Nespresso

)Élisez le Directeur client de l'année 2018
Stratégies

Élisez le Directeur client de l'année 2018

Par José Roda

Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'AFRC et Relation Client Magazine organisent l'élection du Directeur client de l'année 2018. Votez pour l'une des dix personnalités [...]

)Expérience client : le B to B se met à la page
Stratégies

Expérience client : le B to B se met à la page

Par Christelle Magaud

L'attention portée au service et à la satisfaction client est un gage de pérennité du développement des entreprises. Le constat est unanime chez tous les donneurs d'ordres [...]

)Nespresso renforce sa stratégie omnicanale
Stratégies

Nespresso renforce sa stratégie omnicanale

Par Dalila Bouaziz

La marque premium de café inaugure un nouveau concept mondial de boutique, avec l'ouverture d'un point de vente parisien dans le Marais, qui replace la dégustation au coeur [...]

)Comment ériger l'expérience client en véritable culture d'entreprise
Stratégies

Comment ériger l'expérience client en véritable culture d'entreprise

Par Christine Monfort

L'excellence de l'expérience vécue par leurs clients est pour certaines entreprises une véritable culture. Si cette stratégie exigeante se travaille sur la longueur, elle [...]

)Nespresso : le cross canal sans couture
Stratégies

Nespresso : le cross canal sans couture

Par José Roda

Fer de lance de l'omnicanalité, modèle d'intégration et d'appropriation des nouvelles technologies, Nespresso connaît un succès incontesté depuis 1986. Malgré cette position [...]

)Les 5 sens au service de l'expérience client
Stratégies

Les 5 sens au service de l'expérience client

Par Anne-Laure Février

Recourir aux 5 sens pour enrichir l'expérience client est devenu incontournable pour certaines marques. Visite, avec le cabinet l'Académie du service, de trois enseignes [...]

)[Tribune] La satisfaction client ? What else!
Stratégies

[Tribune] La satisfaction client ? What else!

Par Christophe Praud (Cabinet Maven)

À l'heure de la crise, le nerf de la guerre est la satisfaction client. Autrement dit, il est important d'être "client centric". Voici un cas d'école en la matière : Nespresso. [...]

)Meetic remporte le Trophée Qualiweb
Stratégies

Meetic remporte le Trophée Qualiweb

Par Claire Morel

Le site de rencontres est pour la première fois lauréat du Trophée Qualiweb. Pour cette 17ème édition, il devance vente-privee, Dior Parfums, Nespresso, Caudalie et Van Cleef [...]

)Nespresso fluidifie son parcours client au 119
Stratégies

Nespresso fluidifie son parcours client au 119

Par Morgane Coquais

Le spécialiste du café haut de gamme a rouvert, le 14 octobre 2014, sa boutique emblématique, le 119 Champs-Élysées. Un écrin de plus de 1000 m2 qui marie innovation, esthétisme [...]

)Les résultats des Palmes de la Relation Client 2014 en images
Stratégies

Les résultats des Palmes de la Relation Client 2014 en images

Par Claire Morel et Charlotte Marchalant

Cette année, la Palme du Directeur Relation Client a été remise à Frédéric Mazzella de BlaBlaCar, devant Chloé Beauvallet (PMU) et Isabelle Buisine (Kiabi). La Lyonnaise [...]

)Nespresso Cube : la nouvelle boutique high-tech de Nespresso
Stratégies

Nespresso Cube : la nouvelle boutique high-tech de Nespresso

Par Charlotte Marchalant

3 mètres sur 3 mètres. Niveau superficie, la nouvelle boutique Nespresso, au BHV Marais, n'impressionne pas. Son intérêt se situe ailleurs : entièrement automatisée, c'est [...]

)Podium de la Relation Client 2014 : Nespresso conserve la première place
Stratégies

Podium de la Relation Client 2014 : Nespresso conserve la première place

Par Claire Morel

La 10e édition du Podium de la Relation Client confirme la première position de Nespresso, déjà lauréate, tous secteurs confondus, lors de la dernière édition en 2012. La [...]

)Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Ralph Hababou
Stratégies

Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Ralph Hababou

Par Claire Morel

Ralph Hababou, directeur général de PBRH Conseil, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2014.

)2013 : 10 événements dans l'univers de la relation client
Stratégies

2013 : 10 événements dans l'univers de la relation client

Par Claire Morel

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné pour vous les 10 événements qui ont marqué l'année 2013 dans le monde de la relation client. Petit tour d'horizon.

)Nespresso met en lumière ses clients exceptionnels
Stratégies

Nespresso met en lumière ses clients exceptionnels

Par Claire Morel

Dans son dernier spot publicitaire "Like a star", la marque de café Nespresso met de nouveau George Clooney en scène pour souligner la relation d'exception qu'elle entretient [...]

)Le palmarès des Palmes de la Relation Client 2012
Stratégies

Le palmarès des Palmes de la Relation Client 2012

Par Claire Morel

Cette année, la Palme du Directeur Relation Client a été remise à Éric Lestanguet de GDF Suez, devant Ludovic Philippo (Odigeo) et Sandrine Diers (France Loisirs). Nespresso, [...]

)Bibendum devient meilleur agent virtuel 2012
Stratégies

Bibendum devient meilleur agent virtuel 2012

Par Emilie Kovacs

L'agent virtuel intelligent de Michelin a été primé, le 4 avril, lors du Salon Stratégie clients à Paris, devant Inès de Nespresso (2e), et Lucie de SFR (3e).

)Nespresso remporte le Trophée QualiWeb
Stratégies

Nespresso remporte le Trophée QualiWeb

Par Claire Morel

Pour la 14e édition des Trophées QualiWeb, organisée par le cabinet Cocedal, Nespresso distance de loin les autres marques. Le spécialiste du café, qui avait déjà [...]

)Nespresso adopte un agent virtuel
Customer Marketing

Nespresso adopte un agent virtuel

Par Astrid De Montbeillard

Dorénavant, les internautes pourront demander conseil à Inès, nouvel agent virtuel pour le site Nespresso.

)NESPRESSO PREND LA TETE DU PODIUM DE LA RELATION CLIENT
Stratégies

NESPRESSO PREND LA TETE DU PODIUM DE LA RELATION CLIENT

Par CLAIRE MOREL

Les résultats 2012 du Podium de la Relation Client offrent quelques changements. Petit nouveau, Nespresso prend la première place, que Mercedes occupait depuis deux ans. [...]

)Le collectif en première ligne
Stratégies

Le collectif en première ligne

Par Jérôme POUPONNOT

Pierre Debayle a toujours évolué dans l'univers de la relation client. De Teleperformance à Nespresso, son ascension a été fulgurante. Portrait d'un Landais qui n'a de cesse [...]

)Dates-clés
Stratégies

Dates-clés

Par William Ramarques

)L'entreprise
Outsourcing

L'entreprise

Par William Ramarques

)Nespresso
Stratégies

Nespresso

Par Jérôme Pouponnot

Pionnier sur le marché du café portionné, Nespresso doit son succès à une trilogie originale: les meilleurs cafés, des machines au design remarqué, et une relation client [...]