Stratégie clients

)Les temps forts du salon Stratégie Clients
Stratégies

Les temps forts du salon Stratégie Clients

Par Stéphanie Marius

Retour sur les tweets et déclarations marquantes relevés lors des conférences du salon Stratégie clients, dont Relation Client Mag est partenaire.

)Salon Stratégie client : zoom sur la réalité augmentée
Stratégies

Salon Stratégie client : zoom sur la réalité augmentée

Par Christelle Magaud

Le salon stratégie clients 2018, organisé en parallèle d'E-Marketing Paris, sera centré sur des retours d'expériences de marques telles que Fnac Darty ou Engie ou ING Direct, [...]

)[Vidéo] Christelle Le Hiress (IDTGV) parle d'expérience client
Stratégies

[Vidéo] Christelle Le Hiress (IDTGV) parle d'expérience client

Par A

Christelle Le Hiress détaille les réalisations d'IDTGV en matière de relation client et revient sur les qualités essentielles d'un professionnel de l'expérience client.

)#StrategieC: Comment piloter et rentabiliser l'expérience client?
Stratégies

#StrategieC: Comment piloter et rentabiliser l'expérience client?

Par Sonia Puiatti

A l'occasion du salon Stratégie Clients 2017, Lafarge et Bouygues Telecom Entreprises présentent leurs retours d'expérience depuis la mise en place d'un monitoring de leur [...]

)[Vidéo] François rondeau (Sosh) veut simplifier l'expérience client
Stratégies

[Vidéo] François rondeau (Sosh) veut simplifier l'expérience client

Par Stéphanie Marius

Un parcours client repensé, une offre réduite au minimum, réduction du nombre de points de contact... François Rondeau, directeur de la relation client de Sosh, revient sur [...]

)[Vidéo] Olivier Njamfa, CEO d'Eptica,
Stratégies

[Vidéo] Olivier Njamfa, CEO d'Eptica,

Par Alizée Divialle

Le dirigeant d'Eptica, éditeur spécialisé dans les conversation numériques, présente les résultats de son étude annuelle consacrée à la relation client digitale. Avec un [...]

)#StratégieC Comment simplifier la relation client ?
Stratégies

#StratégieC Comment simplifier la relation client ?

Par Dalila Bouaziz

A l'occasion du Salon Stratégie Client, Direct Énergie, Sosh et Pôle Emploi expliquent comment ils mettent en oeuvre la simplification de la relation client au sein de leurs [...]

)#StrategieC: Chatbot et communauté soutiennent le service client
Stratégies

#StrategieC: Chatbot et communauté soutiennent le service client

Par Sonia Puiatti

En magasin comme sur Internet, un visiteur livré à lui-même a moins de chance d'aller jusqu'à l'achat. Le taux de conversion est un défi pour les marques, qui doivent ainsi [...]

)4 marques sur 10 ne répondent pas à leurs clients
Data room

4 marques sur 10 ne répondent pas à leurs clients

Par Stéphanie Marius

À l'occasion du salon Stratégie Clients, Eptica dévoile son étude annuelle "Les marques françaises et la relation client digitale". Cette année, l'étude mesure la qualité [...]

)#StrategieC: Comment construire une relation client attentionnée?
Stratégies

#StrategieC: Comment construire une relation client attentionnée?

Par Sonia Puiatti

La relation client de demain se joue tant au niveau du client qu'à celui du collaborateur. A l'occasion du Salon Stratégie Clients, Air France, Bouygues Immobilier, EDF et [...]

)Le défi de la synchronicité dans la relation client
Stratégies

Le défi de la synchronicité dans la relation client

Par Thierry Spencer

Le salon Stratégie clients ouvrira ses portes la semaine prochaine. Parmi les thèmes abordés, il en est un qui interpelle les responsables marketing et relation client: l'art [...]

)Salon Stratégie clients: les rendez-vous à ne pas manquer
Stratégies

Salon Stratégie clients: les rendez-vous à ne pas manquer

Par Alizée Divialle

À l'occasion du salon Stratégie Clients, la rédaction de votre magazine Relation Client s'est dotée d'un grand plateau vidéo. Du 18 au 20 avril, des experts reconnus s'y [...]

)Salon Stratégie Clients 2017: zoom sur la synchronisation
Stratégies

Salon Stratégie Clients 2017: zoom sur la synchronisation

Par Sonia Puiatti

Pour cette édition 2017 du salon Stratégie Clients, qui se déroulera du 18 au 20 avril à Paris Porte de Versailles, le mot d'ordre est: "synchroniser votre relation !". Relationclientmag [...]

)Qu'est-ce qui fait râler les clients?
Stratégies

Qu'est-ce qui fait râler les clients?

Par Bastien Roques

Le cabinet d'analyse de données digitales Qubit dévoile les résultats d'une étude sur les réclamations clients. Les questions d'offre et de disponibilité sont particulièrement [...]

)Stratégie Clients: les temps forts en webconférence
Stratégies

Stratégie Clients: les temps forts en webconférence

Par Stéphanie Marius

Les professionnels qui ont manqué le salon dédié à la relation client ou n'ont pas se rendre à certaines conférences pourront en avoir une vue panoramique à travers une webconférence [...]

)Les Vénus de l'innovation ont brillé sur le salon Stratégie Clients
Stratégies

Les Vénus de l'innovation ont brillé sur le salon Stratégie Clients

Par Stéphanie Marius

La troisième édition des trophées Vénus de l'innovation, événement phare du salon Stratégie Clients, a mis en scène les finalistes lors de battles sur scène. Les candidats [...]

)Quand les objets connectés facilitent la vie des clients
Techno & UX

Quand les objets connectés facilitent la vie des clients

Par Claire Morel

L'une des conférences plénières du salon Stratégie Clients a permis d'aborder l'apport des objets connectés dans l'expérience client. Retour sur cette nouvelle tendance au [...]

)"Facebook veut devenir la porte d'entrée du mobile"
Stratégies

"Facebook veut devenir la porte d'entrée du mobile"

Par Charlotte Marchalant

L'éditeur Dimelo a annoncé sur le salon Stratégie Clients, avoir intégré Facebook Messenger for Business à sa solution de relation client digitale. Le point sur ce sujet [...]

)Stratégie Clients : le programme 2016
Stratégies

Stratégie Clients : le programme 2016

Par Claire Morel

Du 12 au 14 avril, Tarsus réunit la communauté de la relation client à l'occasion de son salon Stratégie Clients (Porte de Versailles - Paris). Cette année, l'édition sera [...]

)Comment Apple et AirBnB valorisent la cocréation avec leurs clients
Data room

Comment Apple et AirBnB valorisent la cocréation avec leurs clients

Par Sihem Fekih

Souvent dépeintes comme les dernières business success story, les entreprises comme Apple et AirBnB ont mis au point une stratégie de cocréation avec leurs clients les plus [...]

)InConcert, nouveau challenger du marché français
Outsourcing

InConcert, nouveau challenger du marché français

Par Claire Morel

[Stratégie Clients] Éditeur de solutions d'interactions clients, majoritairement présent en Amérique du Sud et en Espagne, InConcert s'implante sur le marché français.

)Vocalcom lance le premier contrat à signature vocale
Outsourcing

Vocalcom lance le premier contrat à signature vocale

Par Vanina Prelat L'Herminier

[Stratégie Clients] Lancée hier, l'offre RecordSign fait probablement partie des innovations les plus marquantes de ce salon.

)Directeur de la relation client : les trois fondamentaux de la fonction
Stratégies

Directeur de la relation client : les trois fondamentaux de la fonction

Par Vanina Prélat L'Herminier

[Stratégie Clients] Le 16 avril se tenait dans le petit amphithéâtre notre conférence sur le portrait du directeur de la relation client et sa vision à deux ans. Un temps [...]

)"Toutes les entreprises sont concernées par la dégradation rédactionnelle"
Stratégies

"Toutes les entreprises sont concernées par la dégradation rédactionnelle"

Par Vanina Prelat L'Herminier

[Stratégie Client] Les sociétés Zeugmo et Cocedal Conseil communiquent aujourd'hui sur leur nouveau partenariat autour d'une offre de formation orthographique. Trois questions [...]

)[Témoignages] La relation client à travers le monde
Outsourcing

[Témoignages] La relation client à travers le monde

Par Adrien Boussemart

[Stratégie Client] Dans le cadre du salon, Cofidis, Canal Plus et Sushi Shop sont venus témoigner sur leur manière d'envisager la relation client à l'international.

)Le premier bilan à chaud des conférences du salon
Stratégies

Le premier bilan à chaud des conférences du salon

Par Vanina Prélat L'Herminier

[Stratégie Clients] Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client et en charge de l'organisation des conférences plénières, nous fait part de ses premières impressions à [...]

)Les trois coups de coeur des éditions Kawa
Stratégies

Les trois coups de coeur des éditions Kawa

Par Vanina Prélat L'Herminier

[Stratégie Clients] Nous avons sélectionné avec Henri Kaufman, directeur de collection, trois ouvrages dans l'air du temps. A commander de toute urgence pour cultiver son [...]

)Que pensez-vous de l'édition 2015 du salon ?
Stratégies

Que pensez-vous de l'édition 2015 du salon ?

Par Vanina Prélat L'Herminier

[Stratégie Clients] Au détour des allées, exposants, visiteurs ou conférenciers nous ont confié leurs impressions au deuxième jour du millésime 2015 de Stratégie Clients. [...]

)L'équation " effort/enchantement " vue par Michel et Augustin
Stratégies

L'équation " effort/enchantement " vue par Michel et Augustin

Par Vanina Prélat L'Herminier

[Stratégie Clients] Au même titre qu'Eric Lestanguet, Sixtine D'Avout, responsable communication de la marque, nous a livré en sortie de conférence sa recette de l'enchantement [...]

)Le palmarès 2015 des Trophées Venus
Techno & UX

Le palmarès 2015 des Trophées Venus

Par Vanina Prélat L'Herminier

[Stratégie Clients] le 15 avril, les 11 membres du jury et le public ont distingué AB Tasty, Greenbureau, Mailnblack, Vocalcom, Viavoo et UPfit dans le cadre de ces trophées [...]

)Et la nouvelle miss client 2015 est ...
Stratégies

Et la nouvelle miss client 2015 est ...

Par Vanina Prélat L'Herminier

Après un suspens presque insoutenable, le verdict vient de tomber. Yoko, l'agent virtuel de Toshiba, est la nouvelle Miss Client de cette édition 2015, détrônant ses rivales [...]

)Voxygen a rendu Simone immortelle
Techno & UX

Voxygen a rendu Simone immortelle

Par Vanina Prélat L'Herminier

[Stratégie Clients] Simone, la voix de la SNCF depuis 40 ans, devait partir à la retraite. Mais les études clients étaient catégoriques, Simone ne pouvait pas les quitter. [...]

)ERDF s'associe à Dictanova pour améliorer sa qualité de service
Stratégies

ERDF s'associe à Dictanova pour améliorer sa qualité de service

Par Adrien Boussemart

[Stratégie Clients] ERDF a fait appel à la société Dictanova pour centraliser et analyser les prises de paroles de ses clients sur tous les canaux.

)Faciliter l'expérience collaborateurs et clients, un objectif de la Redoute
Stratégies

Faciliter l'expérience collaborateurs et clients, un objectif de la Redoute

Par Adrien Boussemart

[Stratégie Clients] En partenariat avec Extens Consulting, La Redoute souhaite faciliter la vie de ses collaborateurs et de ses clients en mettant en place une nouvelle stratégie [...]

)[Témoignages] L'usage des données au service du client
Stratégies

[Témoignages] L'usage des données au service du client

Par Adrien Boussemart

Les enseignes Courir, Devred 1902 et PSA Peugeot Citroën ont présenté, lors du salon Stratégie Clients, leurs méthodes pour optimiser l'utilisation des données clients.

)Les six grandes erreurs à ne plus commettre dans un email
Customer Marketing

Les six grandes erreurs à ne plus commettre dans un email

Par Vanina Prélat L'Herminier

[Stratégie Clients] ContactLab, société de conseil en marketing direct et digital, présentera à 15h00 Anatomie d'un e-mail, méthode visant à améliorer l'utilisation de ce [...]

)Trophées Venus : une finale à ne pas rater
Stratégies

Trophées Venus : une finale à ne pas rater

Par Vanina Prélat L'Herminier

[Stratégie Clients] Vous aviez manqué The Voice samedi ? Il vous reste la finale des Trophées Venus ce soir. La pression de la performance et le vote du public y auront tout [...]

)Les plus belles perles rédactionnelles des centres de contacts
Outsourcing

Les plus belles perles rédactionnelles des centres de contacts

Par Vanina Prelat L'Herminier

[Stratégie Client] Après notre interview d'hier sur les problématiques rédactionnelles de la relation client, nous avons testé la solution d'évaluation et de formation conçue [...]

)La relation client-agent de plus en plus complexe
Data room

La relation client-agent de plus en plus complexe

Par Adrien Boussemart

[Stratégie Clients] Selon l'étude " Agents versus Clients : comment se comprendre ? " réalisée par Eptica, la relation entre le client et les agents de contacts semblent [...]

)Les cinq plus beaux stands du salon
Outsourcing

Les cinq plus beaux stands du salon

Par Vanina Prélat L'Herminier

[Stratégie Clients] Profitant de l'accalmie de la mi-journée, la rédaction a sélectionné pour vous les cinq plus belles scénographies de l'édition 2015. Démonstration en [...]

)Microsoft fait évoluer Dynamics CRM
Techno & UX

Microsoft fait évoluer Dynamics CRM

Par Claire Morel

[Stratégie Clients] Microsoft apporte quelques évolutions à certaines applications de sa solution Dynamics CRM, parmi lesquelles l'intégration à Office 365.