offre de Télétravail "clés en main"
Techno & UX

Keyyo Business lance son offre de Télétravail "clés en main"

Par Jérôme Pouponnot

Keyyo Business, opérateur de VoIP pour les PME, enrichit son offre de téléphonie d'une solution de télétravail adaptée aux besoins des entreprises et lance une étude globale [...]

)TOUS LES CANAUX ONT DE L'AVENIR
Data room

TOUS LES CANAUX ONT DE L'AVENIR

Par William Ramarques

Point de vente, mailing papier, téléphone, e-mail, communication digitale, tchat, agents virtuels, mobile... : jamais les moyens d'interaction entre les entreprises et leurs [...]

)PACITEL VEUT LIMITER LE DEMARCHAGE TELEPHONIQUE
Stratégies

PACITEL VEUT LIMITER LE DEMARCHAGE TELEPHONIQUE

Par DOMINIQUE FÈVRE

Les entreprises et les particuliers, qui ne veulent plus être dérangés par des téléprospecteurs, peuvent s'inscrire sur la Liste Pacitel.

)VIS MA VIE!
Data room

VIS MA VIE!

Par William Ramarques

)Les clés pour choisir une solution de téléphone
Outsourcing

Les clés pour choisir une solution de téléphone

Par JEROME POUPONNOT

Elément majeur du fonctionnement d'un centre d'appels, la solution de téléphonie est souvent perçue comme un ensemble complexe où la moindre approximation se paie au prix [...]

)LE SMARTPHONE, L'ALLIE DE LA VENTE EN MAGASIN
Data room

LE SMARTPHONE, L'ALLIE DE LA VENTE EN MAGASIN

Par C. M.

Selon une étude mondiale menée par Accenture, les consommateurs utilisent leur smartphone avant et pendant l'achat.

)LES FRANCAIS VEULENT ETRE SERVIS!
Data room

LES FRANCAIS VEULENT ETRE SERVIS!

Par CLAIRE MOREL

Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service clients. C'est ce que constatent Viséo Conseil et BVA à travers une étude [...]

)THE PHONE HOUSE S'OFFRE UN SAV 2.0
Customer Marketing

THE PHONE HOUSE S'OFFRE UN SAV 2.0

Par CLAIRE MOREL

Pour diminuer le nombre de réclamations en SAV et éviter de priver ses clients de leur téléphone, The Phone House a créé une plateforme communautaire d'entraide répondant [...]

)En bref
Outsourcing

En bref

Par William Ramarques