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Articles liés au concept directeur

BNP PARIBAS INVENTE LA BANQUE DE DEMAIN

BNP Paribas a engagé un vaste programme de rénovation de son réseau d 'agences afin d'optimiser l 'accueil et le service de ses clients. A ce jour, 1 600 agences sur 2 250 ont été transformées.

«L'EXPERIENCE CLIENT DOIT ETRE EXCEPTIONNELLE ET CONSTANTE»

La grande banque internationale entretient une relation multicanal avec sa clientèle. Pour Nicola Briggs, directeur de l'expérience client de la filiale française, tous les usagers doivent bénéficier de la même expertise et du même service, quels que soient le canal utilisé et l'offre souscrite.

LES DIRECTEURS DE LA RELATION CLIENT S'INTERESSENT AUX RESEAUX SOCIAUX

L'Agora des directeurs de la relation client, en partenariat avec Relation Client et avec le soutien d'ADM Value, publie une étude inédite. Présentée à la Maison Blanche à Paris, lors de la soirée de gala de l'Agora des directeurs de la relation client, le 20 juin, elle pointe notamment les deux grands objectifs de la profession: progresser dans le social CRM et investir dans la technologie.

La tenacité au service du client

Même si Laurence Vernier-Palliez se considère comme une «fausse autodidacte», elle a néanmoins appris le métier sur le terrain. Des valeurs telles que la persévérance et le sens du client guident toujours sa conduite.