filiale

)LEARNING CRM
Gouvernance

LEARNING CRM

Par E. K.

)Mediaprism, une seconde acquisition stratégique pour mediapost
Stratégies

Mediaprism, une seconde acquisition stratégique pour mediapost

Par DOMINIQUE FÈVRE

Mediapost, filiale de La Poste, a racheté 80 % de Mediaprism. Grâce à cette reprise, elle peut, aujourd'hui, développer une offre globale.

)REZA DRAMSI CANON FRANCE
Stratégies

REZA DRAMSI CANON FRANCE

Par FRANCOIS ROUFFIAC

Customer relationship manager, Canon Business Solutions Fournir le meilleur service aux clients internes que constituent les réseaux de distribution et leur apporter les [...]

)Vilmorin
Outsourcing

Vilmorin

Par Jérôme Pouponnot

En 1996, suite au changement de son progiciel de gestion intégré (ERP), Vilmorin entre véritablement dans une stratégie de relation client pour le marché français. Et en [...]

)L'entreprise
Outsourcing

L'entreprise

Par William Ramarques

)Frédéric Campart
Gouvernance

Frédéric Campart

Par Rubrique réalisée par Yveline Couteux ycouteux@editialis.fr

)SR.Teleperformance et SVP unissent leurs compétences
Outsourcing

SR.Teleperformance et SVP unissent leurs compétences

Par Jérôme Pouponnot

En s'associant, les deux entreprises donnent naissance à Synerfil Multi Info, société spécialisée dans les secteurs publics et boursiers.

) Jean Renard
Gouvernance

Jean Renard

Par Rubrique réalisée par Yveline Couteux ycouteux@amedition.fr

)Wincall à la conquête de l'Amérique
Techno & UX

Wincall à la conquête de l'Amérique

Par Martine Fuxa

Wincall a créé sa filiale américaine, Neocase Software. Une expansion s'appuyant sur le partenariat noué avec Microsoft Business Solutions Corp.

)Fabrice Tusseau
Gouvernance

Fabrice Tusseau

Par Rubrique réalisée par Yveline Couteux

)NextiraOne se renforce en Europe
Techno & UX

NextiraOne se renforce en Europe

Par Jérome Pouponnot

NextiraOne franchit un nouveau cap dans sa stratégie d'expansion avec des acquisitions en République Tchèque et aux Pays-Bas.

)Cash Performance joue avec le temps
Outsourcing

Cash Performance joue avec le temps

Par Nicolas Seguin

La filiale du groupe SR Teleperformance, spécialisée dans le télé-recouvrement amiable, croit en son modèle de relation client-débiteur fait d'anticipation.

)Fréquence Plus Services prend son envol
Outsourcing

Fréquence Plus Services prend son envol

Par Nicolas Seguin

Avec une offre de services redéfinie, la filiale d'Air France annonce de fortes ambitions sur le marché européen de la relation client à distance.

)Vivi Kjaer
Gouvernance

Vivi Kjaer

Par William Ramarques

)Prophony Ltd,
Gouvernance

Prophony Ltd,

Par William Ramarques

)Le débiteur est un client
Outsourcing

Le débiteur est un client

Par Muriel Jaouën

Société spécialisée dans la gestion par téléphone du recouvrement en B to C et B to B, la filiale du groupe 3 Suisses International s'est rapidement développée sur une approche [...]

)Le débiteur est un client
Outsourcing

Le débiteur est un client

Par Muriel Jaouën

Société spécialisée dans la gestion par téléphone du recouvrement en B to C et B to B, la filiale du groupe 3 Suisses International s'est rapidement développée sur une approche [...]

)Coface SCRL structure et développe ses services à distance
Stratégies

Coface SCRL structure et développe ses services à distance

Par Nicolas Seguin

La filiale à 100 % de la Coface se dote d'une "plate-forme multiservice" à même d'unifier la gestion de ses activités de relation client à distance. Elle se lance dans une [...]

)Wincall,
Gouvernance

Wincall,

Par William Ramarques

)Genesys garde l'appétit
Techno & UX

Genesys garde l'appétit

Par Nicolas Seguin

Face à de bons résultats, la filiale à 100 % d'Alcatel redouble d'efforts dans sa conquête de nouveaux clients. Le rachat de Telera par sa maison mère lui ouvre le marché [...]

)CDC Kineon fédère pour mieux vendre
Outsourcing

CDC Kineon fédère pour mieux vendre

Par Nicolas Seguin

La filiale du Groupe Caisse des Dépôts investit dans des sociétés technologiques et les réunit dans un Centre de Compétences Contacts Clients (4C).

)La banque Covefi se lance dans le multimédia
Outsourcing

La banque Covefi se lance dans le multimédia

Par Patrick Cappelli

La Banque Covefi, filiale des 3 Suisses et de Cetelem, a installé un centre de contacts multimédia qui utilise les technologies d'Alcatel pour optimiser sa relation client [...]

)Maisoning : un concept en apprentissage
Outsourcing

Maisoning : un concept en apprentissage

Par Nicolas Seguin

La filiale de la Lyonnaise de Eaux, créée en septembre 2001, se lance au compte-gouttes dans les services à domicile.

)Meta Group : une filiale, à défaut d'arguments
Outsourcing

Meta Group : une filiale, à défaut d'arguments

Par Muriel Jaouën

L'enseigne spécialisée dans l'audit, les études et le conseil, se dote en France d'une filiale et affiche son intérêt pour le CRM. Sans grande force de conviction.

)Avec Com6, Business & Decision entretient sa stratégie de groupe
Techno & UX

Avec Com6, Business & Decision entretient sa stratégie de groupe

Par Nicolas Seguin

La société de conseil et d'ingénierie spécialisée dans la business intelligence, le CRM et l'e-business garde en 2002 les mêmes ambitions que celles de 2001 : croître dans [...]

)Kertel : un service clients en transit
Outsourcing

Kertel : un service clients en transit

Par Muriel Jaouën

La filiale du groupe PPR a renoncé à l'internalisation pour confier son service clients à un prestataire. Une décision directement liée à l'abandon d'une partie de ses activités. [...]

)GE Capital Bank : inquiétude autour de l'externalisation
Outsourcing

GE Capital Bank : inquiétude autour de l'externalisation

Par Nicolas Seguin

La filiale française de General Electric, spécialisée dans les services financiers aux particuliers, a lancé en juin dernier un programme de sous-traitance d'une partie de [...]

)E.piphany.
Gouvernance

E.piphany.

Par William Ramarques

)Swisscom vend de la minute en France
Outsourcing

Swisscom vend de la minute en France

Par Muriel Jaouën

En créant une filiale à Paris, l'opérateur suisse entend proposer une offre voix et données à ses homologues français.

)Stabilo bosse sa stratégie multicanal
Outsourcing

Stabilo bosse sa stratégie multicanal

Par Nicolas Seguin

La filiale française du groupe allemand Stabilo s'est dotée d'une solution CRM devant lui permettre de mieux gérer et animer ses comptes clients. Une première étape avant [...]

)Mario Pelleschi
Gouvernance

Mario Pelleschi

Par William Ramarques

)AssistWeb : une offre, deux services
Outsourcing

AssistWeb : une offre, deux services

Par Nicolas Seguin

La société de téléservices technologiques Setsys, filiale du Groupe Cenergys, lance une offre packagée en direction des entreprises ayant une activité marchande sur Internet. [...]

)De la logique constructeur à la logique services
Outsourcing

De la logique constructeur à la logique services

Par Muriel Jaouën

Un an après sa naissance suite au rachat de la Division Réseaux Privés de Bosch Telecom par le groupe d'investisseurs KKR, Tenovis veut asseoir sa notoriété. Et tirer les [...]

)Gilles Cormerais
Gouvernance

Gilles Cormerais

Par William Ramarques

)Une filiale IARD pour les Caisses d'Epargne
Stratégies

Une filiale IARD pour les Caisses d'Epargne

Par Muriel Jaouën

Pour anticiper sur l'évolution générale du marché de l'assurance aux particuliers, le groupe bancaire a créé une entité dédiée IARD et l'a dotée d'un centre d'appels. Installé [...]

)Une filiale IARD pour les Caisses d'Epargne
Stratégies

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Par Muriel Jaouën

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