Programme de fidélité

)Le smartphone, en passe de remplacer les cartes de fidélité
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Le smartphone, en passe de remplacer les cartes de fidélité

Par Stéphanie Marius

Le mobile poursuit son ascension tout au long du parcours d'achat. Webloyalty, éditeur de portails e-shopping, se penche sur les nouveaux usages du smartphone, via un sondage [...]

)10 solutions pour enrichir son parcours client
Stratégies

10 solutions pour enrichir son parcours client

Par Barbara Haddad

À l'occasion de la Paris Retail Week 2018, focus sur 10 innovations qui donnent aux marques l'opportunité de tendre vers un marketing plus personnalisé et de fluidifier leur [...]

)Etam : les dessous de son nouveau programme de fidélité
Customer Marketing

Etam : les dessous de son nouveau programme de fidélité

Par Clément Fages

Redéfinir la relation entre la marque et ses clientes fidèles pour proposer plus de relationnel au-delà du transactionnel. C'est ce que veut Etam, qui a lancé hier son nouveau [...]

)Personnalisation client : ce que veulent les acheteurs
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Personnalisation client : ce que veulent les acheteurs

Par Jean-Marc Thienpont, directeur des solutions points de vente d'Adyen

Dans un contexte de bouleversements profonds des attentes des consommateurs, liés à la digitalisation des usages, la plupart des retailers ont su trouver leur place et s'adapter [...]

)Monoprix : un an après, quel bilan pour sa nouvelle carte de fidélité ?
Customer Marketing

Monoprix : un an après, quel bilan pour sa nouvelle carte de fidélité ?

Par Clément Fages

À l'occasion du HighCo Digital Shopper's Day 2018, Florence Chaffiotte, directrice marketing et digital de Monoprix dresse un premier bilan du relancement du programme de [...]

)Nouveau programme de fidélité pour La Redoute
Customer Marketing

Nouveau programme de fidélité pour La Redoute

Par Dalila Bouaziz

L'e-commerçant change son programme de fidélité avec "La Redoute & Moi" offrant de nouveaux avantages commerciaux.

)Vueling inaugure son nouveau programme de fidélité
Customer Marketing

Vueling inaugure son nouveau programme de fidélité

Par Stéphane Guillard

Ce nouveau programme de la compagnie aérienne offre à ses membres l'opportunité de collecter des points Avios - devise principale des programmes de fidélité voyages - et [...]

)Les 4 écueils à éviter pour réussir son programme de fidélité
Customer Marketing

Les 4 écueils à éviter pour réussir son programme de fidélité

Par Paul Voit, directeur Coniq France

Les marques axent de plus en plus leurs efforts sur l'expérience client. Afin de répondre aux exigences des consommateurs, un programme de fidélité bien pensé est la stratégie [...]

)"Mes Galeries", le nouveau programme de fidélité des Galeries Lafayette
Customer Marketing

"Mes Galeries", le nouveau programme de fidélité des Galeries Lafayette

Par Dalila Bouaziz

Déployée aux Galeries Lafayette Haussmann et dans les 54 magasins du réseau, la carte de fidélité sera également disponible sur le site internet et en téléchargement sur [...]

)Vueling Club, le nouveau programme de fidélité de Vueling
Customer Marketing

Vueling Club, le nouveau programme de fidélité de Vueling

Par Dalila Bouaziz

En remplacement de son programme actuel Punto, Vueling Club sera lancé cet automne et permettra à ses membres de collecter et de dépenser des points Avios - devise du programme [...]

)Comment le PSG veut devenir le champion du digital
Stratégies

Comment le PSG veut devenir le champion du digital

Par Mégane Gensous

Depuis son rachat par le Qatari QSI en 2011, le club de football parisien s'est hissé dans le top 10 des clubs de sport les plus connus au monde. Frédéric Longuépée, DGA [...]

)Qu'est-ce qu'un programme de fidélité B to B réussi?
Customer Marketing

Qu'est-ce qu'un programme de fidélité B to B réussi?

Par Laurent Olagnon, Co-Fondateur de Leoo (ADL Performance)

Le secteur de la fidélisation a profondément évolué, au gré notamment des nouveaux besoins clients. Il n'est aujourd'hui plus possible d'utiliser les mêmes stratégies et [...]

)Créer des programmes de fidélité VIP
Customer Marketing

Créer des programmes de fidélité VIP

Par Christelle Magaud

S'éloigner des traditionnelles cagnottes, points, bons cadeaux.. pour proposer des services personnalisés devient la tendance des nouveaux programmes de fidélité. Une stratégie [...]

)Fidélité : la SNCF mise sur des services différenciés
Customer Marketing

Fidélité : la SNCF mise sur des services différenciés

Par Laure Tréhorel

Dépassant la simple logique transactionnelle, le programme de fidélité de la SNCF propose à ses voyageurs les plus fidèles des services complémentaires, en lien avec l'amélioration [...]

)Natalys : du programme de fidélité transactionnel à l'expérience client
Customer Marketing

Natalys : du programme de fidélité transactionnel à l'expérience client

Par Laure Tréhorel

L'importance d'un client ne se limite plus à son volume d'achats pour Natalys. La chaîne de magasins spécialisée dans les articles pour bébé a donc adapté son programme de [...]

)Programmes de fidélité : lequel privilégier?
Customer Marketing

Programmes de fidélité : lequel privilégier?

Par Sihem Fekih

Le programme de fidélité a longtemps été cantonné à une logique de cumul de points et à la promesse d'une récompense banale à la clé. Aujourd'hui cet outil en plein remaniement [...]

)Programme de fidélité : encore des progrès à faire
Customer Marketing

Programme de fidélité : encore des progrès à faire

Par Claire Morel

Selon une étude d'Affinion International, seuls 28% des Français se disent satisfaits du programme de fidélité qu'ils ont souscrit. Sur de nombreux points, et notamment la [...]

)Allianz récompense ses clients avec des produits d'assurance
Customer Marketing

Allianz récompense ses clients avec des produits d'assurance

Par Adrien Boussemart

Depuis le début de l'année 2015, Allianz a mis en place un nouveau programme de fidélité. Le directeur des marchés, de l'intelligence clients et services de la société d'assurance, [...]

)Comment moderniser les programmes de fidélité de la distribution
Customer Marketing

Comment moderniser les programmes de fidélité de la distribution

Par Floriane Salgues

Les programmes de fidélité doivent prendre en compte les évolutions du marketing, le digital et la personnalisation, notamment, relève l'étude menée par le cabinet de conseils [...]

)Un service clients décevant fait fuir les consommateurs
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Un service clients décevant fait fuir les consommateurs

Par Adrien Boussemart

Un important fossé semble se creuser entre les clients et les marques. Selon une étude réalisée par LogMeIn/Ovum, la fidélité des consommateurs serait en baisse, en réaction [...]

)Accor challenge les étudiants sur la fidélisation
Stratégies

Accor challenge les étudiants sur la fidélisation

Par Claire Morel

Le groupe hôtelier organise pour la quatrième année consécutive un concours inter-écoles à destination des étudiants, issus d'universités, d'écoles de commerce ou de management [...]

)Fidèles aux marques, les Français estiment ne pas être payés en retour
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Fidèles aux marques, les Français estiment ne pas être payés en retour

Par Philippe Crouzillacq

Selon une étude de l'Institut Toluna pour l'éditeur de logiciels Generix Group, seuls 6% des Français ont le sentiment que leur fidélité aux marques est récompensée à sa [...]

)Le nouveau visage des programmes de fidélité
Customer Marketing

Le nouveau visage des programmes de fidélité

Par Stéphanie Marius

Alors que les consommateurs collectionnent les cartes de fidélité sans en faire usage, les enseignes innovent pour leur proposer de nouveaux programmes plus séduisants. Cartes [...]

)Accor étoffe son programme de fidélité
Customer Marketing

Accor étoffe son programme de fidélité

Par Claire Morel

Le groupe hôtelier annonce l'ajout de privilèges à son programme de fidélité Le Club Accorhotels. Celui-ci prévoit notamment plus d'avantages lors de l'accueil, des points [...]

)24 Sèvres, nouveau rendez vous des clients fidèles du Bon Marché
Customer Marketing

24 Sèvres, nouveau rendez vous des clients fidèles du Bon Marché

Par Charlotte Marchalant

Incarnation autoproclamée de l'esprit rive gauche, le Bon Marché vient d'inaugurer 24 Sèvres. Un programme de fidélité dont le design global a été confié à l'agence Curius. [...]

)Les marques ont leur programme de fidélité
Customer Marketing

Les marques ont leur programme de fidélité

Par Florence Guernalec

FidMarques est une application mobile qui permet aux marques de créer leur propre carte de fidélité et de gérer leur programme de récompenses.

)Xerox lance un programme de fidélisation
Customer Marketing

Xerox lance un programme de fidélisation

Par Florence Guernalec

Le programme Genuine Rewards récompense les clients de consommables d'origine Xerox.

)American Express vise l'excellence de la relation client
Customer Marketing

American Express vise l'excellence de la relation client

Par Martine Fuxa

Hélène Duneigre, VP Marketing Fidélité Cartes, Éric Tredjeu, directeur du service conciergerie American Express et Nicolas Juttant, directeur du service client American Express [...]

)Le prix, premier déclencheur d'infidélité
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Le prix, premier déclencheur d'infidélité

Par Florence Guernalec

Plus de la moitié des sondés français déclarent que le prix pourrait les faire changer de marque, selon l'étude Nielsen sur les programmes de fidélité.

)Maximiles développe un outil de fidélisation sur mobile
Customer Marketing

Maximiles développe un outil de fidélisation sur mobile

Par Claire Morel

Le spécialiste de la fidélisation sur Internet propose aux entreprises de créer un programme de fidélité sur mobile.

)InterContinental Hotels Group fait évoluer son programme de fidélité
Customer Marketing

InterContinental Hotels Group fait évoluer son programme de fidélité

Par Claire Morel

Le groupe hôtelier change le nom de son programme de fidélité : il devient IHG Rewards Club. InterContinental Hotels Group fait également bénéficier ses 71 millions de membres [...]

)Expedia.fr s'associe à Maximiles
Customer Marketing

Expedia.fr s'associe à Maximiles

Par Claire Morel

L'agence de voyage en ligne, Expedia.fr, devient partenaire de Maximiles. Son objectif : proposer un système de fidélisation en s'appuyant sur un programme de coalition d'environ [...]

)La SNCF propose un nouveau programme de fidélité
Customer Marketing

La SNCF propose un nouveau programme de fidélité

Par Claire Morel

"Voyageur" décline quatre statuts qui diffèrent en fonction de la fréquence des trajets. Gratuit et ouvert à tous, ce programme de fidélité repose sur une carte qui contient [...]

)Le parfumeur Douglas part à la conquête des 18-25 ans
Customer Marketing

Le parfumeur Douglas part à la conquête des 18-25 ans

Par Claire Morel

L'enseigne crée un programme de fidélisation, exclusivement réservé aux 18-25 ans, baptisé "Gold". À partir du 12 mars, les jeunes clients disposeront d'une carte arborant [...]

)Virgin Megastore dématérialise sa carte de fidélité
Customer Marketing

Virgin Megastore dématérialise sa carte de fidélité

Par Claire Morel

L'enseigne culturelle invite ses clients à bénéficier de son programme de fidélité directement sur leur smartphone dès fin octobre 2011.

)Beauty Success récompense sa deux millionième cliente
Customer Marketing

Beauty Success récompense sa deux millionième cliente

Par Emilie Kovacs

En offrant un an d'achats à cette future fidèle consommatrice, le réseau de parfumeries franchisées veut privilégier la proximité et la reconnaissance de sa clientèle.

)Geneviève Lethu renouvelle son programme de fidélité
Customer Marketing

Geneviève Lethu renouvelle son programme de fidélité

Par Claire Morel

L'enseigne d'art de vivre a choisi Aquitem, société spécialisée dans la gestion des programmes de fidélisation, pour mettre en place sa nouvelle carte de fidélité.

)InterContinental Hotels Group double les points fidélité
Customer Marketing

InterContinental Hotels Group double les points fidélité

Par Claire Morel

Cet été, le groupe hôtelier prévoit de doubler les points et les miles aériens des membres de son programme de fidélité, Priority club rewards.

)France Loisirs enrichit son programme de fidélité
Customer Marketing

France Loisirs enrichit son programme de fidélité

Par Claire Morel

En mars 2011, France Loisirs a mis en place un nouveau programme de fidélité, basé sur un système de points et complémentaire du premier programme basé sur l'ancienneté.

)Relooking du programme de fidélité des magasins U
Customer Marketing

Relooking du programme de fidélité des magasins U

Par Emilie Kovacs

L'agence G et A Links a fait appel à l'illustratrice Nathalie Jomard pour designer la carte de fidélité U, ainsi que le catalogue Avantages, les PLV, les prospectus et les [...]

)Grain de Malice veut fidéliser plus et mieux
Customer Marketing

Grain de Malice veut fidéliser plus et mieux

Par Claire Morel

L'enseigne de prêt-à-porter propose une nouvelle carte de fidélité à ses clientes, intégrant des avantages sur les prix et les services.

)Glup's récompense la fidélité
Customer Marketing

Glup's récompense la fidélité

Par Claire Morel

La chaîne de magasins de bonbons propose, depuis début septembre, une carte de fidélité "I Love Glup's".