Stratégie

)L'omnicanal suffira-t-il à sauver la grande distribution ?
Data room

L'omnicanal suffira-t-il à sauver la grande distribution ?

Par Aude David

Carrefour vient d'annoncer un grand plan qui vise notamment à renforcer son approche omicanale. Mais n'est-ce pas trop tard ? Pour Jean-Paul Crenn, spécialiste du e-commerce [...]

)Fnac.com se transforme pour enrichir l'expérience client
Stratégies

Fnac.com se transforme pour enrichir l'expérience client

Par Adrien Boussemart

Dans le cadre de son plan stratégique " Fnac 2015 ", le site de la marque a connu une transformation afin de fluidifier et enrichir l'expérience client.

)La fidélisation: une source de valeur encore trop souvent inexploitée
Data room

La fidélisation: une source de valeur encore trop souvent inexploitée

Par Stéphanie Marius

Le cinquième achat d'un client sur un site internet serait 40% plus élevé que le premier, selon une étude publiée par Genesys, spécialisée dans la vente de logiciels d'expérience [...]

)76% des marketeurs considèrent leurs outils digitaux mal adaptés
Data room

76% des marketeurs considèrent leurs outils digitaux mal adaptés

Par Adrien Boussemart

Une étude sur la stratégie digitale des e-commerçants réalisée par le cabinet Forrester, démontre que l'amélioration continue est la clé pour fournir la meilleure expérience [...]

)Faciliter l'expérience collaborateurs et clients, un objectif de la Redoute
Stratégies

Faciliter l'expérience collaborateurs et clients, un objectif de la Redoute

Par Adrien Boussemart

[Stratégie Clients] En partenariat avec Extens Consulting, La Redoute souhaite faciliter la vie de ses collaborateurs et de ses clients en mettant en place une nouvelle stratégie [...]

)Aux États-Unis, le catalogue reprend des couleurs
Data room

Aux États-Unis, le catalogue reprend des couleurs

Par Sihem Soibinet-Fekih

Le nombre de catalogues marchands est en hausse sur le marché américain, une tendance soutenue notamment par les marques mode et maison. Les détaillants mettent à l'accent [...]

)Il est temps d'intégrer le mobile dans sa stratégie marketing!
Data room

Il est temps d'intégrer le mobile dans sa stratégie marketing!

Par Stéphanie Marius

68% des marketeurs investiront dans le marketing mobile en 2015, selon une étude publiée par Salesforce. Décryptage de cette tendance forte.

)Serge Martin, nommé à la direction Services Clients de Carglass
Gouvernance

Serge Martin, nommé à la direction Services Clients de Carglass

Par Aurélie Baffert

Dans le cadre de ses nouvelles fonctions, Serge Martin a pour principales missions la gestion de la relation avec les clients, l'amélioration de la performance opérationnelle [...]

)La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise
Stratégies

La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise

Par Carine Pichant

En 2014, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Pourquoi se focaliser sur une stratégie de conquête en prospectant à tout va si son portefeuille [...]

)Thina Cadierno intègre Publicis Modem
Stratégies

Thina Cadierno intègre Publicis Modem

Par Stéphanie Marius

Thina Cadierno est nommée directrice exécutive du pôle digital CRM pour Carrefour de l'agence de marketing interactif et digital Publicis Modem.

)Élisez le Directeur Relation Client de l'année 2014
Stratégies

Élisez le Directeur Relation Client de l'année 2014

Par Dalila Bouaziz

Pour cette élection du Directeur Relation Client 2014, l'AFRC et la rédaction de Relation Client Magazine ont sélectionné dix managers dont la stratégie leur a paru exemplaire. [...]

)Expérience client omnicanal : cinq initiatives à la loupe
Stratégies

Expérience client omnicanal : cinq initiatives à la loupe

Par Charlotte Marchalant

Peu homogène en matière de stratégie omnicanal, le secteur de la distribution fait ressortir quelques "bons élèves" dont les initiatives à cet égard servent d'exemples au [...]

)Coca-Cola affine la connaissance de ses clients internautes
Stratégies

Coca-Cola affine la connaissance de ses clients internautes

Par Charlotte Marchalant

Le groupe américain, qui compte 500 marques de boissons, mise sur une nouvelle solution digitale pour affiner la connaissance de ses clients en ligne.

)L'Occitane en Provence et Eptica : un parfum de succès
Stratégies

L'Occitane en Provence et Eptica : un parfum de succès

Par Charlotte Marchalant

Auréolée de sa victoire aux trophées Qualiweb 2014, L'Occitane en Provence était présente mardi 8 avril au salon Stratégie Clients, avec Eptica, éditeur de solutions de gestion [...]

)Connaissance client : les enjeux se renforcent
Stratégies

Connaissance client : les enjeux se renforcent

Par Carine Pichant

Avec la multiplication des points de contact, l'explosion des volumes d'information, l'évolution des habitudes de consommation et la mobilité, ce sont à la fois les moyens [...]

)Qualité des données : tendances et best practices
Customer Marketing

Qualité des données : tendances et best practices

Par Florence Guernalec

En moyenne, les personnes interrogées pensent que 12 % de leur chiffre d'affaires est perdu à cause d'une mauvaise qualité de la donnée, selon le livre blanc d'Experian Marketing [...]

)Best Western mise sur le média courrier
Customer Marketing

Best Western mise sur le média courrier

Par Florence Guernalec

Mi-décembre, l'enseigne hôtelière adressera un mailing à ses clients les plus fidèles, et espère, ainsi, générer une hausse importante des réservations au cours de l'année [...]

)Comment intégrer la big data à votre stratégie ?
Customer Marketing

Comment intégrer la big data à votre stratégie ?

Par Carine Pichant

Le 5 décembre prochain, Marketing Magazine organise à Paris la conférence "Big Data, Big Challenge, Big Opportunity : Quand les données transforment le marketing"

)L'entreprise est toujours gagnante quand elle mise sur la qualité de sa relation client
Data room

L'entreprise est toujours gagnante quand elle mise sur la qualité de sa relation client

Par Pia Heitz CASANOVA, PDG du Groupe EURO CRM France et Mauritius Ltd.

Dans un contexte de concurrence de plus en plus exacerbée, la fidélisation des clients est aussi importante que l'accroissement des parts de marché. L'amélioration des performances [...]

)Comment utiliser les réseaux sociaux pour séduire les consommateurs ?
Customer Marketing

Comment utiliser les réseaux sociaux pour séduire les consommateurs ?

Par Marie-Juliette Levin

Facebook ou Twitter sont devenus des outils efficaces pour améliorer la relation client entre une marque et ses clients. Être à l'écoute des conversations permet de mieux [...]

)Le service à travers les yeux du client
Stratégies

Le service à travers les yeux du client

Par Aurélie Baffert

Dans cette infographie proposée par AchieveGlobal, c'est à travers les yeux du client qu'est décrypté le secteur du service. Les valeurs essentielles auxquelles il est attentif [...]

)"France Loisirs redynamise sa relation client avec les médias sociaux"
Stratégies

"France Loisirs redynamise sa relation client avec les médias sociaux"

Par Emilie Kovacs

Troisième lauréat des Palmes du directeur de la relation client, Sandrine Diers (France Loisirs) raconte les points-clés de sa stratégie, comme la fidélisation et les réseaux [...]

)Voyages-sncf.com : “La satisfaction client drive notre stratégie”
Stratégies

Voyages-sncf.com : “La satisfaction client drive notre stratégie”

Par Astrid de Montbeillard et Gayané Akkus

Pour piloter sa relation client, Julien Nicolas, directeur relation client de Voyages-sncf.com, mise fortement sur les feedbacks de ses clients. Hormis les canaux traditionnels, [...]

)Ubifrance organise le premier "Tour du monde de la relation client"
Stratégies

Ubifrance organise le premier "Tour du monde de la relation client"

Par Astrid De Montbeillard

La journée d'atelier, qui se tiendra le mardi 25 septembre 2012, permettra de découvrir les pratiques en matière de relation client dans 20 pays, sur les cinq continents.

)Groupama, au plus près de ses clients
Stratégies

Groupama, au plus près de ses clients

Par Astrid De Montbeillard

Adoptant une stratégie multicanal, la mutuelle d'assurance a fait de l'information un élément-clé de sa relation client. Proximité et solidarité en sont les maîtres mots.

)Du Pareil au Même investit dans la connaissance client
Stratégies

Du Pareil au Même investit dans la connaissance client

Par Florence Guernalec

La marque de prêt-à-porter pour les enfants et bébés utilise les solutions d'Experian Marketing Services pour mettre en place sa stratégie de marketing on line.

)Wisecom s'agrandit au coeur de Paris
Stratégies

Wisecom s'agrandit au coeur de Paris

Par Astrid De Montbeillard

Le centre d'appels occupe un site supplémentaire rue la Boétie.

)Élisez le directeur Relation Client de l'année 2013
Stratégies

Élisez le directeur Relation Client de l'année 2013

Par Aurélie Baffert

Pour cette sixième édition, l'AFRC et la rédaction de Relation Client Magazine ont sélectionné dix managers à la stratégie remarquable... Voici leurs portraits.

)Update Software fait l'acquisition d'Orgaplan
Stratégies

Update Software fait l'acquisition d'Orgaplan

Par BENOIT MALAVERGNE

Update Software renforce sa position en Allemagne sur les marchés de la banque et des services financiers en s'offrant Orgaplan.

)PagesJaunes choisit M&CSaatchiGAD associée à CRM Company Group
Stratégies

PagesJaunes choisit M&CSaatchiGAD associée à CRM Company Group

Par Jérôme Pouponnot

Dans le cadre d'un processus de sélection d'agences orchestré par Vdéothèque, PagesJaunes a retenu l'agence M&CSaatchi.GAD associée à CRM Compagny Group.

)Trophée de la Performance Internationale pour Neocase Software
Stratégies

Trophée de la Performance Internationale pour Neocase Software

Par Jérôme Pouponnot

Altares a remis le Trophée de la Performance Internationale à Neocase Software à l'occasion des Trophées du commerce international qui se sont déroulés à Paris

)Greenwich Consulting crée le groupe Twentyone
Outsourcing

Greenwich Consulting crée le groupe Twentyone

Par ILONA VIORNERY

Le cabinet spécialisé dans les médias et télécoms souhaite ainsi harmoniser son organisation autour de ses différentes structures.

)Phone Marketing s'engage pour la diversité
Gouvernance

Phone Marketing s'engage pour la diversité

Par Claire Morel

Signataire de la Charte pour la diversité, Phone Marketing continue d'afficher sa volonté de valoriser les ressources humaines.