Réseau

)Twitter facilite la discussion par message privé
Stratégies

Twitter facilite la discussion par message privé

Par Xavier Foucaud

Il est désormais possible d'échanger par message privé avec une marque ou un autre utilisateur que l'on ne suit pas encore sur Twitter.

)Les trois coups de coeur des éditions Kawa
Stratégies

Les trois coups de coeur des éditions Kawa

Par Vanina Prélat L'Herminier

[Stratégie Clients] Nous avons sélectionné avec Henri Kaufman, directeur de collection, trois ouvrages dans l'air du temps. A commander de toute urgence pour cultiver son [...]

)Zendesk intègre l'application Facebook Messenger
Techno & UX

Zendesk intègre l'application Facebook Messenger

Par Adrien Boussemart

Zendesk, la plateforme dédiée au service client, vient de dévoiler l'intégration de son système de tchat Zopim à l'application Facebook Messenger.

)Facebook Messenger devient un outil d'interaction client
Stratégies

Facebook Messenger devient un outil d'interaction client

Par Adrien Boussemart

Mercredi 25 mars, lors de la conférence annuelle de Facebook, Mark Zuckerberg a annoncé le développement d'une nouvelle fonctionnalité de l'application Facebook Messenger. [...]

)Selectour Afat réconcilie Web et agences physiques
Stratégies

Selectour Afat réconcilie Web et agences physiques

Par François Deschamps

L'agence de voyages a progressé de 3,7% sur l'ensemble des activités "tourisme" sur les dix premiers mois de l'année. De bons résultats attribués notamment aux actions de [...]

)ADA propose un numéro court
Stratégies

ADA propose un numéro court

Par Claire Morel

Le spécialiste de la location de véhicules de tourisme et utilitaires vient de créer le 3659, un numéro unique permettant de joindre les agences à proximité.

)La SNCF déploie la technologie NFC à bord des trains TER
Stratégies

La SNCF déploie la technologie NFC à bord des trains TER

Par Charlotte Marchalant

La SNCF lance, à destination des utilisateurs du TER, une application mobile qui repose sur la technologie sans contact NFC. Une nouveauté réservée, dans un premier temps, [...]

)Fitbay ouvre l'ère de l'e-commerce vestimentaire communautaire
Customer Marketing

Fitbay ouvre l'ère de l'e-commerce vestimentaire communautaire

Par Charlotte Marchalant

Encore dans sa version bêta, un nouveau service en ligne, entre réseau social et site d'e-commerce, mise sur le communautaire pour suggérer à ses utilisateurs quels vêtements [...]

)BMW: l'orientation client est l'affaire de tous
Stratégies

BMW: l'orientation client est l'affaire de tous

Par Claire Morel

Rencontre avec Olivier Philippot, en charge du développement du réseau, et Pascal Mitsch, responsable des services à la clientèle, qui répondent d'une seule voix sur la stratégie [...]

)Intelcia se dote d'un nouveau centre d'appels au Maroc
Outsourcing

Intelcia se dote d'un nouveau centre d'appels au Maroc

Par Charlotte Marchalant

Acteur de la relation client externalisée, le groupe marocain étend son réseau au Maroc en ouvrant un site à El Jadida. Il prévoit aussi un développement en Afrique subsaharienne. [...]

)Leslie Vartabedian ou l'amour des souliers
Stratégies

Leslie Vartabedian ou l'amour des souliers

Par Marie-juliette Levin

Fraîchement nommée responsable de l'e-commerce et de la relation client au sein du groupe André, Leslie Vartabedian est une passionnée de souliers. À 30 ans, elle a déjà [...]

)Christian Laloy est nommé partner manager EMEA Europe du Sud d'eGain
Gouvernance

Christian Laloy est nommé partner manager EMEA Europe du Sud d'eGain

Par Aurélie Baffert

Christian Laloy a pour missions la mise en place de la politique channel de l'éditeur, de recruter de nouveaux partenaires, de créer un programme et d'animer l'écosystème [...]

)Twitter, bientôt en Bourse
Stratégies

Twitter, bientôt en Bourse

Par Martine Fuxa

Le réseau social Twitter vient d'officialiser son projet d'entrée en Bourse. Une opération boursière très attendue.

)Quand Twitter fait son nid
Stratégies

Quand Twitter fait son nid

Par Aurélie Baffert

L'incontournable réseau social Twitter déploie ses ailes au point d'intéresser de très près les professionnels. Plein phares sur le site de microblogging qui gazouille, dans [...]

)Pour Sodexo, Facebook est un outil de cohésion d'équipe
Stratégies

Pour Sodexo, Facebook est un outil de cohésion d'équipe

Par Amélie Moynot

Spécialisé dans les services aux entreprises, Sodexo dédie sa page Facebook à ses collaborateurs. Une plateforme ouverte sur l'extérieur...

)Carrefour choisit Catalina pour enrichir sa relation client
Stratégies

Carrefour choisit Catalina pour enrichir sa relation client

Par Dominique Fevre

Carrefour retient Catalina pour réaliser des campagnes de marketing ciblées. Ces opérations concerneront les marques de grande consommation dans les 1 300 hypermarchés et [...]

)Facebook fait monter la mayonnaise avant son introduction en bourse
Customer Marketing

Facebook fait monter la mayonnaise avant son introduction en bourse

Par Dominique Fevre

Le réseau social le plus populaire au monde devrait bientôt s'introduire en Bourse à New York. En attendant, la plateforme, qui a déjà conquis 845 millions d'individus, fait [...]

)Gaumont Pathé sort une appli en réalité augmentée
Stratégies

Gaumont Pathé sort une appli en réalité augmentée

Par Claire Morel

Le réseau de cinémas propose aux mobinautes d'obtenir les horaires d'un film et de réserver leur séance directement, grâce à une appli iPhone et Android gratuite.

)Quel est l'intérêt de Pinterest ?
Customer Marketing

Quel est l'intérêt de Pinterest ?

Par Fabrice Frossart

En moins de six mois, Pinterest est devenu le nouveau réseau social branché. Avec une croissance de 389 % en trois mois, 4 000 % en six mois, cet outil de "curation" est [...]

)PagesJaunes débarque sur Facebook
Outsourcing

PagesJaunes débarque sur Facebook

Par Emilie Kovacs

Le groupe vient de conclure un partenariat avec le réseau social. Fin janvier, il accompagnera les TPE et PME qui souhaitent être présentes sur Facebook.

)SFR propose un service de rechargement sur Facebook
Customer Marketing

SFR propose un service de rechargement sur Facebook

Par Claire Morel

L'opérateur télécoms invite ses clients, utilisant les offres prépayées, à recharger leurs crédits de communication sur le réseau social.

)Quatre nouveaux produits pour la gamme PME de Nortel
Techno & UX

Quatre nouveaux produits pour la gamme PME de Nortel

Par BENOIT MALAVERGNE

Nortel lance des solutions de communication économiques et sophistiquées pour les petites et moyennes entreprises.

)Webmania
Gouvernance

Webmania

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

)Prosodie choisit la technologie optique de Nortel
Outsourcing

Prosodie choisit la technologie optique de Nortel

Par Jérôme Pouponnot

Prosodie déploie un réseau de nouvelle génération basé sur la technologie Nortel pour bénéficier de services voix-données, très large bande ultra rapide.

)Giraud transporte sa relation client en Europe
Stratégies

Giraud transporte sa relation client en Europe

Par Jérôme Pouponnot

Face à la complexité du processus de décisions commerciales liées au transport de marchandises en Europe, Giraud s'est donné les moyens de mettre en place une véritable [...]

)Nouvelle gamme de passerelles Voix sur IP pour Dialogic
Techno & UX

Nouvelle gamme de passerelles Voix sur IP pour Dialogic

Par Jérôme Pouponnot

Dialogic a présenté sa nouvelle gamme de passerelles voix sur IP, dont Microsoft a certifié l'interopérabilité avec Microsoft Exchange Server 2007.

)Transcom étend son réseau européen
Outsourcing

Transcom étend son réseau européen

Par M. J

La société suédoise de télémarketing gérera depuis son nouveau site allemand de Rostock l'ensemble des ses opérations à destination des pays germanophones.

)Quali-Phone : l'option internationale
Outsourcing

Quali-Phone : l'option internationale

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

En créant le réseau Call Center Alliance, Quali-Phone affirme ses ambitions sur le marché des campagnes paneuropéennes. Tout en se structurant et se renforçant sur le marché [...]

)Aurélie Lucas
Gouvernance

Aurélie Lucas

Par Rubrique réalisée par Yveline Couteux

)Adelya présente sa nouvelle solution de fidélisation et de relation client
Customer Marketing

Adelya présente sa nouvelle solution de fidélisation et de relation client

Par Jérôme Pouponnot

Adelya ERC, plateforme de services en ligne, met à la disposition des enseignes un ensemble de fonctionnalités de marketing relationnel et propose une nouvelle génération [...]

)Le Crédit Agricole bascule 8 caisses régionales en ToIP
Stratégies

Le Crédit Agricole bascule 8 caisses régionales en ToIP

Par Jérôme Pouponnot

Le Groupement Informatique des Caisses Régionales du Crédit Agricole, en collaboration avec Orange, a mis en place une solution CRM s'appuyant sur la ToIP, dans 1 500 agences [...]

)Intervalle : un guide d'achat pour les revendeurs de téléphonie
Outsourcing

Intervalle : un guide d'achat pour les revendeurs de téléphonie

Par Muriel Jaouën

32 pages pour aider les revendeurs de tépéhonie à choisir leur référencement et conseiller leurs clients : Le grossiste français spécialisé dans les matiériels et outils [...]

)Neocase Software lance un programme de recrutement de partenaires
Techno & UX

Neocase Software lance un programme de recrutement de partenaires

Par Jérôme Pouponnot

Le spécialiste du service client collaboratif mise sur l'indirect pour adresser les marchés français et européen et entend tripler son nombre de partenaires en deux ans.