Expérience client

)Quelle est la perception de la relation client par les consommateurs ?
Data room

Quelle est la perception de la relation client par les consommateurs ?

Par Stéphane Guillard

Advocacy marketing, automation, personnalisation et expérience client: autant de stratégies pour maîtriser l'engagement client. Médiamétrie a réalisé une étude pour mesurer [...]

)Zendesk lance sa Suite omnicanal pour une expérience client intégrée
Customer Marketing

Zendesk lance sa Suite omnicanal pour une expérience client intégrée

Par La rédaction

La plateforme dédiée au service et à l'engagement client Zendesk annonce le lancement de sa solution Suite omnicanal et élargit son offre pour un engagement proactif du service [...]

)La co-création engendre des cercles vertueux
Stratégies

La co-création engendre des cercles vertueux

Par Christine Monfort

Les solutions d'intelligence collective trouvent toute leur place dans l'entreprise. La co-création permet de recréer un dialogue équilibré entre la marque et ses clients, [...]

)Quel degré de personnalisation attendent les consommateurs ?
Data room

Quel degré de personnalisation attendent les consommateurs ?

Par Floriane Salgues

L'étude "Personalization Pulse Check 2018" menée par Accenture met en lumière le niveau de maturité des marques quant à l'expérience délivrée à leurs clients, mais aussi, [...]

)Comment créer la meilleure expérience client?
Techno & UX

Comment créer la meilleure expérience client?

Par Floriane Salgues

La clé du business : l'expérience client. Tel est le point de vue défendu lors de la 5e édition de l'Adobe Summit, les 3 et 4 mai, à Londres, par Adobe et quelques marques [...]

)Baromètre : la relation client des enseignes de parfumerie
Data room

Baromètre : la relation client des enseignes de parfumerie

Par Viavoo

Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En avril, focus sur les enseignes [...]

)La data pour mieux gérer sa relation client
Techno & UX

La data pour mieux gérer sa relation client

Par Dalila Bouaziz

Une expérience client réussie commence par une bonne connaissance de ses consommateurs. Au-delà de la collecte des données sur les différents points de contacts, la bonne [...]

)L'intelligence artificielle bouscule l'expérience client
Techno & UX

L'intelligence artificielle bouscule l'expérience client

Par Floriane Salgues

L'intelligence artificielle a fait son entrée dans la cour de l'expérience client, avec une promesse : optimiser les actions les plus routinières.

)L'AFRC dévoile sa feuille de route pour les années à venir
Stratégies

L'AFRC dévoile sa feuille de route pour les années à venir

Par Stéphane Guillard

Le 23 mars, à l'occasion de l'AFRCx Transformation Day, l'Association Française de la Relation Client a annoncé le lancement d'un groupe de travail national afin de se projeter [...]

)De l'usage de la data pour les retailers
Data room

De l'usage de la data pour les retailers

Par Stéphane Guillard

Diametrix, filiale du groupe Diamart dédiée à la data science pour la performance omnicanale, présente les réponses des dirigeants de la distribution à une question que toutes [...]

)ContentSquare intègre Adobe Analytics Cloud
Techno & UX

ContentSquare intègre Adobe Analytics Cloud

Par Stéphane Guillard

La nouvelle intégration de ContentSquare avec Adobe Analytics Cloud permet aux équipes digitales de mesurer la performance de leurs investissements dans l'expérience utilisateur [...]

)L'expérience phygitale du client chez Microsoft et à la SNCF
Stratégies

L'expérience phygitale du client chez Microsoft et à la SNCF

Par Florence Hussenot, directrice générale d'Adwise

Le poids croissant du digital au sein des points de contact avec la marque ne doit pas conduire à désinvestir le contact physique. La fluidité de l'expérience entre ces deux [...]

)Les idées expérience client (19-23 mars)
Data room

Les idées expérience client (19-23 mars)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Google autorise l'implémentation de nouvelles fonctionnalités sur son [...]

)Baromètre : la relation client des enseignes de pièces et accessoires auto
Data room

Baromètre : la relation client des enseignes de pièces et accessoires auto

Par Viavoo

Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En février focus sur les enseignes [...]

)La tarification dynamique, levier de performance pour le revenue manager
Stratégies

La tarification dynamique, levier de performance pour le revenue manager

Par Pierre Hébrard, fondateur et CEO de Pricemoov

Dans la plupart des entreprises, une même question se pose: comment coordonner l'optimisation des prix et celle des stocks, sans perdre de vue la relation client? La tarification [...]

)L'enseigne Bréal inaugure un nouveau concept de shopping "La Villa"
Stratégies

L'enseigne Bréal inaugure un nouveau concept de shopping "La Villa"

Par Dalila Bouaziz

Ce nouveau point de vente parisien offre une expérience shopping singulière où les clientes retrouvent la collection Bréal et profitent d'un lieu unique, entre le showroom [...]

)Personnalisez l'intégralité de l'expérience client grâce à Sitecore
Data room

Personnalisez l'intégralité de l'expérience client grâce à Sitecore

Par La rédaction

Sitecore a annoncé la version 9 de sa solution de commerce à l'occasion du Retail's Big Show 2018. Celle-ci permet désormais l'intégration native du contenu et du commerce, [...]

)Retour vers le futur: i-tech ou u-touch... pourquoi choisir?
Stratégies

Retour vers le futur: i-tech ou u-touch... pourquoi choisir?

Par Marielle Villamaux(AFRC-Transdev)

La notion d'expérience a déjà presque 20 ans avec la publication, en juillet 1998, de l'article "Experience Economy" de Pine et Gilmore dans la "Harvard Business Review": [...]

)Baromètre : la relation client des fleuristes en ligne
Data room

Baromètre : la relation client des fleuristes en ligne

Par Viavoo

Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En décembre, l'étude concerne [...]

)[Tribune] Perspectives du marché de la gestion de la relation client
Stratégies

[Tribune] Perspectives du marché de la gestion de la relation client

Par Rémi Joffre, consultant au sein du cabinet Vertuo Conseil

Dans un environnement mondialisé, beaucoup des marchés sont ou arrivent en phase de maturité. Celui des banques en ligne en est un parfait exemple : en pleine expansion depuis [...]

)#3 DHL : l'internalisation, gage de qualité
Stratégies

#3 DHL : l'internalisation, gage de qualité

Par Laure Trehorel

Chaque semaine, découvrez les stratégies des marques premières au classement sur l'expérience client du Groupe XP. Ici, l'histoire du numéro 2, DHL.

)Les meilleures campagnes UX repérées par la rédaction
Techno & UX

Les meilleures campagnes UX repérées par la rédaction

Par José Roda

Quel que soit le secteur d'activité, dans le digital ou le physique, les enseignes et les marques mesurent le caractère essentiel de l'expérience utilisateur. Synonyme d'engagement, [...]

)Les 5 tendances qui vont révolutionner l'expérience client d'ici à 2030
Stratégies

Les 5 tendances qui vont révolutionner l'expérience client d'ici à 2030

Par Dalila Bouaziz

Quel futur pour l'expérience client ? Estelle Métayer, dirigeante-fondatrice de Competia, analyse les perspectives qui pourraient bien révolutionner les interactions entre [...]

)L'assureur Maaf réinvente son parcours client
Stratégies

L'assureur Maaf réinvente son parcours client

Par Dalila Bouaziz

Maaf expérimente un nouveau type d'agence à Paris. Ce prototype situé dans le 12e arrondissement a pour objectif de tester de nouveaux espaces et de nouveaux outils au service [...]

)[Étude] Les Français toujours accros au shopping
Data room

[Étude] Les Français toujours accros au shopping

Par Dalila Bouaziz

Les Français plébiscitent toujours autant le shopping et sont de plus en plus adeptes des nouveaux services et innovations, selon l'étude de Hammerson, en partenariat avec [...]

)Prenez l'avantage par le digital !
Customer Marketing

Prenez l'avantage par le digital !

Par Stéphane Guillard

Ne pas passer à côté de la révolution numérique, c'est ce à quoi vous invite Ralph Hababou dans son nouvel ouvrage: "Service gagnant 3.0". Pour vous y aider, l'auteur analyse [...]

)L'Occitane lance son nouveau concept "Sunshine"
Stratégies

L'Occitane lance son nouveau concept "Sunshine"

Par Dalila Bouaziz

Le Groupe de cosmétiques L'Occitane fait le pari d'un retour à l'authenticité en testant un nouveau concept baptisé "Sunshine" dans plus de 40 boutiques en Europe, aux États-Unis, [...]

)Publicis Communications ouvre un bureau Arc en France
Stratégies

Publicis Communications ouvre un bureau Arc en France

Par Stéphanie Marius

Le pôle Solutions de Publicis Groupe étend son réseau Arc, dédié à l'expérientiel et au shopper marketing, à l'Hexagone.

)Les solutions Pegasystems saluées dans un rapport Gartner
Stratégies

Les solutions Pegasystems saluées dans un rapport Gartner

Par Stéphane Guillard

Pegasystems, spécialiste de la rationalisation des processus métier et de l'amélioration de l'expérience client, a obtenu les meilleurs scores dans les catégories Internal [...]