france télécom

)Stéphane Pallez rejoint la Française des Jeux
Gouvernance

Stéphane Pallez rejoint la Française des Jeux

Par Stéphanie Marius

La Française des Jeux vient de nommer Stéphane Pallez présidente-directrice générale de la Française des Jeux.

)Relation Client: le Podium 2007
Stratégies

Relation Client: le Podium 2007

Par François Rouffiac

La nouvelle édition a été analysée sous le prisme de la «relation durable».

)ABcroisiere.com surfe sur la vague du multicanal
Outsourcing

ABcroisiere.com surfe sur la vague du multicanal

Par Géraldine Caillet

Le centre de contacts du voyagiste a pris une nouvelle dimension. Avec la solution “Contact multicanal” de France Télécom, la gestion de la relation client passe d'un mode [...]

)France Télécom lance Contact Direct
Outsourcing

France Télécom lance Contact Direct

Par Jérôme Pouponnot

Dans le cadre du SeCA, France Télécom va présenter Contact Direct, un Serveur Vocal Interactif de nouvelle génération.

)« Le client va passer du multicanal au multimodal »
Outsourcing

« Le client va passer du multicanal au multimodal »

Par Propos recueillis par Martine Fuxa

Gestion de la relation client A la veille de l'arrivée de l'image dans les centres d'appels et de la révolution de la troisième génération de téléphones mobiles, Philippe [...]

)France Télécom lance les numéros magiques
Outsourcing

France Télécom lance les numéros magiques

Par Jérôme Pouponnot

France Télécom créé une gamme de numéros à 4 chiffres afin de faciliter la mise en relation avec une marque ou un service.

)Donneurs d'ordres-outsourcers : qui est gagnant ?
Outsourcing

Donneurs d'ordres-outsourcers : qui est gagnant ?

Par Delphine Sauzay

Révolue la belle époque pendant laquelle les outsourcers, animés par une logique de production, grandissaient au fil de l'augmentation des volumes d'appels sous-traités. [...]

)Un centre virtuel pour VediorBis
Outsourcing

Un centre virtuel pour VediorBis

Par Alexis Nekrassov

Le routage par France Télécom permet de tenir compte des compétences multiples de chaque conseiller.

)Les offres de téléphonie : un vaste champ de batailles... juridiques
Stratégies

Les offres de téléphonie : un vaste champ de batailles... juridiques

Par Alexis Nekrassov

Les opérateurs alternatifs cherchent à renforcer leurs positions en réclamant la possibilité d'utilisation des marques “de couleur” pour les clients transfuges de France [...]

)Des services sinon rien
Outsourcing

Des services sinon rien

Par Alexis Nekrassov

Entre les différents opérateurs de télécoms, les offres de numéros à destination des centres de contacts sont aujourd'hui sensiblement identiques. Pour se distinguer, les [...]

)« Ouvrir notre offre au multicanal »
Outsourcing

« Ouvrir notre offre au multicanal »

Par Nicolas Seguin

Toujours aussi peu prolixe, "l'opérateur de services" intègre le canal Internet à son offre de gestion des contacts. Les directeur et directeur adjoint de l'Unité d'Affaires [...]

)France Télécom synthétise
Techno & UX

France Télécom synthétise

Par Nicolas Seguin

L'opérateur historique lance une nouvelle technologie de synthèse vocale issue de son centre de recherche et développement.

)Demain, les centres d'appels seront virtuels
Outsourcing

Demain, les centres d'appels seront virtuels

Par Patrick Cappelli

Opérateurs et fournisseurs de technologies sont unanimes : le futur des centres d'appels passe par des réseaux devenus intelligents, qui rendront obsolètes les équipements [...]

)La Lyonnaise de Banque distinguée par France Télécom
Stratégies

La Lyonnaise de Banque distinguée par France Télécom

Par Muriel Jaouën

Le trophée "Numéros Accueil" de FT, catégorie "information", vient récompenser une initiative lancée en 1999 et qui depuis a fait ses preuves.

)La loi est stricte sur l'utilisation des données personnelles.
Customer Marketing

La loi est stricte sur l'utilisation des données personnelles.

Par Nicolas Seguin

Il est important de veiller à l'information des consommateurs sur l'utilisation de leurs données personnelles et de leur laisser l'opportunité de refuser les sollicitations. [...]

)Revenus partagés et reconnaissance vocale au rendez-vous
Outsourcing

Revenus partagés et reconnaissance vocale au rendez-vous

Par Anne-Françoise Moal

La libéralisation du marché permet aux opérateurs alternatifs d'élargir leurs offres. Après les numéros "libre appel" et à coûts partagés, les numéros à revenus partagés [...]

)Centres d'Appels et Qualité (CAQ 40) : Orange s'installe en tête
Stratégies

Centres d'Appels et Qualité (CAQ 40) : Orange s'installe en tête

Par François Rouffiac

Cette huitième édition du CAQ 40, Centre d'Appels Qualité 40, réalisé chaque trimestre pour le compte de Centres d'Appels par Quali-Phone, consacre la nouvelle marque de [...]

)Viaccess
Gouvernance

Viaccess

Par William Ramarques

)France : un marché arrivé à maturité
Outsourcing

France : un marché arrivé à maturité

Par Muriel Jaouën

Si son leadership sur les communications locales a permis à l'opérateur d'augmenter ses tarifs de 40 %, la concurrence a bien joué sur les appels nationaux et internationaux. [...]

)Futur Telecom met du haut débit dans son offre
Outsourcing

Futur Telecom met du haut débit dans son offre

Par Muriel Jaouën

L'opérateur de services français spécialisé dans les télécoms propose aux entreprises une palette d'accès à Internet reposant sur la technologie DSL. Moins cher et plus fiable. [...]

)Grande conso et banque : les bons élèves de la GRC
Stratégies

Grande conso et banque : les bons élèves de la GRC

Par Muriel Jaouën

Teleperformance France a distingué 11 entreprises dans le cadre de son Grand Prix 2001 de la Relation Client. Dont cinq dans le secteur de la grande consommation et trois [...]

)9 Telecom, côté back-offi ce
Outsourcing

9 Telecom, côté back-offi ce

Par Muriel Jaouën

Sur le service de l'opérateur chargé des résiliations, réclamations, relances clients et de la présélection, le téléphone n'est pas, et de loin, le canal privilégié.

)Carambole, petite tour de Babel en quête d'une terre d'accueil
Outsourcing

Carambole, petite tour de Babel en quête d'une terre d'accueil

Par Muriel Jaouën

La filiale de Spray spécialisée dans l'enregistrement de noms de domaines a installé en Suède son "customer support" international. Avant de le contraindre à un proche exil. [...]

)FT en route vers les grands Espaces
Outsourcing

FT en route vers les grands Espaces

Par Muriel Jaouën

L'opérateur poursuit sa politique de développement en matière d'externalisation. Fin 2000, ses cinq "Espaces centres d'appels" en France déploieront un parc de 1 700 postes [...]

)Les grands comptes jugent les opérateurs
Outsourcing

Les grands comptes jugent les opérateurs

Par Muriel Jaouën

Pour l'heure, davantage préoccupées par les politiques tarifaires des opérateurs et leur capacité à sécuriser les échanges, les grandes entreprises françaises seront de plus [...]

)Maaf Assurances opte pour le virtuel
Techno & UX

Maaf Assurances opte pour le virtuel

Par Nicolas Seguin

L'assureur améliore l'architecture technologique de ses centres de contacts et développe un routage "intelligent" des appels.

)Le "12" : la réforme en chantier
Outsourcing

Le "12" : la réforme en chantier

Par Muriel Jaouën

En lançant cet été une campagne de communication grand public sur les mérites du 12, France Télécom a voulu non seulement réhabiliter une image, mais aussi accompagner une [...]

)France Télécom met Tours dans son sac
Outsourcing

France Télécom met Tours dans son sac

Par Nicolas Seguin

En ouvrant son deuxième "Espace centre d'appels" en province, l‘opérateur veut investir le parc outsourcé des positions web call center.

)France Télécom en Ile-de-France : une offre de services intégrée
Outsourcing

France Télécom en Ile-de-France : une offre de services intégrée

Par Muriel Jaouën

En apportant ses services auprès d'une centaine de call centers en région parisienne, l'opérateur rebondit sur un marché qui offre selon lui 40 % de croissance. Du conseil [...]

)Les télécoms à l'heure des regroupements
Outsourcing

Les télécoms à l'heure des regroupements

Par Muriel Jaouën

Pour sa 18ème édition, le rapport NUS sur le marché des télécoms dans le monde confirme l'accélération du mouvement de concentration qui anime les plus importants fournisseurs. [...]

)France Télécom lance le "Global e-Care Solution"
Outsourcing

France Télécom lance le "Global e-Care Solution"

Par Muriel Jaouën

L'opérateur télécom propose aux grands comptes une solution packagée regroupant l'infrastructure centre d'appels multimédia, le fulfillment et la logistique.

)Offre IP : la stratégie des opérateurs
Stratégies

Offre IP : la stratégie des opérateurs

Par Muriel Jaouën

Les produits et services IP traduisent sans conteste l'une des évolutions majeures des télécommunications. Si tous les opérateurs ont franchi le pas, ils ont choisi des voies [...]

)Les banquiers sont aimable... quand ils répondent
Stratégies

Les banquiers sont aimable... quand ils répondent

Par Muriel Jaouën

Si l'on en croit une enquête de France Télécom, les banques en réseau auraient tout intérêt à s'orienter vers des solutions de gestion de la relation client plus systématiques. [...]

)France Télécom lance son offre Web call center
Outsourcing

France Télécom lance son offre Web call center

Par Muriel Jaouën

L'opérateur propose avec Net Centre d'Appels une solution pour les entreprises souhaitant optimiser leur service en matière de commerce électronique ou d'assistance en ligne. [...]

)Microsoft, une réorganisation orientée client
Stratégies

Microsoft, une réorganisation orientée client

Par ANTOINE BIENVENU

Objectif fidélisation : Microsoft regroupe ses services client, crée un numéro unique, spécialise ses agents.

)Opalis : un package pour les web call centers internationaux
Outsourcing

Opalis : un package pour les web call centers internationaux

Par MURIEL JAOUËN

L'entité de France Télécom entend proposer aux entreprises un service global formalisé pour les plateaux intégrant le commerce électronique.

)Téléservices : la pratique des entreprises françaises
Data room

Téléservices : la pratique des entreprises françaises

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Dans le cadre d'une "Grande Enquête", réalisée pour Centres d'Appels et Marketing Direct *, D technologies a réalisé une photographie des pratiques des entreprises françaises [...]

)SOS Ecoute Dopage : un succès inquiétant
Stratégies

SOS Ecoute Dopage : un succès inquiétant

Par FRANÇOISE KLEIN

Depuis le 24 novembre 1998, le ministère de la Jeunesse et des Sports a mis en place le Numéro Vert national SOS Ecoute Dopage, qui remporte un succès dont ses initiateurs [...]