Outsourceurs

)Maxime Didier, CEO de B2S / Comdata Group France : " Le bon modèle dans nos métiers est un modèle pluri-entrepreneurial avec une culture pays très forte "
Outsourcing

Maxime Didier, CEO de B2S / Comdata Group France : " Le bon modèle dans nos métiers est un modèle pluri-entrepreneurial avec une culture pays très forte "

Par Martine Fuxa

B2S, le groupe fondé en 1996 par Maxime Didier s'est rapproché de Comdata Group cet été. Retour sur les raisons de ce rapprochement et les opportunités qui se dessinent pour [...]

)Centre d'appels et e-commerce: l'union fait la force
Outsourcing

Centre d'appels et e-commerce: l'union fait la force

Par Véronique Méot

Booster le taux de transformation, répondre aux réclamations, gérer le SAV... le support proposé par les centres de relation client aide les enseignes à retenir et à fidéliser [...]

)[Infographie] Classement des outsourceurs 2014
Outsourcing

[Infographie] Classement des outsourceurs 2014

Par Stéphane Guillard

Fin 2015, pour la première fois, le SP2C a décidé de réaliser son propre classement des outsourceurs pour l'année 2014, en partenariat avec BearingPoint. Celui-ci se base [...]

)[Enquête] Comment les outsourceurs peuvent se réinventer
Outsourcing

[Enquête] Comment les outsourceurs peuvent se réinventer

Par Claire Morel

Depuis 2012, les outsourceurs tentent de renouer avec la croissance. Parmi ceux qui parviennent à surmonter la crise, les grands groupes et les acteurs de niche. Les premiers [...]

)Outsourcing : le marché global affiche 0,9% de croissance
Outsourcing

Outsourcing : le marché global affiche 0,9% de croissance

Par Claire Morel

Le 8ème baromètre de l'outsourcing SP2C-BearingPoint indique que l'activité continue à décliner en France au profit de l'off-shore. Les indicateurs sociaux se maintiennent [...]

)Webhelp poursuit son expansion européenne
Outsourcing

Webhelp poursuit son expansion européenne

Par Claire Morel

Le groupe français continue de développer sa présence en Europe via le rachat de deux sociétés, l'une allemande, l'autre italienne, et l'acquisition d'une plateforme multilingue [...]

)[En pratique] Comment bien choisir son outsourceur ?
Gouvernance

[En pratique] Comment bien choisir son outsourceur ?

Par Eve Mennesson

C'est décidé, vous souhaitez externaliser tout ou partie de votre service de relation client. Mais comment choisir le bon prestataire ? Du cahier des charges au contrat en [...]

)Outsourceurs : de prestataires à partenaires
Outsourcing

Outsourceurs : de prestataires à partenaires

Par Eve Mennesson

Si le coût reste le critère de choix pour les entreprises qui cherchent à externaliser leur relation client, ces dernières sont avant tout à la recherche d'une véritable [...]

)La Roumanie, nouveau pays de l'outsourcing en Europe
Outsourcing

La Roumanie, nouveau pays de l'outsourcing en Europe

Par Adrien Boussemart

Le Maroc a longtemps été la destination la plus plébiscitée des donneurs d'ordres français pour l'externalisation nearshore. Depuis quelques années, la Roumanie semble devenir [...]

)Sitel teste les emplois d'avenir
Gouvernance

Sitel teste les emplois d'avenir

Par Claire Morel

Pendant un an, le site de Sitel à Troyes a accueilli de jeunes apprentis bénéficiant du contrat emplois d'avenir. A l'issue de cette année de formation continue, huit des [...]

)Sitel lance sa nouvelle offre Start and Go
Stratégies

Sitel lance sa nouvelle offre Start and Go

Par Anne-Laure Février

Sitel vient d'annoncer le lancement d'une formule "clé en main" avec un système de facturation à la minute qui permet aux entreprises en phase de démarrage de réduire leur [...]

)Le chiffre d'affaires des outsourceurs diminue de 1,7%
Outsourcing

Le chiffre d'affaires des outsourceurs diminue de 1,7%

Par Claire Morel

Après 30 ans d'existence et de croissance, le marché des outsourceurs connaît la décroissance. Le chiffres d'affaires global des acteurs baisse de 1,7% (-3,4% pour l'activité [...]

)Competence Call Center ouvre un nouveau site à Brasov, en Roumanie
Outsourcing

Competence Call Center ouvre un nouveau site à Brasov, en Roumanie

Par Claire Morel

A compter du 1er juin 2014, le prestataire externe de service client Competence Call Center (CCC) proposera ses services depuis un deuxième site en Roumanie, à Brasov.

)Teletech International développe un service de conciergerie pour la SNCF
Techno & UX

Teletech International développe un service de conciergerie pour la SNCF

Par Claire Morel

A l'occasion du déménagement de son siège à Saint-Denis, la SNCF a décidé de mettre en place des nouveaux services pour ses salariés avec Teletech International. Ce projet [...]

)63% de l'activité off-shore est réalisée au Maghreb
Outsourcing

63% de l'activité off-shore est réalisée au Maghreb

Par Claire Morel

Le Maroc, la Tunisie et l'Île Maurice sont les trois premières destinations de l'activité relation client à l'off-shore. Également, selon l'infographie réalisée par Offshore [...]

)Webhelp rachète le groupe néerlandais SNT
Outsourcing

Webhelp rachète le groupe néerlandais SNT

Par Claire Morel

Après l'acquisition de l'outsourceur britannique Herotsc et l'ouverture de deux centres de contact en Afrique du Sud, Webhelp poursuit son développement avec l'acquisition [...]

)Data Base Factory reprend un centre interne en Angleterre
Outsourcing

Data Base Factory reprend un centre interne en Angleterre

Par Claire Morel

L'outsourceur vient de racheter le centre interne de The Performing Right Society for Music, l'équivalent de la SACEM outre-Manche. L'outsourceur avait déjà réalisé ce type [...]

)Off-shore : un marché relativement épargné
Outsourcing

Off-shore : un marché relativement épargné

Par Source : Enquête Relation Client Magazine

Malgré un pessimisme ambiant, l'activité à l'off-shore ne semble pas vraiment touchée par la crise des télécoms de 2012. D'après le panorama réalisé par Relation Client Magazine, [...]

)Anna Leveque : "Le projet d'Handicall est social et fédérateur"
Gouvernance

Anna Leveque : "Le projet d'Handicall est social et fédérateur"

Par Claire Morel

Depuis 2004, Handicall, prestataire en relation client, recrute exclusivement des conseillers handicapés. Rencontre avec Anna Leveque, qui dirige la société avec son père, [...]

)Sitel s'associe au Master distribution et relation client de Paris-Dauphine
Stratégies

Sitel s'associe au Master distribution et relation client de Paris-Dauphine

Par Claire Morel

Pour la rentrée 2013-2014, l'outsourceur devient partenaire du Master distribution et relation client de l'Université Paris-Dauphine. Cette association se traduit par l'intervention [...]

)Webhelp ouvre deux sites en Afrique du Sud
Outsourcing

Webhelp ouvre deux sites en Afrique du Sud

Par Claire Morel

L'outsourceur poursuit son développement à l'international en ouvrant ses deux premiers centres à Cape Town et Johannesburg.

)Le classement des 50 premiers outsourceurs
Outsourcing

Le classement des 50 premiers outsourceurs

Par Aurélie Baffert

Sans surprise, les grands acteurs du marché pouvant communiquer leurs chiffres d'affaires trustent le haut du classement des outsourceurs (chiffres 2011, hors off-shore).

)1% de croissance globale sur le marché des outsourceurs en 2012
Outsourcing

1% de croissance globale sur le marché des outsourceurs en 2012

Par Claire Morel

Selon le baromètre SP2C / BearingPoint, 2012 est une année de rupture pour les outsourceurs. Le marché global (France et offshore) enregistre une très faible croissance de [...]

)Armatis revoit son identité
Stratégies

Armatis revoit son identité

Par Claire Morel

Suite au rachat de Laser Contact en 2012, Armatis devient armatis-lc. Pour marquer ce changement, l'outsourceur refond son identité avec l'aide de l'agence Wide.

)Sitel recrute 150 personnes à Rabat
Outsourcing

Sitel recrute 150 personnes à Rabat

Par Claire Morel

L'outsourceur étoffe ses effectifs au Maroc en recrutant 150 nouveaux postes en CDI. L'intégration des nouveaux salariés aura lieu sur le nouveau site de Rabat.

)ADM Value acquiert 50% de CallWeb
Outsourcing

ADM Value acquiert 50% de CallWeb

Par Claire Morel

L'outsourceur français, présent au Maroc et à Madagascar, prend 50% du capital de CallWeb, centre de contact installé à Amiens.

)Competence Call Center tente de faire sa place sur le marché français
Outsourcing

Competence Call Center tente de faire sa place sur le marché français

Par Claire Morel

L'outsourceur autrichien s'est installé en France courant 2012. En pleine période d'appels d'offres, il prévoit de commencer la production en 2013 sur son plateau de 100 positions, [...]

)[Etude] Les prestataires de centres de contact à l'heure des choix
Outsourcing

[Etude] Les prestataires de centres de contact à l'heure des choix

Par Auteur étude : David Targy

XERFI-PRECEPTA vient de publier une étude sous le titre : " Les prestataires de centres de contact à l'horizon 2015 - Le secteur face à sa première grande crise : quelles [...]

)Classement des 50 premiers outsourceurs
Outsourcing

Classement des 50 premiers outsourceurs

Par Claire Morel

Avec une croissance de 10,1 % (contre 6,6 % en 2010) pour un chiffre d'affaires de 2,24 milliards d'euros, l'activité des outsourceurs s'est plutôt bien portée en 2011. Découvrez [...]

)Euro CRM ouvre un second site à l'Ile Maurice
Outsourcing

Euro CRM ouvre un second site à l'Ile Maurice

Par Claire Morel

Euro CRM, prestataire de la relation client à distance, poursuit son développement offshore. Il ouvre un second site de 500 positions à l'Ile Maurice dans la Cyber Cité d'Ebène. [...]

)CCA International crée un pôle innovation
Outsourcing

CCA International crée un pôle innovation

Par Claire Morel

Le spécialiste de la relation client à distance vient de mettre en place un pôle innovation, dirigé par Alain Fargeon, anciennement directeur conseil du groupe. Les deux [...]

)Philippe de Gibon, directeur général de Convers Télémarketing
Partenaires & outsourcing

Philippe de Gibon, directeur général de Convers Télémarketing

Par Jérôme Pouponnot

Dans l'univers des outsourceurs, Convers Télémarketing fait preuve d'originalité en s'appuyant notamment sur des collaborateurs dont l'âge est largement au-dessus de la [...]

)Sitel vainqueur d'un Contact Center World Award européen
Outsourcing

Sitel vainqueur d'un Contact Center World Award européen

Par Jérôme Pouponnot

Sitel a remporté le prix du "Meilleur Centre de Contacts de plus de 250 téléconseillers" pour son site de Rabat, lors de l'édition 2007 du Contact Center World Award à Londres. [...]

)Atelka étend ses activités au Liban et en Europe
Outsourcing

Atelka étend ses activités au Liban et en Europe

Par Jérôme Pouponnot

L'outsourceur canadien ouvre un nouveau centre d'appels au Liban et une délégation commerciale en France.

)Armatis s'implantera à Nevers en 2008
Outsourcing

Armatis s'implantera à Nevers en 2008

Par BENOIT MALAVERGNE

Après Calais en 2003, Boulogne-sur-Mer en 2004, Châteauroux en 2005 et Caen en 2006, c'est à Nevers, en Bourgogne, que le Groupe Armatis ouvrira en janvier 2008 son prochain [...]

)Approche Sur Mesure s'implante au Japon
Outsourcing

Approche Sur Mesure s'implante au Japon

Par BENOIT MALAVERGNE

L'outsourceur accompagne un de ses clients de l'univers du luxe en Asie en s'appuyant sur Coheris CRM.

)Phone Marketing s'installe à Dreux
Outsourcing

Phone Marketing s'installe à Dreux

Par BENOIT MALAVERGNE

Porté par sa croissance, l'outsourceur ouvre un nouveau site à proximité de la région parisienne.

)Acticall signe la charte de la diversité
Gouvernance

Acticall signe la charte de la diversité

Par BENOIT MALAVERGNE

L'outsourceur s'engage à favoriser le pluralisme et la recherche de la diversité au travers des recrutements et des évolutions professionnelles.

)Actel obtient la certification Iso 9001
Gouvernance

Actel obtient la certification Iso 9001

Par Claire Morel

Actel, spécialiste de la relation client à distance (télémarketing, externalisation de services clients, études et enquêtes) a annoncé l'obtention de la certification Iso [...]

)Outsourcing : les emplois naissent de la croissance
Outsourcing

Outsourcing : les emplois naissent de la croissance

Par Claire Morel

Le Baromètre BearingPoint /SP2C sur le secteur des centres d'appels externalisés révèle une croissance de 15% de l'activité en 2008. Des résultats positifs qui ont favorisé [...]

)Teleperformance s'installe au Costa Rica
Outsourcing

Teleperformance s'installe au Costa Rica

Par Claire Morel

L'outsourceur vient de lancer de nouvelles activités à San José au Costa Rica, qui représenteront plus de 400 positions.