Internet

)[Tribune] Les clés pour implanter et booster sa relation client en Afrique
Stratégies

[Tribune] Les clés pour implanter et booster sa relation client en Afrique

Par Éric Dos Santos, DG de Dimelo

Dans les pays africains, la gestion de la relation client est bien différente de celle que nous connaissons en Europe, notamment à cause d'un usage particulier d'Internet, [...]

)ADA crée une nouvelle plateforme on line
Stratégies

ADA crée une nouvelle plateforme on line

Par Adrien Boussemart

La société de location de véhicule vient de présenter sa nouvelle stratégie 100% digitale avec, comme principal objectif, la proximité.

)[Tribune] La satisfaction client ? What else!
Stratégies

[Tribune] La satisfaction client ? What else!

Par Christophe Praud (Cabinet Maven)

À l'heure de la crise, le nerf de la guerre est la satisfaction client. Autrement dit, il est important d'être "client centric". Voici un cas d'école en la matière : Nespresso. [...]

)52% des Français sont des cyberaddicts
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52% des Français sont des cyberaddicts

Par Maud Vincent

Une étude OpinionWay / Restlet, "Les Français et les objets connectés", démontre que plus de la moitié des Français ne peut pas se passer d'un accès internet plus de quelques [...]

)37% des Français se disent infidèles aux marques
Data room

37% des Français se disent infidèles aux marques

Par Claire Morel

L'Observatoire des services clients BVA / Viseo Conseil justifie l'infidélité des consommateurs par le fait que les offres sont de moins en moins compétitives. Parmi les [...]

)États-Unis : General Mills empêche ses "fans" de lui intenter un procès
Stratégies

États-Unis : General Mills empêche ses "fans" de lui intenter un procès

Par Charlotte Marchalant

Comme le rapporte un article paru dans le New York Times, le groupe alimentaire américain vient de modifier la politique de confidentialité et les termes légaux de son site [...]

)Le commerce connecté en 2014 : état des lieux
Data room

Le commerce connecté en 2014 : état des lieux

Par Stéphanie Marius

Pour 10% des Français désireux d'effectuer un achat, le magasin est seulement la quatrième source d'informations. Il est supplanté par le site du détaillant, le portail de [...]

)Email Appending, Enrichissement de données (1e partie : enjeux et perspectives)
Customer Marketing

Email Appending, Enrichissement de données (1e partie : enjeux et perspectives)

Par Edouard Ducray

Notre secteur n’a cessé d’évoluer depuis plusieurs années vers une plus grande maturité. La data, et le « One to One » sont de plus en plus au cœur de la publicité sur Internet. L’email [...]

)Les Français et la consommation cross canal
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Les Français et la consommation cross canal

Par Emilie Kovacs

Comment les Français passent-ils du magasin à Internet et inversement ? Réponse dans cette infographie issue de la dernière étude Ifop/Generix "Les Français et la consommation [...]

)Orange améliore sa garantie de service
Stratégies

Orange améliore sa garantie de service

Par Claire Morel

L'opérateur annonce le lancement de service 24 heures garanti. Cette solution de continuité de service s'adresse aux clients Origami, Open, Livebox, mais aussi aux clients [...]

)3 écrans sinon rien !
Customer Marketing

3 écrans sinon rien !

Par AMELLE NEBIA

Kantar Media s'est penché sur les usages web des Français sur les trois écrans : ordinateur, téléphone mobile et tablette. 99% des internautes de 15 ans et plus se connectent [...]

)Stimuler les conversations en impliquant les internautes autour de sa marque
Customer Marketing

Stimuler les conversations en impliquant les internautes autour de sa marque

Par Paul Cordina

Les interactions se créant sur Internet et les médias sociaux sont de nouveaux facteurs d'influence. L'enjeu est donc pour les marques de parvenir à provoquer ces conversations, [...]

)Élu Service Client de l'Année: le palmarès 2013
Stratégies

Élu Service Client de l'Année: le palmarès 2013

Par Claire Morel

Pour cette nouvelle édition de l'Élection du Service Client de l'Année, 40% des lauréats sont récompensés pour la première fois. Voici les 26 entreprises qui ont gagné chacune [...]

)« Le mobile est le média du dernier mètre »
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« Le mobile est le média du dernier mètre »

Par Florence Guernalec

L'Internet mobile a bouleversé les comportements des consommateurs. Une opportunité pour les marques, selon Jérôme Stioui, p-dg d'Ad4Screen, entreprise de marketing mobile [...]

)62% des Français préfèrent l'accueil en magasin
Data room

62% des Français préfèrent l'accueil en magasin

Par Florence Guernalec

Le sondage BVA réalisé en juillet dernier pour l'Élection du Service Client de l'Année montre qu'une majorité de Français préfèrent les points de vente à Internet et au téléphone [...]

)Le visage du Web de demain en cinq tendances
Customer Marketing

Le visage du Web de demain en cinq tendances

Par François Deschamps

Dans le cadre du Forum Netexplo qui s'est déroulé à l'Unesco, le sociologue Bernard Cathelat a livré sa vision des cinq grandes tendances qui contribuent à dessiner les contours [...]

)L'Internet Managers Club fête ses trois ans
Stratégies

L'Internet Managers Club fête ses trois ans

Par Dominique Fevre

Plus de 200 professionnels ont assisté au débat “David contre Goliath” organisé pour la soirée anniversaire de l'Internet Managers Club. Pour ses trois ans, le club a annoncé [...]

)Élection du Service Client de l'année : les inscriptions sont ouvertes
Stratégies

Élection du Service Client de l'année : les inscriptions sont ouvertes

Par Claire Morel

Pour la 6e année consécutive, l'Élection du Service Client de l'année propose aux entreprises de s'inscrire pour tester leur service client. La remise de prix aura lieu le 18 octobre 2012. [...]

)2011-2012 vues par Jérôme Stioui, Ad4Screen
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2011-2012 vues par Jérôme Stioui, Ad4Screen

Par Dominique Fevre

Pour le p-dg d'Ad4Screen, 2012 sera l'année de la migration du trafic de l'Internet des terminaux fixes vers les terminaux mobiles. Jérôme Stioui espère que la crise suscitera [...]

)Les cyberacheteurs exigent de la réactivité
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Les cyberacheteurs exigent de la réactivité

Par Claire Morel

Les internautes européens et américains attendent des services d'aide en ligne plus directs qu'un numéro de centre d'appels ou l'envoi d'e-mails sur les sites e-commerce, [...]

)PagesJaunes s'offre 49% du capital de Leadformance
Outsourcing

PagesJaunes s'offre 49% du capital de Leadformance

Par Dominique Fevre

Le groupe détient désormais 49% du capital de Leadformance, start-up spécialisée dans la localisation de points de vente sur Internet. Cet investissement vise à élargir la [...]

)L'usage de l'e-mail change en France
Data room

L'usage de l'e-mail change en France

Par Dominique Fevre

Consultation depuis mobile, partage sur les réseaux sociaux, achats en ligne: ces trois grandes tendances ressortent très nettement de la troisième étude européenne de ContactLab. [...]

)Winiti récolte 15 000 euros de dons
Customer Marketing

Winiti récolte 15 000 euros de dons

Par Dominique Fevre

Avec cette application, les internautes ne voient que les campagnes des marques qui s'engagent à verser un don aux associations caritatives. En moins de deux mois, Winiti [...]

)E-SHOPPING: LE SERVICE CLIENTS FAIT ENCORE DEFAUT
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E-SHOPPING: LE SERVICE CLIENTS FAIT ENCORE DEFAUT

Par CLAIRE MOREL

Pour un quart des e-shoppers européens, L'achat en Ligne n'est pas satisfaisant, seLon une étude de Toluna Quick Surveys pour ATG. En outre, un tiers se plaint du mauvais [...]

)Onyx Software : une solution autour des interactions web
Techno & UX

Onyx Software : une solution autour des interactions web

Par Nicolas Seguin

L'éditeur américain de solutions CRM et e-business lance Onyx e-Service, une nouvelle offre basée sur le canal web. Elle propose des fonctionnalités de gestion de la relation [...]

)VoIP : un contexte favorable
Outsourcing

VoIP : un contexte favorable

Par Jérôme Pouponnot

La VoIP sur réseaux fixes se développe mais de façon inégale, selon une étude de l'Idate.

)KIM'SAV v3 : du SAV à la solution globale
Techno & UX

KIM'SAV v3 : du SAV à la solution globale

Par François Rouffiac

Kimoce vient d'enrichir les fonctionnalités de son Pack KIM'SAV. La version 3 permet de traiter tous les aspects du front et back-office.

)TRAVELPRICE.COM le voyage en ligne
Stratégies

TRAVELPRICE.COM le voyage en ligne

Par Isabelle Trévidic

Les 47 conseillers de l'agence de voyages seront bientôt les animateurs d'un Web call center.

)TNS décrypte les usages mobile dans le monde
Data room

TNS décrypte les usages mobile dans le monde

Par Damien Grosset

TNS dévoile les résultats de son étude sur les usages et comportements des consommateurs de technologies mobiles. Premier constat : le multimédia pousse le consommateur à [...]

)EGain lance en France sa plate-forme web-native
Techno & UX

EGain lance en France sa plate-forme web-native

Par Muriel Jaouën

Le fournisseur américain de solutions de GRC sur le Web lance "eGain Commerce", solution complète de gestion des contacts, conçue dès l'origine pour le Web.

)Avec MGS, Prosodie acquiert une légitimité dans l'Internet
Outsourcing

Avec MGS, Prosodie acquiert une légitimité dans l'Internet

Par Muriel Jaouën

L'opérateur de services en ligne veut compléter son offre vocale et accompagner les entreprises dans l'intégration des technologies internet et du multicanal.

)Melita devient eShare Technologies
Techno & UX

Melita devient eShare Technologies

Par M. J

Le fournisseur de solutions pour Web call centers rachète l'éditeur de solutions d'e-commerce et en prend le nom.

)Colt se lance dans l'e-commerce
Customer Marketing

Colt se lance dans l'e-commerce

Par Claire Morel

Le fournisseur de solutions propose désormais à ses clients d'acquérir ses produits et ses services, directement sur son portail en ligne.

)Les renseignements téléphoniques n'ont plus la cote
Data room

Les renseignements téléphoniques n'ont plus la cote

Par Astrid De Montbeillard

Selon l'Ifop, les Français utilisent rarement les renseignements téléphoniques. Jugés trop coûteux, ces derniers sont délaissés au profit d'Internet et de l'annuaire papier. [...]

)LES RENSEIGNEMENTS TELEPHONIQUES N'ONT PLUS LA COTE
Data room

LES RENSEIGNEMENTS TELEPHONIQUES N'ONT PLUS LA COTE

Par Astrid DE MONTBEILLARD

Selon l'Ifop, les Français utilisent rarement les renseignements téléphoniques. Jugés trop coûteux, ces derniers sont délaissés au profit d'Internet et de l'annuaire papier. [...]

)Onyx : le e-CRM version client léger
Techno & UX

Onyx : le e-CRM version client léger

Par Muriel Jaouën

Onyx Software lance avec OEP 3.0 une solution personnalisable de gestion des contenus exclusivement XML.

)Un wapeur doit pouvoir waper sans son Wap
Outsourcing

Un wapeur doit pouvoir waper sans son Wap

Par Muriel Jaouën

Webhelp, société spécialisée dans le développement de contacts clients par Internet, a mis en place à l'Ile Maurice un service technologique et humain d'accompagnement pour [...]

)Vers des centres plurimédia
Outsourcing

Vers des centres plurimédia

Par Bruno Ferret

Avec l'avènement d'Internet et d'une foule de nouvelles technologies, une génération d'outils est en train de voir le jour, permettant d'établir et de gérer une communication [...]