Outsourcing

)Webhelp finalise l'acquisition de Runway BPO
Outsourcing

Webhelp finalise l'acquisition de Runway BPO

Par Stéphanie Marius

L'outsourceur Webhelp étend son rayon d'action en Europe avec le rachat de Runway BPO, gestionnaire de centres de contacts near-shore multilingues.

)COMDATA et CCA International se marient
Outsourcing

COMDATA et CCA International se marient

Par Martine Fuxa

Comdata envisage d'acquérir CCA INTERNATIONAL pour devenir le numéro deux du marché français du BPO CRM. L'opération devrait se finaliser en juin 2018.

)Droit de réponse: Madagascar est-il un eldorado pour les outsourceurs ?
Techno & UX

Droit de réponse: Madagascar est-il un eldorado pour les outsourceurs ?

Par Maxime Didier (B2S/Comdata group)

En réponse aux propos de Dominique Decaestecker, dg d'Arvato, Maxime Didier, président de B2S/Comdata Group, livre son analyse concernant l'opportunité de s'implanter à Madagascar. [...]

)Outsourcing: les clés sont le "partnership" et la coconstruction
Outsourcing

Outsourcing: les clés sont le "partnership" et la coconstruction

Par Martine Fuxa

Webhelp, par la mondialisation et la diversification, ambitionne de doubler son chiffre d'affaires d'ici à 2020. Les explications de Vincent Bernard, président de Webhelp [...]

)Outsourcing: la digitalisation n'a pas sonné le glas des centres de contacts
Outsourcing

Outsourcing: la digitalisation n'a pas sonné le glas des centres de contacts

Par Martine Fuxa

Revenu sur le marché européen depuis trois ans, Convergys veut entrer dans une nouvelle phase de développement en Europe. Remy Beal, Group VP EMEA de la société, nous explique [...]

)Outsourcing: Madagascar n'est pas l'eldorado escompté
Outsourcing

Outsourcing: Madagascar n'est pas l'eldorado escompté

Par Stéphanie Marius

Attention aux effets de mode concernant les pays d'implantation des outsourceurs et à la cannibalisation du marché, prévient Dominique Decaestecker, directeur général centres [...]

)L'outsourcing, la combinaison gagnante
Outsourcing

L'outsourcing, la combinaison gagnante

Par Martine Fuxa et Stéphanie Marius

Pôle d'excellence à la française, l'outsourcing de centre de contacts est un secteur en perpétuelle réinvention. Rupture technologique, nouvelles attentes des consommateurs, [...]

)Maxime Didier, CEO de B2S / Comdata Group France : " Le bon modèle dans nos métiers est un modèle pluri-entrepreneurial avec une culture pays très forte "
Outsourcing

Maxime Didier, CEO de B2S / Comdata Group France : " Le bon modèle dans nos métiers est un modèle pluri-entrepreneurial avec une culture pays très forte "

Par Martine Fuxa

B2S, le groupe fondé en 1996 par Maxime Didier s'est rapproché de Comdata Group cet été. Retour sur les raisons de ce rapprochement et les opportunités qui se dessinent pour [...]

)Bruneau opte pour la cocréation de la relation client avec un prestataire
Outsourcing

Bruneau opte pour la cocréation de la relation client avec un prestataire

Par Véronique Méot

Bruneau, spécialiste de l'e-commerce B to B de fournitures de bureau, a choisi de n'externaliser qu'une partie de sa relation client afin d'en conserver la maîtrise et de [...]

)Convergys à la conquête de l'Europe
Outsourcing

Convergys à la conquête de l'Europe

Par Martine Fuxa

Le numéro 2 mondial des centres de relation client, revenu sur le marché européen depuis 3 ans veut entrer dans une nouvelle phase de développement en Europe.

)Centre d'appels et e-commerce: l'union fait la force
Outsourcing

Centre d'appels et e-commerce: l'union fait la force

Par Véronique Méot

Booster le taux de transformation, répondre aux réclamations, gérer le SAV... le support proposé par les centres de relation client aide les enseignes à retenir et à fidéliser [...]

)Vivetic annonce une croissance record
Outsourcing

Vivetic annonce une croissance record

Par Stéphanie Marius

Le groupe Vivetic, spécialiste de la relation client externalisée et du business process outsourcing, prévoit une progression de 30% d'ici à la fin de l'année, bien loin [...]

)[Enquête] Comment les outsourceurs peuvent se réinventer
Outsourcing

[Enquête] Comment les outsourceurs peuvent se réinventer

Par Claire Morel

Depuis 2012, les outsourceurs tentent de renouer avec la croissance. Parmi ceux qui parviennent à surmonter la crise, les grands groupes et les acteurs de niche. Les premiers [...]

)Outsourcing : le marché global affiche 0,9% de croissance
Outsourcing

Outsourcing : le marché global affiche 0,9% de croissance

Par Claire Morel

Le 8ème baromètre de l'outsourcing SP2C-BearingPoint indique que l'activité continue à décliner en France au profit de l'off-shore. Les indicateurs sociaux se maintiennent [...]

)[En pratique] Comment bien choisir son outsourceur ?
Gouvernance

[En pratique] Comment bien choisir son outsourceur ?

Par Eve Mennesson

C'est décidé, vous souhaitez externaliser tout ou partie de votre service de relation client. Mais comment choisir le bon prestataire ? Du cahier des charges au contrat en [...]

)Outsourcing à l'off-shore : le Maroc, la Tunisie et l'Île Maurice en tête
Outsourcing

Outsourcing à l'off-shore : le Maroc, la Tunisie et l'Île Maurice en tête

Par Claire Morel

Le Maroc, la Tunisie et l'Île Maurice représentent plus de 80% de l'activité des outsourceurs à l'off-shore. Côté prestations, 78% sont encore consacrés aux appels sortants. [...]

)EazyCo, nouvelle alternative sur le marché de l'outsourcing
Outsourcing

EazyCo, nouvelle alternative sur le marché de l'outsourcing

Par Claire Morel

[Stratégie Clients] Fondée par Peter Fergus O'Brien (Telerperformance et Sitel), EazyCo investit le marché des outsourceurs en proposant une offre en complément de celles [...]

)5 tendances qui vont impacter l’industrie des centres de contacts en 2015
Outsourcing

5 tendances qui vont impacter l’industrie des centres de contacts en 2015

Par Grégoire Vigroux

L’année 2015 vient de démarrer et l’on perçoit déjà quelles tendances et innovations vont continuer cette année encore à faire évoluer les approches de COO (Outsourcing des [...]

)ADM Value et iAdvize lancent une offre commune
Outsourcing

ADM Value et iAdvize lancent une offre commune

Par Claire Morel

L'outsourceur et le fournisseur d'outils de la relation client en temps réel s'associent pour proposer une offre de click-to-tchat dispensée par les conseillers d'ADM Value. [...]

)Le chiffre d'affaires des outsourceurs diminue de 1,7%
Outsourcing

Le chiffre d'affaires des outsourceurs diminue de 1,7%

Par Claire Morel

Après 30 ans d'existence et de croissance, le marché des outsourceurs connaît la décroissance. Le chiffres d'affaires global des acteurs baisse de 1,7% (-3,4% pour l'activité [...]

)Competence Call Center ouvre un nouveau site à Brasov, en Roumanie
Outsourcing

Competence Call Center ouvre un nouveau site à Brasov, en Roumanie

Par Claire Morel

A compter du 1er juin 2014, le prestataire externe de service client Competence Call Center (CCC) proposera ses services depuis un deuxième site en Roumanie, à Brasov.

)Teletech International développe un service de conciergerie pour la SNCF
Techno & UX

Teletech International développe un service de conciergerie pour la SNCF

Par Claire Morel

A l'occasion du déménagement de son siège à Saint-Denis, la SNCF a décidé de mettre en place des nouveaux services pour ses salariés avec Teletech International. Ce projet [...]

)ADM Value investit le marché belge
Outsourcing

ADM Value investit le marché belge

Par Claire Morel

ADM Value s'associe à in2com (ex Sitel Belgique) pour développer une offre off-shore en Belgique. Cette joint-venture va permettre à ADM Value de proposer des prestations [...]

)Webhelp rachète le groupe néerlandais SNT
Outsourcing

Webhelp rachète le groupe néerlandais SNT

Par Claire Morel

Après l'acquisition de l'outsourceur britannique Herotsc et l'ouverture de deux centres de contact en Afrique du Sud, Webhelp poursuit son développement avec l'acquisition [...]

)arvato acquiert la majeure partie du groupe Netrada
Outsourcing

arvato acquiert la majeure partie du groupe Netrada

Par Claire Morel

L'outsourceur, spécialiste de la relation client dans le secteur du e-commerce, annonce la reprise de la majeure partie du groupe Netrada, prestataire du commerce électronique [...]

)Teletech International sort un outil de GRC sur Facebook
Customer Marketing

Teletech International sort un outil de GRC sur Facebook

Par Claire Morel

Teletech International commercialise une solution de gestion des fans sur Facebook baptisée Social Buddies. Créé en partenariat avec le spécialiste e-business eb-Lab, l'outil [...]

)Data Base Factory reprend un centre interne en Angleterre
Outsourcing

Data Base Factory reprend un centre interne en Angleterre

Par Claire Morel

L'outsourceur vient de racheter le centre interne de The Performing Right Society for Music, l'équivalent de la SACEM outre-Manche. L'outsourceur avait déjà réalisé ce type [...]

)EMS Services s'installe en Champagne-Ardenne
Outsourcing

EMS Services s'installe en Champagne-Ardenne

Par Claire Morel

EMS Services a ouvert un centre de relation client en Champagne-Ardenne. Celui-ci a pour ambition de générer près de 250 emplois.

)Vestiaire Collective poursuit sa collaboration avec Orium
Stratégies

Vestiaire Collective poursuit sa collaboration avec Orium

Par Claire Morel

Après un an de collaboration, Vestiaire Collective, site de e-commerce communautaire dédié à la mode, renouvelle sa confiance à Orium. Le pôle logistique du groupe La Poste [...]

)Mezzo signe avec trois nouveaux clients
Stratégies

Mezzo signe avec trois nouveaux clients

Par Claire Morel

L'outsourceur annonce trois nouvelles collaborations avec des acteurs du e-commerce.

)Off-shore : un marché relativement épargné
Outsourcing

Off-shore : un marché relativement épargné

Par Source : Enquête Relation Client Magazine

Malgré un pessimisme ambiant, l'activité à l'off-shore ne semble pas vraiment touchée par la crise des télécoms de 2012. D'après le panorama réalisé par Relation Client Magazine, [...]

)Sitel sort une offre premium de support technique
Outsourcing

Sitel sort une offre premium de support technique

Par Claire Morel

L'outsourceur propose, à ses clients, une solution pour prendre en charge les demandes liées au support technique "hors périmètre". Cette prestation se base sur le partage [...]

)Sitel s'associe au Master distribution et relation client de Paris-Dauphine
Stratégies

Sitel s'associe au Master distribution et relation client de Paris-Dauphine

Par Claire Morel

Pour la rentrée 2013-2014, l'outsourceur devient partenaire du Master distribution et relation client de l'Université Paris-Dauphine. Cette association se traduit par l'intervention [...]

)Webhelp ouvre deux sites en Afrique du Sud
Outsourcing

Webhelp ouvre deux sites en Afrique du Sud

Par Claire Morel

L'outsourceur poursuit son développement à l'international en ouvrant ses deux premiers centres à Cape Town et Johannesburg.

)Le classement des 50 premiers outsourceurs
Outsourcing

Le classement des 50 premiers outsourceurs

Par Aurélie Baffert

Sans surprise, les grands acteurs du marché pouvant communiquer leurs chiffres d'affaires trustent le haut du classement des outsourceurs (chiffres 2011, hors off-shore).

)1% de croissance globale sur le marché des outsourceurs en 2012
Outsourcing

1% de croissance globale sur le marché des outsourceurs en 2012

Par Claire Morel

Selon le baromètre SP2C / BearingPoint, 2012 est une année de rupture pour les outsourceurs. Le marché global (France et offshore) enregistre une très faible croissance de [...]

)Armatis revoit son identité
Stratégies

Armatis revoit son identité

Par Claire Morel

Suite au rachat de Laser Contact en 2012, Armatis devient armatis-lc. Pour marquer ce changement, l'outsourceur refond son identité avec l'aide de l'agence Wide.

)ADM Value acquiert 50% de CallWeb
Outsourcing

ADM Value acquiert 50% de CallWeb

Par Claire Morel

L'outsourceur français, présent au Maroc et à Madagascar, prend 50% du capital de CallWeb, centre de contact installé à Amiens.

)Mezzo ouvre un centre de contacts multilingue à Barcelone
Outsourcing

Mezzo ouvre un centre de contacts multilingue à Barcelone

Par Claire Morel

Mezzo, filiale du groupe 3SI spécialisée dans la relation client, a ouvert un site à Barcelone. Le centre peut accueillir jusqu'à 300 conseillers multilingues.

)Competence Call Center tente de faire sa place sur le marché français
Outsourcing

Competence Call Center tente de faire sa place sur le marché français

Par Claire Morel

L'outsourceur autrichien s'est installé en France courant 2012. En pleine période d'appels d'offres, il prévoit de commencer la production en 2013 sur son plateau de 100 positions, [...]