Société

)Romuald Gadrat et le FCDE rachètent Tarsus France
Outsourcing

Romuald Gadrat et le FCDE rachètent Tarsus France

Par Stéphanie Marius

Tarsus France, société spécialisée dans l'organisation de salons professionnels, acquiert son indépendance vis-à-vis de sa maison-mère et fait l'objet d'un rachat par son [...]

)Le coupon de réduction à l'heure du digital
Data room

Le coupon de réduction à l'heure du digital

Par Paul Monin

Majoritairement utilisé dans la distribution, le coupon de réduction trouve une nouvelle vie à l'ère du digital. Chiffres clés et explications en images.

)[Tribune] Êtes-vous vraiment "centré client" ?
Stratégies

[Tribune] Êtes-vous vraiment "centré client" ?

Par Katia Vandenbroucque

Quelle est la place du client dans l'entreprise ? Son impact ? Son importance stratégique ? Telles sont les questions que pose Katia Vandenbroucque, ancienne directrice service [...]

)Webhelp poursuit son expansion européenne
Outsourcing

Webhelp poursuit son expansion européenne

Par Claire Morel

Le groupe français continue de développer sa présence en Europe via le rachat de deux sociétés, l'une allemande, l'autre italienne, et l'acquisition d'une plateforme multilingue [...]

)ADA crée une nouvelle plateforme on line
Stratégies

ADA crée une nouvelle plateforme on line

Par Adrien Boussemart

La société de location de véhicule vient de présenter sa nouvelle stratégie 100% digitale avec, comme principal objectif, la proximité.

)L'expérience client a le vent en poupe
Stratégies

L'expérience client a le vent en poupe

Par Stéphane Guillard

Plus de 6 000 pro­fes­sion­nels du mar­ket­ing et du com­merce élec­tron­ique dans le monde ont pris part à l'enquête annuelle des Ten­dances dig­i­tales, en association [...]

)"Toutes les entreprises sont concernées par la dégradation rédactionnelle"
Stratégies

"Toutes les entreprises sont concernées par la dégradation rédactionnelle"

Par Vanina Prelat L'Herminier

[Stratégie Client] Les sociétés Zeugmo et Cocedal Conseil communiquent aujourd'hui sur leur nouveau partenariat autour d'une offre de formation orthographique. Trois questions [...]

)[Témoignages] La relation client à travers le monde
Outsourcing

[Témoignages] La relation client à travers le monde

Par Adrien Boussemart

[Stratégie Client] Dans le cadre du salon, Cofidis, Canal Plus et Sushi Shop sont venus témoigner sur leur manière d'envisager la relation client à l'international.

)Deafi sort une application mobile pour les déficients auditifs
Stratégies

Deafi sort une application mobile pour les déficients auditifs

Par Adrien Boussemart

[Stratégie Clients] Deafi, l'entreprise dédiée aux personnes sourdes et malentendantes, vient de dévoiler Deafiline. Cette application mobile permet aux déficients auditifs [...]

)Marketing prédictif : donner du sens aux données
Customer Marketing

Marketing prédictif : donner du sens aux données

Par Floriane Salgues

Démystifier la big data et relever le défi de l'optimisation des milliards de données collectées : les professionnels du marketing font le point.

)Clac des Doigts, le service de conciergerie par SMS
Stratégies

Clac des Doigts, le service de conciergerie par SMS

Par Adrien Boussemart

Longtemps réservé aux catégories les plus aisées, le service de conciergerie se démocratise, à l'image du service proposé par Clac des Doigts.

)Deloitte France rachète Axoa
Stratégies

Deloitte France rachète Axoa

Par Charlotte Marchalant

Le cabinet français, déjà fort d'un réseau national de 7 950 collaborateurs et associés, intègre à ses effectifs les experts du CRM en mode SaaS de la société française Axoa. [...]

)La révolution client : enjeux et principes de réalité
Stratégies

La révolution client : enjeux et principes de réalité

Par Claire Morel

Le sujet de la première conférence plénière, en ouverture de Stratégie Clients, a été l'occasion de revenir sur le nouveau visage de la relation client, dessiné par les clients [...]

)Eloquant rachète Interview SA
Techno & UX

Eloquant rachète Interview SA

Par Charlotte Marchalant

Spécialiste des solutions cloud en gestion de la relation client, la société Eloquant vient de faire l'acquisition d'Interview SA, expert en matière d'enquêtes multicanal. [...]

)9 conseils pratiques pour réussir ses tweets
Stratégies

9 conseils pratiques pour réussir ses tweets

Par Aurélie Baffert

Plutôt 120 signes que 140. Pas plus de deux hashtags par tweet. Ne pas utiliser les majuscules ni les abréviations, etc. Selon la société de communauté numérique Editoile, [...]

)GDF Suez DolceVita crée un service adapté aux sourds et malentendants
Stratégies

GDF Suez DolceVita crée un service adapté aux sourds et malentendants

Par Claire Morel

L'énergéticien met à la disposition de ses clients sourds et malentendants un service spécifique, soit par tchat, soit en visio. Pour cette nouvelle prestation, GDF Suez [...]

)Anna Leveque : "Le projet d'Handicall est social et fédérateur"
Gouvernance

Anna Leveque : "Le projet d'Handicall est social et fédérateur"

Par Claire Morel

Depuis 2004, Handicall, prestataire en relation client, recrute exclusivement des conseillers handicapés. Rencontre avec Anna Leveque, qui dirige la société avec son père, [...]

)ADM Value acquiert 50% de CallWeb
Outsourcing

ADM Value acquiert 50% de CallWeb

Par Claire Morel

L'outsourceur français, présent au Maroc et à Madagascar, prend 50% du capital de CallWeb, centre de contact installé à Amiens.

)Activeo s'installe à Singapour et rachète un cabinet indien
Outsourcing

Activeo s'installe à Singapour et rachète un cabinet indien

Par Claire Morel

Activeo implante des bureaux à Singapour. Parallèlement, le cabinet a procédé au rachat de Celtycs, société indienne de conseil en relation client.

)« Un service personnalisé et contextuel grâce à l'agent virtuel »
Data room

« Un service personnalisé et contextuel grâce à l'agent virtuel »

Par Claire Morel

Laurent David, directeur commercial Europe de VirtuOz, fournisseur d'agents virtuels, souligne l'importance de l'agent virtuel pour une relation client contextualisée et [...]

)Novulys propose un service de smart CRM
Techno & UX

Novulys propose un service de smart CRM

Par Dominique Fevre

En partenariat avec Microsoft, la filiale de Diademys commercialise une nouvelle solution hébergée et gérée dans le cloud pour optimiser la relation client. Elle propose [...]

)"L'expérience client peut être le moteur principal de la croissance"
Data room

"L'expérience client peut être le moteur principal de la croissance"

Par Claire Morel

Dans leur ouvrage "Outside In : The Power of Putting Your Customers at the Center of Your Business", Harley Manning et Kerry Bodine, analystes chez Forrester, expliquent [...]

)Agendize s'attaque au marché français
Outsourcing

Agendize s'attaque au marché français

Par Claire Morel

La start-up française, spécialisée dans les outils d'interaction on et off line, revient vers son pays d'origine. La société, qui réalise 95% de son chiffre d'affaires à [...]

)Armatis acquiert Laser Contact
Outsourcing

Armatis acquiert Laser Contact

Par Claire Morel

Financière Taoris, holding de la société Armatis, vient de procéder à l'acquisition de Laser Contact. Le rapprochement de ces deux entreprises positionne le groupe dans le [...]

)Doc'Biker présente sa nouvelle carte de fidélité "Le Doc'Club"
Customer Marketing

Doc'Biker présente sa nouvelle carte de fidélité "Le Doc'Club"

Par Emilie Kovacs

Le service rapide de réparation et d'entretien pour des deux roues a développé son nouveau programme de fidélisation avec la société Adelya.

)Gicam se positionne en expert de la relation client
Stratégies

Gicam se positionne en expert de la relation client

Par Florence Guernalec

La société de conseil aide les entreprises à mettre en œuvre une relation personnalisée avec leurs clients, à adopter une démarche d'excellence et à offrir des prestations [...]

)Les prix "Élu service client de l'année" se déploient dans treize pays
Stratégies

Les prix "Élu service client de l'année" se déploient dans treize pays

Par Dominique Fevre

L'entreprise britannique CSOY Management vient de signer un contrat de licence avec Viséo Conseil pour développer l'élection du service client de l'année dans dix pays d'ici [...]

) Conecteo lève 1,6 million d'euros
Outsourcing

Conecteo lève 1,6 million d'euros

Par Astrid De Montbeillard

Grâce à cette opération, la société entend développer sa notoriété en Europe et asseoir sa position en France.

)Convers reçoit le trophée de l'entreprise citoyenne
Stratégies

Convers reçoit le trophée de l'entreprise citoyenne

Par Geraldine Bernard

Le Sénat met à l'honneur le secteur de la relation client. Il a remis le trophée de l'entreprise citoyenne à la société de télémarketing Convers.

)Le logiciel au coeur du métier
Outsourcing

Le logiciel au coeur du métier

Par Geraldine Bernard

Dithyrambique sur son métier et son entreprise, Olivier Njamfa ne l'est pas moins à l'égard du monde du logiciel. Un enthousiasme qu'il a mis au service de la relation client [...]

)MetrixLab reprend CRM Metrix
Techno & UX

MetrixLab reprend CRM Metrix

Par Dominique Fevre

Le spécialiste des études de marché en ligne vient d'acquérir CRM Metrix, experte dans la mesure d'efficacité du marketing digital. Le but de MetrixLab ? Proposer une capacité [...]

)Wisecom s'agrandit au coeur de Paris
Stratégies

Wisecom s'agrandit au coeur de Paris

Par Astrid De Montbeillard

Le centre d'appels occupe un site supplémentaire rue la Boétie.

)Nouvelle levée de fonds pour Neolane
Outsourcing

Nouvelle levée de fonds pour Neolane

Par Jérôme Pouponnot

Neolane lève 5 millions d'euros auprès de XAnge pour financer son développement à l'international.

)Teleperformance rachète un outsourceur colombien
Outsourcing

Teleperformance rachète un outsourceur colombien

Par Claire Morel

Le groupe poursuit son extension en Amérique latine, grâce à l'acquisition de Teledatos, société colombienne de services en centres d'appels.

)Teleperformance se renforce sur les marchés hispano-américains
Outsourcing

Teleperformance se renforce sur les marchés hispano-américains

Par Jérôme Pouponnot

Teleperformance acquiert 100 % du capital de la société H-Tel Holdings Inc. auprès du Groupe Carlyle et d'autres actionnaires minoritaires.

)NextiraOne à l'heure des présentations
Outsourcing

NextiraOne à l'heure des présentations

Par Nicolas Seguin

L'entreprise qui a racheté en avril dernier Alcatel Réseaux d'Entreprise se dévoile. Filiale d'un fonds d'investissement américain, elle occupe déjà une place de choix sur [...]

)Projetel : deux ans pour convaincre
Stratégies

Projetel : deux ans pour convaincre

Par Nicolas Seguin

C'est le temps que s'est donné la jeune société de services pour imposer sa vision de la relation client à distance. Au menu : conseils et opérationnels "dédiés" en mode [...]

)Salesforce.com,
Gouvernance

Salesforce.com,

Par William Ramarques

)Askoo met de l'humain dans Internet
Outsourcing

Askoo met de l'humain dans Internet

Par Nicolas Seguin

Outsourcer et fournisseur de solutions en mode ASP pour le e-business, la société se positionne sur le marché, prometteur, de "l'humanisation du Web".

)Internet Performance : assistance sociale
Stratégies

Internet Performance : assistance sociale

Par Muriel Jaouën

En misant sur une politique salariale attractive, la filiale d'Internet Telecom spécialisée dans l'assistance technique bientôt financière et juridique, envisage de créer [...]