directeur général

)La gestuelle au service de la relation client
Stratégies

La gestuelle au service de la relation client

Par Marie-Juliette Levin

Le langage corporel a parfois plus de poids qu'un long argumentaire commercial. Etre convaincant grâce à une sémiologie et une gestuologie appropriée, c'est ce que propose [...]

)La révolution client : enjeux et principes de réalité
Stratégies

La révolution client : enjeux et principes de réalité

Par Claire Morel

Le sujet de la première conférence plénière, en ouverture de Stratégie Clients, a été l'occasion de revenir sur le nouveau visage de la relation client, dessiné par les clients [...]

)Pierre-Henry Langlois, directeur technique de Viséo Conseil
Gouvernance

Pierre-Henry Langlois, directeur technique de Viséo Conseil

Par Aude Guesnon

Pour accompagner sa croissance, la société de conseil en relation client, Viséo Conseil, renforce son équipe technique dédiée à myViséo, outil SaaS, en recrutant Pierre-Henry [...]

)Christian Laloy est nommé partner manager EMEA Europe du Sud d'eGain
Gouvernance

Christian Laloy est nommé partner manager EMEA Europe du Sud d'eGain

Par Aurélie Baffert

Christian Laloy a pour missions la mise en place de la politique channel de l'éditeur, de recruter de nouveaux partenaires, de créer un programme et d'animer l'écosystème [...]

)David Sagakian, directeur des opérations de Diabolocom
Techno & UX

David Sagakian, directeur des opérations de Diabolocom

Par Aude Guesnon

David Sagakian pilotera l'ensemble des opérations de Diabolocom (avant-vente et projets, développement produit et marketing, exploitation des infrastructures et services) [...]

)Lucette Gaillard intègre Coheris
Gouvernance

Lucette Gaillard intègre Coheris

Par Stéphanie Marius

Lucette Gaillard est nommée chief marketing officer de Coheris, éditeur de solutions CRM et analytiques.

)American Express vise l'excellence de la relation client
Customer Marketing

American Express vise l'excellence de la relation client

Par Martine Fuxa

Hélène Duneigre, VP Marketing Fidélité Cartes, Éric Tredjeu, directeur du service conciergerie American Express et Nicolas Juttant, directeur du service client American Express [...]

)Iliad-Free : une relation abonné internalisée à 98 %
Stratégies

Iliad-Free : une relation abonné internalisée à 98 %

Par Martine Fuxa

Angélique Berge, directrice de la relation client d'Iliad, explique comment le groupe gère sa relation client, si stratégique... Internalisation des flux, recherche de l'excellence... [...]

)Le mobile, nouvelle porte d'entrée privilégiée de la relation client
Customer Marketing

Le mobile, nouvelle porte d'entrée privilégiée de la relation client

Par Eve Mennesson

Les smartphones montent en puissance et deviennent un canal incontournable de la relation client. À condition d'en comprendre les particularités et de miser sur des fonctionnalités [...]

)2e édition du Gala de la relation client
Stratégies

2e édition du Gala de la relation client

Par Claire Morel

L'Agora des directeurs de la relation client a organisé son deuxième gala au Grand Hôtel Opéra à Paris. Au programme : networking, animations et remises de prix.

)Interactive Intelligence s'attaque au marché français
Techno & UX

Interactive Intelligence s'attaque au marché français

Par Claire Morel

Le fournisseur international de logiciels et de services pour les centres de contacts a pour ambition de développer son activité en France. Olivier Silberstein, nommé directeur [...]

)Salaires : des augmentations dans le digital et le CRM
Gouvernance

Salaires : des augmentations dans le digital et le CRM

Par Martine Fuxa

Le digital et le CRM ont le vent en poupe. L'étude Maesina Marketing Search/Aon Hewitt met en exergue une digitalisation des métiers classiques et une inflation des salaires [...]

)Salaires : le marketing sauvé par le digital et le CRM
Gouvernance

Salaires : le marketing sauvé par le digital et le CRM

Par Catherine Heurtebise

Hausse des augmentations dans le marketing grâce au digital et au CRM. L'étude Maesina Marketing Search/Aon Hewitt met en exergue une digitalisation des métiers classiques [...]

)Comment tirer parti des données pour fidéliser ses clients ?
Customer Marketing

Comment tirer parti des données pour fidéliser ses clients ?

Par Claire Morel

Pour capter le client au bon moment et lui proposer le bon produit, la connaissance client est un véritable atout. Pour cela, il est nécessaire d'exploiter les données et [...]

)Big data : l'or noir du XXIe siècle
Techno & UX

Big data : l'or noir du XXIe siècle

Par Emilie Kovacs

Les données, trop longtemps délaissées, reviennent sur le devant de la scène marketing. Elles représentent un réel gisement générateur de business pour les agences comme [...]

)ExactTarget s'implante en France
Gouvernance

ExactTarget s'implante en France

Par Florence Guernalec

Le spécialiste américain des services d'e-mailing et de marketing relationnel cross canal ouvre un bureau à Paris. Ancien directeur général d'Experian Marketing Services [...]

)"France Loisirs redynamise sa relation client avec les médias sociaux"
Stratégies

"France Loisirs redynamise sa relation client avec les médias sociaux"

Par Emilie Kovacs

Troisième lauréat des Palmes du directeur de la relation client, Sandrine Diers (France Loisirs) raconte les points-clés de sa stratégie, comme la fidélisation et les réseaux [...]

)Le palmarès des Palmes de la Relation Client 2012
Stratégies

Le palmarès des Palmes de la Relation Client 2012

Par Claire Morel

Cette année, la Palme du Directeur Relation Client a été remise à Éric Lestanguet de GDF Suez, devant Ludovic Philippo (Odigeo) et Sandrine Diers (France Loisirs). Nespresso, [...]

)Les plans d'intérieur arrivent dans Google Maps en France
Stratégies

Les plans d'intérieur arrivent dans Google Maps en France

Par Emilie Kovacs

Les entreprises, organisations et commerces français peuvent désormais afficher les plans d'intérieur de leurs établissements directement sur Google Maps. Ainsi, les visiteurs [...]

)Houra.fr ouvre la voix au client
Customer Marketing

Houra.fr ouvre la voix au client

Par José Roda

Depuis deux ans, le cybermarché du groupe Cora déploie une plateforme communautaire sur son site marchand. Houra.fr se donne ainsi les moyens d'adapter sa stratégie en fonction [...]

)Les technologies en mode SaaS sont plébiscitées
Techno & UX

Les technologies en mode SaaS sont plébiscitées

Par Claire Morel

Les professionnels saluent la généralisation du cloud. Ils peuvent déployer les solutions plus rapidement et bénéficier d'une plus grande flexibilité d'utilisation.

)La relation client se place aux comités de direction
Stratégies

La relation client se place aux comités de direction

Par Claire Morel

Autrefois, toutes les entreprises considéraient la relation client comme un centre de coûts. Depuis, les lignes ont bougé. Nombres de grands groupes estiment, à juste titre, [...]

)« Le courrier est le média premium de la relation client »
Stratégies

« Le courrier est le média premium de la relation client »

Par Dominique Fèvre

Loin d'être amené à disparaître, le courrier se révèle être un outil relationnel efficace et complémentaire des canaux digitaux, selon Nicolas Routier, directeur général [...]

)Voyages-sncf.com : “La satisfaction client drive notre stratégie”
Stratégies

Voyages-sncf.com : “La satisfaction client drive notre stratégie”

Par Astrid de Montbeillard et Gayané Akkus

Pour piloter sa relation client, Julien Nicolas, directeur relation client de Voyages-sncf.com, mise fortement sur les feedbacks de ses clients. Hormis les canaux traditionnels, [...]

)Call Expert renforce ses positions dans l'océan Indien
Outsourcing

Call Expert renforce ses positions dans l'océan Indien

Par Florence Guernalec

L'opérateur de centres de contacts devient le partenaire capitalistique et industriel de ProContact, spécialiste de la relation client basé à l'île Maurice.

)Elisez le Directeur Relation Client 2012
Stratégies

Elisez le Directeur Relation Client 2012

Par Claire Morel

Pour la 5ème année consécutive, l'AFRC organise les Palmes de la Relation Client, en partenariat avec Relation Client Magazine. À cette occasion, 10 candidats concourent [...]

)« Pour plus de valeur ajoutée »
Gouvernance

« Pour plus de valeur ajoutée »

Par Claire Morel

Portrait de Cédric Hélias, directeur retail et client de The Phone House.

)«Nous devons avoir un temps d'avance»
Outsourcing

«Nous devons avoir un temps d'avance»

Par Florence Guernalec

Portrait de Ludovic Philippo, directeur des opérations et des centres d'appels d'Odigeo.

)« Obtenir une relation d'excellence »
Gouvernance

« Obtenir une relation d'excellence »

Par Claire Morel

Portrait d'Éric Lestanguet, directeur de la relation client de GDF Suez.

)« Le client, c'est la vie »
Stratégies

« Le client, c'est la vie »

Par Astrid de Montbeillard

Portrait de Jean-Marc Le Corfec, directeur marketing client de Groupama.

)"Notre club de livres est communautaire"
Gouvernance

"Notre club de livres est communautaire"

Par Émilie Kovacs

Portrait de Sandrine Diers, directrice marketing et relation client de France Loisirs.

)100% Satisfaction devient ConsumerLab
Gouvernance

100% Satisfaction devient ConsumerLab

Par Catherine Heurtebise

Spécialiste des études marketing clients, l'institut dirigé par Aurélien Gragnic change de nom et réorganise ses activités.

)Pro2c va s'implanter en France
Outsourcing

Pro2c va s'implanter en France

Par Florence Guernalec

L'outsourceur tunisien compte finaliser à l'automne le rachat d'un important opérateur de centre de contacts en France. Pro2c pourra ainsi proposer une prestation complète [...]

)Thomas Le Gac, ex-Orange, prend la tête de Synthesio France
Gouvernance

Thomas Le Gac, ex-Orange, prend la tête de Synthesio France

Par Dominique Fevre

Après 15 ans passés chez l'opérateur Orange, dont il a notamment créé la marque Sosh, Thomas Le Gac, 38 ans, rejoint le spécialiste de l'e-CRM, Synthesio. Ce jeune quadra [...]

)Edatis réorganise son service client
Stratégies

Edatis réorganise son service client

Par Geraldine Bernard

Pour se conformer aux attentes de ses clients et mieux répondre à leurs besoins, Edatis réinvente sa relation client.