Mode

)Uniqlo Connect: une offre resserrée et des services élargis
Stratégies

Uniqlo Connect: une offre resserrée et des services élargis

Par Christelle Magaud

Début novembre, la chaîne japonaise a ouvert les portes de sa nouvelle boutique parisienne située dans les Halles Saint-Germain. Plusieurs nouveautés au menu: un accueil [...]

)Sage améliore son outil de CRM
Techno & UX

Sage améliore son outil de CRM

Par Amélie Moynot

Sage ajoute plusieurs fonctionnalités à son outil CRM Online, dont un moteur de recherche plus rapide.

)L'homme est une shoppeuse comme une autre
Data room

L'homme est une shoppeuse comme une autre

Par AMELLE NEBIA

Les hommes et le shopping. Un duo chargé de stéréotypes obsolètes et binaires. Non, les femmes n'en sont pas l'incarnation ! Ipsos décrypte six profils pour l'Observatoire [...]

)ViaTelecom devient ViaDialog
Techno & UX

ViaTelecom devient ViaDialog

Par Claire Morel

Le fournisseur de solutions pour centres de contacts en mode SaaS dévoile sa nouvelle identité au travers d'un nouveau nom : ViaDialog. Ce repositionnement a notamment pour [...]

)3 Suisses se met à la mode digitale
Stratégies

3 Suisses se met à la mode digitale

Par Geraldine Bernard

Le VADiste vient de sortir son e-mag. Grâce à cette publication, il compte bien fédérer sa communauté et favoriser l'acte d'achat.

)Facebook nouvel acteur de la relation client ?
Customer Marketing

Facebook nouvel acteur de la relation client ?

Par Frederick Marchand

Un sujet à la mode sur les blogs : les réseaux sociaux comme Facebook dans la relation avec leurs clients. Mais qu'en est-il vraiment? Mode passagère ou relation client de [...]

)Social design : comment les entreprises intègrent les réseaux sociaux
Customer Marketing

Social design : comment les entreprises intègrent les réseaux sociaux

Par Catherine Headley Professeur à l'ESG Management School

Le social design intégré à l'éco-système des sites internet permet aux internautes de communiquer avec leurs amis pendant leur navigation. Un moyen innovant pour l'entreprise [...]

)Akio propose une offre e-CRM en mode locatif
Techno & UX

Akio propose une offre e-CRM en mode locatif

Par Jérôme Pouponnot

Akio a rendu disponibles en mode locatif ses solutions Akio Mail Center, Akio Fax, Akio SelfService, Akio Chat et Akio Direct Email pour répondre aux besoins de flexibilité [...]

)Lancement de Pivotal CRM 5.9
Techno & UX

Lancement de Pivotal CRM 5.9

Par Jérôme Pouponnot

Pivotal, société du Groupe CDC Software, division logicielle de CDC Corporation, annonce la sortie de sa dernière plate-forme, Pivotal CRM 5.9.

)Neocase Software lance un programme de recrutement de partenaires
Techno & UX

Neocase Software lance un programme de recrutement de partenaires

Par Jérôme Pouponnot

Le spécialiste du service client collaboratif mise sur l'indirect pour adresser les marchés français et européen et entend tripler son nombre de partenaires en deux ans.

)Le Crédit Agricole Centre-Est sur Windows Live Messenger
Techno & UX

Le Crédit Agricole Centre-Est sur Windows Live Messenger

Par SALIM OMARI

L'agent "Caro" répond à toutes les questions des internautes au sujet du Crédit Agricole, sur la messagerie instantanée Windows Live Messenger.

)Microsoft Dynamics CRM 4 enfin disponible
Techno & UX

Microsoft Dynamics CRM 4 enfin disponible

Par BORREN SANDRINE VAN

Cette nouvelle mouture sera commercialisée conjointement en mode traditionnel et en ASP.

)Staff&Line partenaire de Teleperformance Technical Help
Techno & UX

Staff&Line partenaire de Teleperformance Technical Help

Par Jérôme Pouponnot

EasyVista Outsourcers, le logiciel de Staff&Line dédié aux infogérants sera exploité par Teleperformance Technical Help en mode SaaS pour assurer son activité de Service [...]

)App-line fait évoluer sa gamme Sibilo Contact Center et Sibilo Voice
Outsourcing

App-line fait évoluer sa gamme Sibilo Contact Center et Sibilo Voice

Par Jérôme Pouponnot

App-line a présenté les nouvelles évolutions de ses solutions logicielles Sibilo Contact Center et Sibilo Voice, principalement marquées par des améliorations sur la productivité. [...]

)Percée du mode SaaS d'ici 2011
Techno & UX

Percée du mode SaaS d'ici 2011

Par Astrid De Montbeillard

Le marché français des solutions CRM en mode Saas/On Demand devrait enregistrer une croissance annuelle moyenne de 13.2% d'ici 2011 selon MARKESS International.

)CDC Respond bientôt disponible en mode SaaS
Stratégies

CDC Respond bientôt disponible en mode SaaS

Par Astrid De Montbeillard

CDC Software lance sa première application en mode SaaS, développée avec la plateforme Windows Azure.

)Corrélation lance la carte virtuelle MyCado
Customer Marketing

Corrélation lance la carte virtuelle MyCado

Par Emilie Kovacs

L'entreprise de marketing relationnel met à disposition des entreprises une nouvelle carte-cadeau multi enseignes 100% virtuelle.

)Salesforce.com et Vocalcom signent un partenariat
Outsourcing

Salesforce.com et Vocalcom signent un partenariat

Par Claire Morel

Vocalcom vient d'intégrer Salesforce.com à sa suite logicielle contact center Hermès.net, dédiée aux centres d'appels.

)3 SUISSES PARLE DE MODE
Stratégies

3 SUISSES PARLE DE MODE

Par GERALDINE BERNARD

Le VADiste vient de sortir son e-mag. Grâce à cette publication, il compte bien fédérer sa communauté et améliorer ses résultats commerciaux.

)Repenser la «culture client» et... L'appliquer pour de bon!
Gouvernance

Repenser la «culture client» et... L'appliquer pour de bon!

Par William Ramarques

Alors qu'elle devrait faire partie de l'ADN des entreprises, la gestion de la relation client progresse trop lentement dans ses principes et ses pratiques. Conséquence: les [...]

)L'offensive de Microsoft Dynamics CRM Online
Techno & UX

L'offensive de Microsoft Dynamics CRM Online

Par HELENE LEREMON

Après Oracle et Salesforce, le leader mondial des logiciels lance Microsoft Dynamics CRM Online, son offre de gestion de la relation client en mode SaaS.

)LE SYMBOLE EMMA
Stratégies

LE SYMBOLE EMMA

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

)exalead entre dans l'ère du CRM
Techno & UX

exalead entre dans l'ère du CRM

Par JEROME POUPONNOT

Face à la croissance de son activité commerciale et marketing, Exalead a souhaité adopter une solution CRM adaptée à ses besoins.

)LE SAAS NE CONNAIT PAS LA CRISE
Techno & UX

LE SAAS NE CONNAIT PAS LA CRISE

Par JEROME POUPONNOT

Le succès du modèle SaaS ne se dément pas et pourrait même s'amplifier en raison de la situation économique actuelle. Telles sont les grandes lignes de la dernière étude [...]

)Serv'Elite opte pour le mode SaaS
Techno & UX

Serv'Elite opte pour le mode SaaS

Par J.P.

Filiale de De Dietrich Thermique, Serv'Elite a confié l'optimisation de son centre d'appels à Eloquant, spécialiste du centre de contacts en mode hébergé.

)Les acteurs de la relation client séduits par le SaaS
Techno & UX

Les acteurs de la relation client séduits par le SaaS

Par Jérôme POUPONNOT

Classé «hype» à ses débuts, le mode SaaS est désormais une réalité en passe de devenir incontournable, pour les éditeurs comme pour les utilisateurs. Malgré quelques divergences [...]

)M6 Boutique communique sur un nouveau canal
Stratégies

M6 Boutique communique sur un nouveau canal

Par Jérôme Pouponnot

L'entité VAD du Groupe M6 souhaitait enrichir sa relation client. Voeu exaucé avec l'adoption d'une boîte aux lettres aux vertus interactives.

)En bref
Outsourcing

En bref

Par William Ramarques

)Lancement de Pivotal CRM 5.9
Techno & UX

Lancement de Pivotal CRM 5.9

Par Jérôme Pouponnot

Société du groupe CDC Software, division logicielle de CDC Corporation, Pivotal annonce la sortie de sa dernière plate-forme.

)Pivotal s'associe à Prosodie
Techno & UX

Pivotal s'associe à Prosodie

Par Géraldine Caillet

Les deux sociétés proposent au marché une solution de CRM en ligne “à la demande”.

)Ikea s'héberge chez l'opérateur
Stratégies

Ikea s'héberge chez l'opérateur

Par Jérôme Pouponnot

Dans le but de contrôler une prise en charge intégrale de tous les contacts entrants et moderniser l'accès à ses statistiques, Ikea a fait appel au mode hébergé par opérateur. [...]

)Holy-Dis dévoile Planexa 3
Techno & UX

Holy-Dis dévoile Planexa 3

Par Jérome Pouponnot

Le spécialiste de la gestion des RH par l'optimisation du temps de travail a lancé la nouvelle version de sa solution de planification.

)Alstom : premiers pas dans la relation client en insourcing
Stratégies

Alstom : premiers pas dans la relation client en insourcing

Par Jérôme Pouponnot

Alstom, en s'orientant vers une stratégie centrée sur la relation client, a choisi un mode insourcing pour compléter son centre d'appels.