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)Orange dévoile son "smart store"
Stratégies

Orange dévoile son "smart store"

Par Christelle Magaud

Une boutique à mi-chemin entre Starbucks pour l'accueil et l'Apple Store pour la digitalisation de la relation client : voici le nouveau concept d'Orange, le "smart store", [...]

)Quid de l'efficacité du coupon in store?
Data room

Quid de l'efficacité du coupon in store?

Par Aurélie Baffert

Six secondes. C'est le temps qu'accorde le consommateur à l'achat d'un produit en linéaire, selon l'infographie proposée par HighCo Data. Un consommateur toujours plus pressé [...]

)Facebook Messenger devient un outil d'interaction client
Stratégies

Facebook Messenger devient un outil d'interaction client

Par Adrien Boussemart

Mercredi 25 mars, lors de la conférence annuelle de Facebook, Mark Zuckerberg a annoncé le développement d'une nouvelle fonctionnalité de l'application Facebook Messenger. [...]

)7 Français sur 10 prêts à être infidèles aux marques
Data room

7 Français sur 10 prêts à être infidèles aux marques

Par Floriane Salgues

Pour plus de 70 % des Français, la promotion ou le bon de réduction peuvent être le déclencheur d'une infidélité à leur marque préférée, révèle l'étude de LH2.

)Une plateforme collaborative au service de la transparence produit
Stratégies

Une plateforme collaborative au service de la transparence produit

Par Marie-Juliette Levin

Alkemics propose aux marques une plateforme collaborative pour renseigner une multitude d'informations liées aux produits qu'elles vendent en ligne, apportant ainsi plus [...]

)L"énervée" s'amuse avec les services clients
Stratégies

L"énervée" s'amuse avec les services clients

Par Anne-Laure Février

Pourquoi n'y a-t-il pas plus de cerises dans les salades de fruits St Mamet ? Est-il normal de se casser un ongle en ouvrant une pistache ? Autant de questions farfelues [...]

)Amazon.fr : L'expérience client doit s'améliorer en permanence
Stratégies

Amazon.fr : L'expérience client doit s'améliorer en permanence

Par Claire Morel

Chez Amazon.fr, l'"obsession client" passe par l'amélioration permanente des process et la création de nouveaux services pour générer une expérience client optimale. Rencontre [...]

)La Camif sort un catalogue papier connecté
Stratégies

La Camif sort un catalogue papier connecté

Par Claire Morel

L'e-marchand, spécialiste de l'ameublement, sort un catalogue papier relié à l'application Overlay. L'objectif de ce nouveau dispositif combinant on et off-line : développer [...]

)Acer ouvre sa première boutique éphémère à Paris
Stratégies

Acer ouvre sa première boutique éphémère à Paris

Par Laure Trehorel

Le spécialiste informatique ouvre les portes de son premier showroom dans le 1er arrondissement de la capitale, accueillant grand public, partenaires et clients pendant trois [...]

)Expérience client sur mesure : le nouveau coup d'éclat de Pierre Ricaud
Stratégies

Expérience client sur mesure : le nouveau coup d'éclat de Pierre Ricaud

Par Mallory Lalanne

Les boutiques Pierre Ricaud s'offrent un lifting. Épurées et chaleureuses, elles proposent une expérience beauté individualisée. Les clientes peuvent élaborer leur crème [...]

)Beauty box : un concept qui séduit " in real life " comme sur la Toile
Stratégies

Beauty box : un concept qui séduit " in real life " comme sur la Toile

Par Dynvibe

Inventées aux États-Unis, les box beauté rencontrent depuis trois ans un fort succès en France. Dynvibe, spécialiste de la veille digitale, décrypte ce phénomène marketing [...]

)L'hypertesting renouvelle la relation client
Stratégies

L'hypertesting renouvelle la relation client

Par Martine Ghnassia et Isabelle Grange, Ifop

Dépassée, la dose d'essai : aux États-Unis, pour séduire le client et déclencher l'achat, place à l'hypertesting! Produits et services s'essaient sans limite. Exemples concrets [...]

)Fidèles aux marques, les Français estiment ne pas être payés en retour
Data room

Fidèles aux marques, les Français estiment ne pas être payés en retour

Par Philippe Crouzillacq

Selon une étude de l'Institut Toluna pour l'éditeur de logiciels Generix Group, seuls 6% des Français ont le sentiment que leur fidélité aux marques est récompensée à sa [...]

)Les 5 visages des e-shoppers
Customer Marketing

Les 5 visages des e-shoppers

Par Stéphanie Marius

Les e-marchands disposent de quelques secondes seulement pour séduire les cyberconsommateurs. Afin de connaître les valeurs de leur cible et de proposer une expérience d'achat [...]

)Christophe Debarre rejoint Coheris
Gouvernance

Christophe Debarre rejoint Coheris

Par Stéphanie Marius

Coheris, éditeur de solutions CRM et analytiques, accueille Christophe Debarre au poste de chief technology officer.

)[Vidéo] Monoprix sonorise l'encaissement de ses MDD
Stratégies

[Vidéo] Monoprix sonorise l'encaissement de ses MDD

Par AMELLE NEBIA

À la caisse, les "bips" s'enchaînent, invariablement identiques... Sauf chez Monoprix. Les oeufs font "cot cot" et le lait "meuh". Cette opération éphémère, créée avec Rosapark, [...]

)Overlay, un pont entre catalogue papier et achat online
Stratégies

Overlay, un pont entre catalogue papier et achat online

Par Claire Morel

L'application Overlay relie désormais le catalogue papier au smartphone et à la tablette. Celle-ci permet, en scannant une page, de retrouver l'ensemble des produits sur [...]

)La Redoute réinvente son catalogue avec ses clients sur Internet
Customer Marketing

La Redoute réinvente son catalogue avec ses clients sur Internet

Par Charlotte Marchalant

La Redoute lance #MyRedoute, une application permettant aux internautes de contribuer via leurs propres photos à une galerie présente sur les canaux digitaux de l'enseigne. [...]

)L'impact du digital dans l'acte d'achat des produits high-tech
Data room

L'impact du digital dans l'acte d'achat des produits high-tech

Par Aude Guesnon

Une infographie publiée par Bonial démontre que les recherches en ligne sont devenues un réflexe pour toutes les catégories de la population française. Et elles sont déterminantes, [...]

)La cocréation ou la dernière frontière de la relation client
Stratégies

La cocréation ou la dernière frontière de la relation client

Par Charlotte Marchalant

La dernière conférence plénière du salon Stratégie Clients rassemblait BlablaCar, Oxylane, l'agence La Netscouade et le secrétariat général des ministères de l'Économique [...]

)Meetic, Matelsom, La Fourchette : 3 exemples de stratégies client efficaces
Outsourcing

Meetic, Matelsom, La Fourchette : 3 exemples de stratégies client efficaces

Par Marie-Juliette Levin

Améliorer l'expérience utilisateur, détecter les signaux faibles, être à l'écoute de la voix du consommateur... autant d'objectifs pour maintenir le niveau de qualité relationnelle [...]

)"L'Inspiration Corridor" s'invite dans les centres commerciaux
Stratégies

"L'Inspiration Corridor" s'invite dans les centres commerciaux

Par AMELLE NEBIA

DigitasLBi Labs présente "Inspiration Corridor". Pour Klépierre, l'agence a conçu un couloir de personal shopping connecté. L'idée ? Proposer et recommander aux clients des [...]

)Rue du Commerce teste le Web in store dans 6 gares parisiennes
Stratégies

Rue du Commerce teste le Web in store dans 6 gares parisiennes

Par François Deschamps

Le multispécialiste a annoncé l'installation de bornes digitales dans six gares parisiennes. Présentant un condensé de l'offre de Rue du Commerce, elles permettent aux voyageurs [...]

)Monoprix épingle ses produits en magasin avec Pinterest
Stratégies

Monoprix épingle ses produits en magasin avec Pinterest

Par Xavier Foucaud

Monoprix socialise ses points de vente en permettant d'épingler ses nouvelles " 5 petites robes noires " sur Pinterest grâce à un Flash code sur le produit.

)LCL ouvre son SAV sur Facebook
Stratégies

LCL ouvre son SAV sur Facebook

Par Claire Morel

Après avoir lancé son service après-vente fin 2012, la banque donne la parole à ses clients sur Facebook. Problèmes relationnels avec un conseiller, questions relatives à [...]

)La bonne impression de Moo.com
Customer Marketing

La bonne impression de Moo.com

Par Dynvibe

En partenariat avec Relation Client Magazine, Dynvibe, spécialiste de la veille digitale, décortique le positionnement "à la carte" de Moo.com, le pure player de l'impression [...]

)Kiffetescourses.com, nouveau comparateur de courses en ligne
Stratégies

Kiffetescourses.com, nouveau comparateur de courses en ligne

Par François Deschamps

Cette plateforme digitale a pour ambition de permettre aux internautes une comparaison facile des prix, dans le cadre de courses alimentaires en ligne.

)"Humaniser la relation client"
Stratégies

"Humaniser la relation client"

Par Marie-juliette Levin

Trois questions à Mourad Selimi, chef de produit chez Vocalcom, sur le salon Stratégie Clients

)La Fnac sonde ses clients en ligne
Customer Marketing

La Fnac sonde ses clients en ligne

Par Claire Morel

Depuis l'été 2013, l'enseigne a constitué un panel de clients fidèles pour en savoir plus sur leurs attentes en matière d'expérience en ligne et en magasin. Sur le site dédié [...]

)Lacoste innove dans le multicanal
Stratégies

Lacoste innove dans le multicanal

Par Eve Mennesson

La marque au crocodile a lancé une opération ludique le L.12.12. En disséminant des QR Codes dans ses boutiques et sur son site de e-commerce, elle fait découvrir ses produits [...]

)Quand les marques misent sur la personnalisation de masse
Stratégies

Quand les marques misent sur la personnalisation de masse

Par Aurélie Baffert

Aujourd'hui Nutella. Juste avant cela, Coca-Cola. Les marques jouent de plus en plus le jeu de la personnalisation de leurs produits. Quelques exemples, en images, de produits [...]

)Marques vs blogueurs
Data room

Marques vs blogueurs

Par Aurélie Baffert

Les blogueurs, qui sont-ils ? Comment sont-ils contactés par la marque ? Pour quels résultats ? Telles sont les questions - et réponses - apportées par Les Outils du Web, [...]

)L'évolution des habitudes d'achat des Français entre 2012 et 2013
Data room

L'évolution des habitudes d'achat des Français entre 2012 et 2013

Par Emilie Kovacs

Cette seconde édition de l'étude Omniretail menée par Ipsos pour CA Com montre notamment que les Français plébiscitent la tablette, que les achats en ligne gagnent du terrain [...]

)3 Suisses renforce sa connaissance client
Techno & UX

3 Suisses renforce sa connaissance client

Par Florence Guernalec

Le VADiste mode et décoration a fait appel à Consumer Zoom, spécialiste dans l'analyse des comportements d'achat. Le but ? Identifier les leviers de croissance par catégorie [...]

)SFR Régie sort une appli de comparateur de prix
Stratégies

SFR Régie sort une appli de comparateur de prix

Par Claire Morel

Avec SFR Shopping, SFR Régie propose de comparer les prix des produits en ligne mais aussi en point de vente. L'application intègre aussi l'envoi de SMS géolocalisés sur [...]

)Avec Consyoumers, les marques récoltent des avis sur leurs produits
Customer Marketing

Avec Consyoumers, les marques récoltent des avis sur leurs produits

Par Claire Morel

La plateforme Consyoumers organise des essais de produits auprès des consommateurs pour collecter leurs avis et engager une conversation avec un représentant de la marque. [...]

)Leroy Merlin intègre la disponibilité des produits dans son catalogue
Stratégies

Leroy Merlin intègre la disponibilité des produits dans son catalogue

Par Claire Morel

L'enseigne de bricolage propose désormais de vérifier la disponibilité de ses produits en temps réel sur son catalogue. Pour ce faire, le support papier est couplé avec l'application [...]

)Kiabi invite ses fans à liker ses articles en magasin
Stratégies

Kiabi invite ses fans à liker ses articles en magasin

Par Claire Morel

À partir du 5 mars, la marque de prêt-à-porter organisera une opération mêlant social media et retail. Grâce à une tablette tactile installée en boutique, les clients sont [...]

)Le numéro vert de Findus France saturé
Stratégies

Le numéro vert de Findus France saturé

Par Martine Fuxa

Face au scandale de la viande de cheval découverte dans ses plats préparés au Royaume-Uni, Findus France a mis en place un numéro vert. Pris d'assaut, il est très difficilement [...]

)Nespresso met en lumière ses clients exceptionnels
Stratégies

Nespresso met en lumière ses clients exceptionnels

Par Claire Morel

Dans son dernier spot publicitaire "Like a star", la marque de café Nespresso met de nouveau George Clooney en scène pour souligner la relation d'exception qu'elle entretient [...]

)54% des 25-49 ans rêvent d'une autre vie
Data room

54% des 25-49 ans rêvent d'une autre vie

Par Damien Grosset

Un Français âgé de 25 à 49 ans sur deux rêve d'une vie meilleure. C'est le constat que dresse l'étude menée par Ipsos et NRJ Global. À défaut de tourner la page et de recommencer [...]

)E. Leclerc inaugure les étiquettes NFC sur ses produits
Stratégies

E. Leclerc inaugure les étiquettes NFC sur ses produits

Par Claire Morel

Le centre E. Leclerc Levallois So Ouest (92) vient d'intégrer un système d'étiquettes NFC sur les produits. Grâce à leur smartphone, les clients peuvent obtenir des informations [...]