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)37% des Français se disent infidèles aux marques
Data room

37% des Français se disent infidèles aux marques

Par Claire Morel

L'Observatoire des services clients BVA / Viseo Conseil justifie l'infidélité des consommateurs par le fait que les offres sont de moins en moins compétitives. Parmi les [...]

)eGain rachète Exony
Outsourcing

eGain rachète Exony

Par Charlotte Marchalant

L'Américain et le Britannique, fournisseurs de solutions de gestion de la relation client, unissent leur destin pour gagner en compétitivité. Une opération qui prend effet [...]

)ViaDialog innove dans la relation client
Outsourcing

ViaDialog innove dans la relation client

Par Martine Fuxa

ViaDialog, fournisseur de plateforme et agrégateur de services télécom vient de lancer de nouvelles offres innovantes. Jean David Benichou, fondateur du groupe explique les [...]

)Les marques full digital plus rentables que les autres
Data room

Les marques full digital plus rentables que les autres

Par Regine Eveno

Les entreprises ne doivent pas se contenter de faire du marketing digital. Elles doivent aller plus loin, transformer leur business model, impliquer les clients, fournisseurs [...]

)« Un service personnalisé et contextuel grâce à l'agent virtuel »
Data room

« Un service personnalisé et contextuel grâce à l'agent virtuel »

Par Claire Morel

Laurent David, directeur commercial Europe de VirtuOz, fournisseur d'agents virtuels, souligne l'importance de l'agent virtuel pour une relation client contextualisée et [...]

)Akio présente Akio Virtual Assistant
Techno & UX

Akio présente Akio Virtual Assistant

Par Emilie Kovacs

Disponible à tout moment, cet agent conversationnel permet de traiter de manière simultanée plusieurs milliers de sollicitations des clients.

)Genesys présente son portail en self-service
Techno & UX

Genesys présente son portail en self-service

Par BENOIT MALAVERGNE

Un accord avec VoicInt Telecommunications GmbH permet à Genesys d'offrir à ses clients une solution clés en main pour le self-service vocal et les applications vocales.

)Relation client B to B en Europe : encore des progrès à réaliser
Data room

Relation client B to B en Europe : encore des progrès à réaliser

Par Jérôme Pouponnot

Easynet, opérateur paneuropéen de services IP pour les entreprises, a mandaté le cabinet de consulting YouGov pour mener une enquête auprès de 1 666 entreprises au Royaume-Uni, [...]

)BMC Software révèle l'infidélité chronique des consommateurs européens
Data room

BMC Software révèle l'infidélité chronique des consommateurs européens

Par Jérôme Pouponnot

BMC Software vient de publier le "BMC Churn Index" qui mesure le degré d'infidélité des consommateurs européens et identifie les raisons qui les poussent à changer de fournisseurs. [...]

)Nouveau moteur de reconnaissance vocale pour Nuance
Techno & UX

Nouveau moteur de reconnaissance vocale pour Nuance

Par Jérôme Pouponnot

Nuance Communications, fournisseur de solutions de reconnaissance et de synthèse vocales, lance Nuance Recognizer v9, son nouveau moteur de reconnaissance vocale.

)La fidélité des clients en cause
Customer Marketing

La fidélité des clients en cause

Par BENOIT MALAVERGNE

D'après une étude du cabinet Why Consulting, la reconnaissance et la considération des personnes jouent un rôle prépondérant dans la fidélisation des clients stratégiques [...]

)Amen met en place un nouvel outil de GRC
Techno & UX

Amen met en place un nouvel outil de GRC

Par BENOIT MALAVERGNE

Pour renforcer la proximité client, Amen a signé un partenariat avec Nosibay.

)Itway créé un service clients dédié
Stratégies

Itway créé un service clients dédié

Par Jérôme Pouponnot

La transparence essentielle à l'optimisation de toute relation commerciale va être encore renforcée entre Itway et ses revendeurs grâce à la création d'un nouveau service [...]

)Classement du Black Book of Outsourcing 2009
Outsourcing

Classement du Black Book of Outsourcing 2009

Par Claire Morel

Cette année, le classement du Black Book of Outsourcing 2009 met en lumière six entreprises liées au secteur de la relation client.

)Business & Decision figure dans la Magic Quadrant du Gartner
Techno & UX

Business & Decision figure dans la Magic Quadrant du Gartner

Par Claire Morel

La société de conseil et d'intégration vient d'annoncer que le cabinet Gartner l'avait placée dans le Magic Quadrant des prestataires de services CRM en Europe de septembre [...]