Sitel

)Airbnb ouvre son premier service de relation client en France
Outsourcing

Airbnb ouvre son premier service de relation client en France

Par Stéphanie Marius

Le groupe Acticall Sitel est choisi par Airbnb pour gérer sa première antenne de relation client française, située près de Lille.

)Acticall Sitell adopte le serveur visuel interactif de Dial Once
Techno & UX

Acticall Sitell adopte le serveur visuel interactif de Dial Once

Par Stéphanie Marius

Arnaud de Lacoste, fondateur du groupe Acticall Sitel, et Charles Dunston, CEO et cofondateur de Dial-Once, annoncent la signature d'un partenariat destiné à optimiser l'expérience [...]

)Acticall rachète Sitel
Outsourcing

Acticall rachète Sitel

Par Claire Morel

Le groupe français vient de racheter l'outsourceur américain et se positionne ainsi sur le marché mondial de l'outsourcing.

)[Danemark] TDC transfère ses 740 conseillers chez Sitel
Outsourcing

[Danemark] TDC transfère ses 740 conseillers chez Sitel

Par Adrien Boussemart

Avec comme objectif d'externaliser sa relation client, l'opérateur danois TDC a transféré 740 conseillers chez Sitel. Résultat, la société a constaté des améliorations en [...]

)Sitel teste les emplois d'avenir
Gouvernance

Sitel teste les emplois d'avenir

Par Claire Morel

Pendant un an, le site de Sitel à Troyes a accueilli de jeunes apprentis bénéficiant du contrat emplois d'avenir. A l'issue de cette année de formation continue, huit des [...]

)Sitel lance sa nouvelle offre Start and Go
Stratégies

Sitel lance sa nouvelle offre Start and Go

Par Anne-Laure Février

Sitel vient d'annoncer le lancement d'une formule "clé en main" avec un système de facturation à la minute qui permet aux entreprises en phase de démarrage de réduire leur [...]

)Le groupe Sitel s'implante à Varna, en Bulgarie
Outsourcing

Le groupe Sitel s'implante à Varna, en Bulgarie

Par Stéphanie Marius

L'Europe de l'Est continue d'attirer les spécialistes de la relation client à distance. Exemple avec Sitel, qui ouvre un deuxième centre de contacts en Bulgarie.

)Sitel étoffe son site de la Rochelle
Gouvernance

Sitel étoffe son site de la Rochelle

Par Claire Morel

L'outsourceur recherche actuellement 32 postes de télévendeurs jusqu'à mi-novembre, pour faire face à la croissance de ses activités.

)Sitel sort une offre premium de support technique
Outsourcing

Sitel sort une offre premium de support technique

Par Claire Morel

L'outsourceur propose, à ses clients, une solution pour prendre en charge les demandes liées au support technique "hors périmètre". Cette prestation se base sur le partage [...]

)Sitel s'associe au Master distribution et relation client de Paris-Dauphine
Stratégies

Sitel s'associe au Master distribution et relation client de Paris-Dauphine

Par Claire Morel

Pour la rentrée 2013-2014, l'outsourceur devient partenaire du Master distribution et relation client de l'Université Paris-Dauphine. Cette association se traduit par l'intervention [...]

)Sitel recrute 150 personnes à Rabat
Outsourcing

Sitel recrute 150 personnes à Rabat

Par Claire Morel

L'outsourceur étoffe ses effectifs au Maroc en recrutant 150 nouveaux postes en CDI. L'intégration des nouveaux salariés aura lieu sur le nouveau site de Rabat.

)Sitel transforme ses managers en coachs
Gouvernance

Sitel transforme ses managers en coachs

Par Amélie Moynot

Spécialisée dans l'externalisation de la relation client, Sitel a lancé un programme de formation au coaching pour que ses managers de centres d'appels accompagnent mieux [...]

)La relation client reste la première visée lors des coupes budgétaires
Outsourcing

La relation client reste la première visée lors des coupes budgétaires

Par Dominique Fevre

Si toutes les entreprises s'accordent à dire que la relation client est une activité stratégique pour le business, quand il s'agit de réduire les coûts, c'est tout de même [...]

)Sitel élargit son offre aux réseaux sociaux
Customer Marketing

Sitel élargit son offre aux réseaux sociaux

Par Dominique Fevre

L'outsourceur propose une solution “maison” qui permet d'“écouter” Facebook, Twitter et consorts. L'outil vise aussi à engager un dialogue personnalisé entre la marque et [...]

)Sitel remporte le 1er Trophée SFR Touch Academy
Stratégies

Sitel remporte le 1er Trophée SFR Touch Academy

Par Claire Morel

Pour la première fois, SFR a organisé un challenge entre ses dix prestataires de relation client. A l'issue d'une année de travail sur des projets d'amélioration du service [...]

)Sitel recrute de nouveaux collaborateurs
Gouvernance

Sitel recrute de nouveaux collaborateurs

Par Dominique Fevre

Après 550 emplois nets créés en 2010 à La Rochelle, Sitel poursuit l'expansion de son site. Elle ouvre 60 postes supplémentaires de conseiller clientèle et de superviseurs. [...]

)Sitel ouvre un centre de contacts en Serbie
Outsourcing

Sitel ouvre un centre de contacts en Serbie

Par Claire Morel

L'outsourceur a choisi la Serbie, et plus précisément Belgrade, pour installer son nouveau centre de contacts.

)Sitel signe la Charte de la diversité
Gouvernance

Sitel signe la Charte de la diversité

Par Astrid De Montbeillard

La société s'engage dans la lutte contre la discrimination en entreprise.

)ClientLogic et Sitel fusionnent
Outsourcing

ClientLogic et Sitel fusionnent

Par BENOIT MALAVERGNE

Deux acteurs importants du marché internationnal de l'outsourcing vont unir leurs forces.

)Fusion ClientLogic - Sitel, suite
Stratégies

Fusion ClientLogic - Sitel, suite

Par Jérôme Pouponnot

A l'occasion du meeting annuel 2006 de Sitel, les actionnaires ont voté l'approbation de la fusion proposée avec ClientLogic Corp.

)Sitel et ClientLogic finalisent leur union
Outsourcing

Sitel et ClientLogic finalisent leur union

Par BENOIT MALAVERGNE

Les actionnaires de Sitel ont finalement décidé de retenir l'offre de rachat de ClientLogic.

)Une nouvelle marque pour ClientLogic et Sitel
Outsourcing

Une nouvelle marque pour ClientLogic et Sitel

Par BENOIT MALAVERGNE

Après la fusion, le groupe composé de ClientLogic et Sitel Corporation a choisi de repenser son identité visuelle.

)Sitel vainqueur d'un Contact Center World Award européen
Outsourcing

Sitel vainqueur d'un Contact Center World Award européen

Par Jérôme Pouponnot

Sitel a remporté le prix du "Meilleur Centre de Contacts de plus de 250 téléconseillers" pour son site de Rabat, lors de l'édition 2007 du Contact Center World Award à Londres. [...]

)Sitel intègre la liste du “Global Services 100”
Stratégies

Sitel intègre la liste du “Global Services 100”

Par BENOIT MALAVERGNE

L'outsourceur obtient cette distinction venant récompenser la qualité de ses prestations au niveau mondial.

)Sitel renouvelle son équipe de management
Gouvernance

Sitel renouvelle son équipe de management

Par Jérôme Pouponnot

Trois nominations viennent d'intervenir chez l'outsourceur pour l'Europe, la France et le Maroc.

)Sitel s'associe au Rallye Aïcha des Gazelles 2008
Outsourcing

Sitel s'associe au Rallye Aïcha des Gazelles 2008

Par Laurent Bailliard

L'outsourceur sponsorise un équipage du groupe La Poste, qui figure parmi ses clients, pour le prochain Rallye des Gazelles.

)Sitel classé meilleur centre de contacts externalisé en 2008
Outsourcing

Sitel classé meilleur centre de contacts externalisé en 2008

Par BENOIT MALAVERGNE

Ce résultat est celui de l'étude du Cabinet Brown-Wilson Group qui s'est chargée de comparer 50 prestataires mondiaux d'externalisation de service.

)Sitel ouvre un centre de contacts à Berlin
Outsourcing

Sitel ouvre un centre de contacts à Berlin

Par BENOIT MALAVERGNE

Sitel implante un septième centre de contacts en Allemagne, à Berlin (Spandau). Ceci devrait engendrer la création de 1 000 emplois sur les trois prochaines années.

)Sitel renforce ses capacités off-shore
Outsourcing

Sitel renforce ses capacités off-shore

Par BENOIT MALAVERGNE

L'outsourceur en services de télémarketing ouvre un deuxième centre de contacts au Maroc, à Rabat.

)Sitel développe son site à La Rochelle
Outsourcing

Sitel développe son site à La Rochelle

Par Claire Morel

L'outsourceur a prévu de doubler le nombre des effectifs de son centre, en Charente-Maritime, pour répondre aux demandes de nouveaux clients.

)Sitel reçoit le trophée Customer Value Enhancement 2010
Outsourcing

Sitel reçoit le trophée Customer Value Enhancement 2010

Par Claire Morel

Sitel vient de se voir décerner le trophée Customer Value Enhancement 2010 pour l'externalisation des centres de contact dans la région EMEA.

)SITEL ENRICHIT SON OFFRE OFF-SHORE
Outsourcing

SITEL ENRICHIT SON OFFRE OFF-SHORE

Par G.C.-B.

Avec un quatrième site au Maroc, l'outsourceur étend ses capacités off-shore. Depuis Rabat, les conseillers vont essentiellement traiter les flux d'un opérateur téléphonique [...]

)Sitel prépare l'avenir
Outsourcing

Sitel prépare l'avenir

Par Propos recueillis par Géraldine Caillet

Tout en continuant à se mobiliser pour asseoir sa position sur le marché français, Sitel se rapproche potentiellement de ClientLogic. Les explications, fin novembre, d'Isabelle [...]

)Sitel étend son offre au conseil
Outsourcing

Sitel étend son offre au conseil

Par Géraldine Caillet

Métiers 80 % des centres d'appels sont internalisés. Pour pénétrer ce marché, l'outsourceur développe une offre de conseil.

)Bonne nouvelle
Outsourcing

Bonne nouvelle

Par François Rouffiac Directeur de la rédaction

)Sitel exploite les avan tages de Casablanca
Stratégies

Sitel exploite les avan tages de Casablanca

Par Jérôme Pouponnot

S'installer à Casablanca ne relève plus de l'exploit, ni de l'originalité. Grâce aux missions confiées par des grands comptes depuis la France, Sitel a su tirer profit [...]