progiciel

)Le standard virtuel de TLM Com passe en version 4.30
Techno & UX

Le standard virtuel de TLM Com passe en version 4.30

Par Jérôme Pouponnot

L' éditeur de progiciels de traitement automatique des appels téléphoniques lance la nouvelle version de sa solution de standard virtuel à reconnaissance vocale, Wel'Com. [...]

)Les acteurs de la relation client séduits par le SaaS
Techno & UX

Les acteurs de la relation client séduits par le SaaS

Par Jérôme POUPONNOT

Classé «hype» à ses débuts, le mode SaaS est désormais une réalité en passe de devenir incontournable, pour les éditeurs comme pour les utilisateurs. Malgré quelques divergences [...]

)Salesforce.com lance Salesforce Platform Edition
Techno & UX

Salesforce.com lance Salesforce Platform Edition

Par Jérôme Pouponnot

Les utilisateurs et éditeurs de logiciels peuvent désormais déployer la plateforme Salesforce indépendamment des applications du site web.

)E-mails : le Crédit du Nord ne perd pas le nord
Customer Marketing

E-mails : le Crédit du Nord ne perd pas le nord

Par Nicolas Seguin

La banque s'équipe d'un progiciel de traitement des e-mails entrants. La fin de son déploiement est prévue pour le mois d'avril sur 20 positions de travail à Paris. Cette [...]

)Kimoce : un “tout-en-un” Java
Techno & UX

Kimoce : un “tout-en-un” Java

Par Nicolas Seguin

L'éditeur propose une nouvelle version de Kim'Hotline. La V4.0 se rend disponible sous Java en mode full Web.

)CRM : un progiciel made in USA
Techno & UX

CRM : un progiciel made in USA

Par Patrick Cappelli

Clientèle-Diffusion France distribue un progiciel CRM à destination des grosses PME et du Mid Market. Elle mise sur sa compatibilité avec les standards de Microsoft pour [...]

)Conso+ V5 : généraliste et spécialiste à la fois
Techno & UX

Conso+ V5 : généraliste et spécialiste à la fois

Par François Rouffiac

La nouvelle version de Conso+ se positionne comme la première solution packagée répondant à la fois aux exigences de CRM généraliste et de CRM verticalisé.

)Les outils de CRM se rapprochent des métiers
Techno & UX

Les outils de CRM se rapprochent des métiers

Par Patrick Cappelli

Après l'ère du progiciel CRM généraliste, utilisable par tous, voici venue l'époque des déclinaisons verticales, privilégiant une approche par secteurs d'activité. Tous les [...]

)Le laboratoire Roche équipe son siège d'un outil CRM
Outsourcing

Le laboratoire Roche équipe son siège d'un outil CRM

Par Patrick Cappelli

Le producteur de médicaments sous prescription a mis en place l'outil CRM de Siebel qui comporte un module vertical. Utilisé au siège, il doit permettre aux différentes unités [...]

)SIC met ses affaires dans le même sac
Techno & UX

SIC met ses affaires dans le même sac

Par Nicolas Seguin

La Société Industrielle de Cloisons achève l'implémentation d'un progiciel CRM à destination de ses équipes commerciales et du service clients.

)SIC met ses affaires dans le même sac
Techno & UX

SIC met ses affaires dans le même sac

Par Nicolas Seguin

La Société Industrielle de Cloisons achève l'implémentation d'un progiciel CRM à destination de ses équipes commerciales et du service clients.

)La relation client au secours de Brandt
Techno & UX

La relation client au secours de Brandt

Par Patrick Cappelli

Le fabricant de gros électroménager a durement souffert ces derniers mois. Rapprochement avec Moulinex, puis dépôt de bilan et enfin fusion avec Elco : les épreuves se sont [...]

)Prosodie assiste l'outil par l'homme
Techno & UX

Prosodie assiste l'outil par l'homme

Par Nicolas Seguin

L'opérateur de services en ligne lance une offre de reconnaissance vocale assistée par opérateurs. Une solution associant l'intelligence humaine à l'outil technologique pour [...]

)Carthago s'offre aux PME-PMI
Gouvernance

Carthago s'offre aux PME-PMI

Par Nicolas Seguin

L'éditeur français de progiciels de gestion de la relation client développe une offre commerciale à destination des petites et moyennes entreprises.

)PeopleSoft monte en gamme
Techno & UX

PeopleSoft monte en gamme

Par Nicolas Seguin

L'éditeur californien de progiciels développe PeopleSoft 8 CRM, une plate-forme orientée Internet permettant de relier clients, employés et fournisseurs.

)Enéide lance son club d'utilisateurs
Gouvernance

Enéide lance son club d'utilisateurs

Par MURIEL JAOUËN

L'éditeur français du progiciel Conso+ rassemble 250 clients de toute l'Europe au sein du Club d'Enéide.

)Mouvements
Gouvernance

Mouvements

Par William Ramarques

)Onyx s'implante en France
Techno & UX

Onyx s'implante en France

Par ANTOINE BIENVENU

L'éditeur américain affiche ses ambitions sur le marché français des call centers, avec la volonté de devenir dans les 18 mois un acteur important sur le secteur des logiciels [...]

)Home Depot écoute ses clients de deux oreilles
Stratégies

Home Depot écoute ses clients de deux oreilles

Par M. J

L'enseigne de distribution a mis en parallèle un centre d'appels centralisé et un réseau local de traitement des demandes.

)Enéide et le partenariat bidirectionnel
Techno & UX

Enéide et le partenariat bidirectionnel

Par MURIEL JAOUËN

L'éditeur de la solution de CRM Conso+ poursuit sa stratégie d'alliances avec les intégrateurs,

)Une offre couplée pour les services d'assistance
Techno & UX

Une offre couplée pour les services d'assistance

Par M. J

Aspect Telecommunications et Broadvision proposent un service commun permettant un transfert direct entre une page Web et un centre d'appels.

)IBM : les centres d'appels au cœur de l'e-business
Techno & UX

IBM : les centres d'appels au cœur de l'e-business

Par MURIEL JAOUËN

Dans le cadre de son département "customer relationship", le fabricant développe une offre adaptée aux divers types de plateaux.

)Une nouvelle version de Conso+
Techno & UX

Une nouvelle version de Conso+

Par F.R.

Enéide vient de lancer la version 4.E de son progiciel Conso+ avec de nouvelles fonctions d'échange avec les BDD et de nouvelles possibilités de scripting.