programme informatique

)Le logiciel au coeur du métier
Techno & UX

Le logiciel au coeur du métier

Par CLAIRE MOREL

Dithyrambique sur son métier et son entreprise, Olivier Njamfa ne l'est pas moins à l'égard du monde du logiciel. Un enthousiasme qu'il a mis au service de la relation client [...]

)Erdil revoit le mapping de son logiciel CRM analytics
Techno & UX

Erdil revoit le mapping de son logiciel CRM analytics

Par H.L.

L'éditeur de solutions d'analyse sémantique propose un nouveau logiciel plus intuitif. Son utilisation s'en trouve simplifiée.

)L'offensive de Microsoft Dynamics CRM Online
Techno & UX

L'offensive de Microsoft Dynamics CRM Online

Par HELENE LEREMON

Après Oracle et Salesforce, le leader mondial des logiciels lance Microsoft Dynamics CRM Online, son offre de gestion de la relation client en mode SaaS.

)CRM VISUALPROSPECT, LOGICIEL ORIENYE UTILISATEUR
Techno & UX

CRM VISUALPROSPECT, LOGICIEL ORIENYE UTILISATEUR

Par claire MOREL

Avec CRM VisualProspect, Semantis propose un outil pour optimiser les tâches quotidiennes et le traitement des données en interaction avec Internet.

)COSMOCALL UNIVERSE PASSE EN VERSION 6
Techno & UX

COSMOCALL UNIVERSE PASSE EN VERSION 6

Par JEROME POUPONNOT

Disponible gratuitement pour les clients de CosmoCom, la version 6 inclut des innovations et des enrichissements technologiques optimisés.

)Avaya renforce sa présence en France
Techno & UX

Avaya renforce sa présence en France

Par Jérôme POUPONNOT

Avaya inscrit le marché des centres d'appels et de la relation client comme axes stratégiques de son développement en France. Et, pour conforter sa position, le constructeur [...]

)E-Deal habille son CRM pour l'hiver
Techno & UX

E-Deal habille son CRM pour l'hiver

Par Jérôme POUPONNOT

Estampillée «Winter 2008», la nouvelle version de la suite logicielle globale de CRM d'E-Deal promet d'apporter un pilotage plus fin de la relation client.

)SPSS fait évoluer l'analyse prédictive
Techno & UX

SPSS fait évoluer l'analyse prédictive

Par Jérôme POUPONNOT

La nouvelle solution Viz Designer permet d'effectuer une sélection des tableaux et graphiques les plus pertinents afin de rendre les informations plus attractives et compréhensibles [...]

)en bref
Techno & UX

en bref

Par William Ramarques

)Salesforce.com lance Salesforce Platform Edition
Techno & UX

Salesforce.com lance Salesforce Platform Edition

Par Jérôme Pouponnot

Les utilisateurs et éditeurs de logiciels peuvent désormais déployer la plateforme Salesforce indépendamment des applications du site web.

)Interview
Stratégies

Interview

Par William Ramarques

)Avaya cible les PME -PMI
Techno & UX

Avaya cible les PME -PMI

Par Jérôme Pouponnot

La nouvelle offre logicielle, IP Office 4.0, et matérielle, IP Office 500, est basée sur des liaisons SIP.

)Le partenariat, nouveau canal de développement pour Maileva
Techno & UX

Le partenariat, nouveau canal de développement pour Maileva

Par Géraldine Caillet

La filiale du Groupe La Poste s'appuie désormais sur une stratégie de partenariat axée sur l'intégration de sa fonction “courrier et archivage” au coeur de logiciels professionnels. [...]

)KDP Informatique lance la V 7.0 de Vente Partner Web
Techno & UX

KDP Informatique lance la V 7.0 de Vente Partner Web

Par Jérôme Pouponnot

CRM L'éditeur étoffe sa gamme Vente Partner, qui compte plus de 44 000 utilisateurs en Europe, en sortant une version web de son logiciel.

)Alliance stratégique entre Nortel et Microsoft
Techno & UX

Alliance stratégique entre Nortel et Microsoft

Par Jérome pouponnot

L'objectif de cette alliance est de fournir des solutions de télécommunications unifiées basées sur une plate-forme logicielle.

)Genesys et IBM renforcent leur offre de solutions vocales
Techno & UX

Genesys et IBM renforcent leur offre de solutions vocales

Par Jérome Pouponnot

Expression du partenariat stratégique établi en 1999, cet accord a pour objectif de proposer des solutions de centre d'appels et des services de consulting.

)Genesys fait salon à Miami
Techno & UX

Genesys fait salon à Miami

Par Martine Fuxa

Le fournisseur de solutions a réuni 1 400 participants en Floride. Au programme, retours d'expérience, démonstrations de solutions et débats sur le secteur des call centers. [...]

)Michel Roch
Gouvernance

Michel Roch

Par Yveline Couteux

)Bruno Brottier
Gouvernance

Bruno Brottier

Par William Ramarques

)Nouvelle offre Genesys pour les developpeurs
Techno & UX

Nouvelle offre Genesys pour les developpeurs

Par Jérôme Pouponnot

Permettre aux développeurs de créer des applications basées sur VoiceXML 2.0 : l'objectif de Genesys Voice Platform Developer Edition.

)A voir sur le SeCA 2004
Techno & UX

A voir sur le SeCA 2004

Par Jérôme Pouponnot

Une sélection d'un ensemble de nouveautés ou de développements présentés par les exposants du salon.

)Alcatel optimise les logiciels d'entreprise
Techno & UX

Alcatel optimise les logiciels d'entreprise

Par Jérome Pouponnot

A l'occasion de l'Alcatel Forum, Alcatel a fait découvrir sa nouvelle stratégie pour logiciels d'entreprise, dénommée “Unified Interaction Management”.

)Alliance autour de Microsoft Business Solutions CRM
Techno & UX

Alliance autour de Microsoft Business Solutions CRM

Par Jérôme Pouponnot

Quatre partenaires Microsoft Business Solutions CRM se sont regroupés afin de créer Business Suite for Microsoft CRM.

)Les étapes à suivre
Stratégies

Les étapes à suivre

Par Jérôme Pouponnot

La mise en place d'un recrutement en insourcing s'appuie sur une méthodologie précise. Les grandes lignes.

)AIMS Software : toujours plus d'automatisation
Techno & UX

AIMS Software : toujours plus d'automatisation

Par Nicolas Seguin

L'éditeur français spécialisé dans l'automatisation des campagnes marketing lance une nouvelle version de son module de gestion des courriers électroniques sortants.

)Modules Une refonte partielle des logiciels
Techno & UX

Modules Une refonte partielle des logiciels

Par Alexis Nekrassov

La sortie d'une nouvelle suite applicative est une occasion d'aller piocher dans les modules qui intéressent l'entreprise. Sans pour autant remettre en question l'existant. [...]

)Evolutions Prolonger la durée de vie de son logiciel ?
Outsourcing

Evolutions Prolonger la durée de vie de son logiciel ?

Par Alexis Nekrassov

Les éditeurs de logiciels aiment voir leurs clients s'équiper avec la dernière version à peine sortie. Faut-il entrer dans la course ?

)Alcatel veut unifier les communications dans l'entreprise
Techno & UX

Alcatel veut unifier les communications dans l'entreprise

Par Patrick Cappelli

Avec sa nouvelle suite logicielle OmniTouch Unified Communication, l'équipementier français veut améliorer les communications des différentes composantes de l'entreprise. [...]

)Julien Bianchini
Gouvernance

Julien Bianchini

Par William Ramarques

)Mco zénifie son offre
Techno & UX

Mco zénifie son offre

Par Nicolas Seguin

La SSII lyonnaise mco lance “zensolutions”. Une suite logicielle alliant gestion des clients et des documents, et proposant CTI et ASP.

)Kaidara améliore son produit phare
Techno & UX

Kaidara améliore son produit phare

Par Patrick Cappelli

Le support technique en centre d'appels ou sur le Web nécessite de renseigner au mieux les utilisateurs. L'éditeur Kaidara a amélioré son offre dans cette optique.