Engagement

)L'engagement client, priorité marketing en 2017 ?
Customer Marketing

L'engagement client, priorité marketing en 2017 ?

Par Clément Fages

En 2017, priorité à l'engagement client pour les dépenses et les innovations marketing. Telles sont, en résumé, les recommandations de Marketo, un éditeur de services de [...]

)La connaissance client, clé d'une relation plus profitable
brandvoice

La connaissance client, clé d'une relation plus profitable

Par Loyalty Company

Face à des consommateurs toujours plus connectés, aux parcours d'achat fragmentés, et en attente d'individualisation, comment reconnaitre chaque client pour mieux le comprendre [...]

)Les 10 commandements du Marketing de l'Engagement
brandvoice

Les 10 commandements du Marketing de l'Engagement

Par Loyalty

Face à des consommateurs toujours plus connectés, toujours plus sollicités par les marques, comment créer un lien durable, authentique et profitable avec son public ? Découvrez [...]

)Engagement client : comment y parvenir ?
Data room

Engagement client : comment y parvenir ?

Par Aurélie Baffert

Les consommateurs sont-ils fidèles aux marques et dans quelles conditions ? Comment reçoivent-ils la personnalisation des services d'une marque ? Comment perçoivent-ils l'utilisation [...]

)L'expérience client a le vent en poupe
Stratégies

L'expérience client a le vent en poupe

Par Stéphane Guillard

Plus de 6 000 pro­fes­sion­nels du mar­ket­ing et du com­merce élec­tron­ique dans le monde ont pris part à l'enquête annuelle des Ten­dances dig­i­tales, en association [...]

)Placer la culture client au coeur des préoccupations de l'entreprise
Gouvernance

Placer la culture client au coeur des préoccupations de l'entreprise

Par Claire Morel

Comment s'approprier et transmettre la culture client en interne ? Comment mesurer l'engagement de ses collaborateurs et en faire de véritables ambassadeurs ? Quels indicateurs [...]

)Citroën crée plusieurs services pour améliorer la satisfaction client
Stratégies

Citroën crée plusieurs services pour améliorer la satisfaction client

Par Anne-Laure Février

En octobre 2014, Citroën lançait Citroën & Vous, incluant Citroën Advisor et Citroën Assistance XL. Depuis, la marque innove encore, avec de nouvelles mesures visant à faciliter [...]

)Akio Software rachète Spotter
Techno & UX

Akio Software rachète Spotter

Par Dalila Bouaziz

Spotter, société spécialisée dans les solutions et services de veille, vient d'être rachetée par Akio Software, spécialiste des logiciels de gestion de l'engagement client. [...]

)Les marques déçoivent les consommateurs sur les réseaux sociaux
Customer Marketing

Les marques déçoivent les consommateurs sur les réseaux sociaux

Par Stéphanie Marius

Huit entreprises sur dix pensent fournir des réponses rapides et adaptées aux consommateurs sur les réseaux sociaux. Neuf consommateurs sur dix ne sont pas d'accord avec [...]

)EDF aide ses clients à réaliser des économies d'énergie
Stratégies

EDF aide ses clients à réaliser des économies d'énergie

Par Claire Morel

Depuis deux mois, EDF met son expertise au service de ses clients sur Mamaisonbleucieledf.fr. Le site, qui rassemble fiches pratiques, vidéos, simulateurs et réponses d'experts, [...]

)Unilever France s'engage aux côtés de l'Unicef
Stratégies

Unilever France s'engage aux côtés de l'Unicef

Par Emilie Kovacs

Cette année encore, le groupe industriel de biens de consommation a décidé d'acheter des cartes de vœux à l'association humanitaire œuvrant pour la survie et la protection [...]

)Alice veut donner confiance à ses clients
Stratégies

Alice veut donner confiance à ses clients

Par J. P.

Sur un marché où les FAI entendent se rapprocher de leurs clients, Alice veut aller encore plus loin en lançant quatre engagements ambitieux.

)en bref
Outsourcing

en bref

Par William Ramarques

)Pivotal s'associe à Prosodie
Techno & UX

Pivotal s'associe à Prosodie

Par Géraldine Caillet

Les deux sociétés proposent au marché une solution de CRM en ligne “à la demande”.

)Neuf Cegetel lance une charte d'engagements client
Stratégies

Neuf Cegetel lance une charte d'engagements client

Par Jérôme Pouponnot

Neuf Cegetel vient de présenter sa charte d'engagements, qui sera déployée d'ici le mois d'avril, sur les quatre grandes étapes de la relation client.

)Webhelp obtient la certification NF services
Outsourcing

Webhelp obtient la certification NF services

Par BENOIT MALAVERGNE

Déjà titulaire de la certification ISO 9001:2000, Webhelp a également souhaité se tourner vers NF Services.

)ESDI en passe d'obtenir la certification ITIL
Gouvernance

ESDI en passe d'obtenir la certification ITIL

Par BENOIT MALAVERGNE

ESDI European Line s'est engagé dans une démarche de respect de bonnes pratiques pour la gestion des systèmes d'information.

)Eos Contact Center certifié NF service
Outsourcing

Eos Contact Center certifié NF service

Par BENOIT MALAVERGNE

Tous les centres du groupe ont obtenu la certification dédiée aux centres de relation client.

)Help-Line s'engage pour la diversité
Gouvernance

Help-Line s'engage pour la diversité

Par Jérôme Pouponnot

En signant la Charte de la diversité, Help-Line fait le choix d'afficher son engagement en faveur de la diversité au sein de l'entreprise.

)Alice certifiée NF Service
Outsourcing

Alice certifiée NF Service

Par BENOIT MALAVERGNE

Alice a décroché la certification NF Service sur un périmètre global pour les activités Grand Public de son service clients.

)LCL lance “le Contrat de reconnaissance”
Stratégies

LCL lance “le Contrat de reconnaissance”

Par BENOIT MALAVERGNE

LCL crée le Contrat de reconnaissance, qui fédère ses engagements à l'égard de ses clients. La banque entend mettre la qualité au cœur de la relation et assurer la reconnaissance [...]

)Teleperformance France certifié NF Service
Outsourcing

Teleperformance France certifié NF Service

Par BENOIT MALAVERGNE

Après avoir développé son propre référentiel qualité, Teleperformance a choisi de le soumettre aux exigences de la norme développée par l'Afnor.

)Acticall obtient le renouvellement de son Label de Responsabilité Sociale
Outsourcing

Acticall obtient le renouvellement de son Label de Responsabilité Sociale

Par BENOIT MALAVERGNE

Le groupe Acticall a obtenu pour l'ensemble de ses sites, en France et au Maroc, la reconduction du label dans la catégorie “Centres de relation clients externalisés”.

)TPH Services Télécom certifié NF Service
Outsourcing

TPH Services Télécom certifié NF Service

Par BENOIT MALAVERGNE

Après avoir décroché le label responsabilité sociale, TPH Services Télécom obtient la certification NF Service - Centre de Relation Client.

)La certification NF Service renouvelée pour Acticall
Outsourcing

La certification NF Service renouvelée pour Acticall

Par BENOIT MALAVERGNE

Le groupe Acticall, acteur majeur de la relation client à distance, a obtenu le renouvellement de sa certification NF Service pour l'ensemble de ses sites en France.

)Phone Marketing s'engage pour la diversité
Gouvernance

Phone Marketing s'engage pour la diversité

Par Claire Morel

Signataire de la Charte pour la diversité, Phone Marketing continue d'afficher sa volonté de valoriser les ressources humaines.

)Actel obtient la certification Iso 9001
Gouvernance

Actel obtient la certification Iso 9001

Par Claire Morel

Actel, spécialiste de la relation client à distance (télémarketing, externalisation de services clients, études et enquêtes) a annoncé l'obtention de la certification Iso [...]

)Acticall s'engage pour l'emploi des jeunes des quartiers
Stratégies

Acticall s'engage pour l'emploi des jeunes des quartiers

Par Jérôme Pouponnot

Laurent Uberti, président du Groupe Acticall, a signé l'Engagement national pour l'insertion professionnelle des jeunes des quartiers au ministère des Finances.