directeur général

)Acticall rachète Sitel
Outsourcing

Acticall rachète Sitel

Par Claire Morel

Le groupe français vient de racheter l'outsourceur américain et se positionne ainsi sur le marché mondial de l'outsourcing.

)Damien Huynh, business developper digital chez Conexance
Gouvernance

Damien Huynh, business developper digital chez Conexance

Par Aurélie Baffert

Damien Huynh rejoint l'entreprise de connaissance client pour développer la prospection agence, ainsi que les clients directs.

)Le Gala de la relation client sous le signe de l'excellence
Stratégies

Le Gala de la relation client sous le signe de l'excellence

Par Claire Morel

Le 17 juin dernier, l'Agora des directeurs de la relation client a organisé son quatrième gala à l'Hôtel du Collectionneur, à Paris. Au programme de cet événement qui a réuni [...]

)[Tribune] Digitalisation de la relation client : qui est aux commandes ?
Gouvernance

[Tribune] Digitalisation de la relation client : qui est aux commandes ?

Par Laurent Dupuytout, directeur général de Bluewolf France

Liée à la data, la mise en place d'une stratégie client numérisée implique la redéfinition des territoires du directeur marketing d'un coté et du directeur informatique de [...]

)Oscaro met le client au coeur de son organisation
Stratégies

Oscaro met le client au coeur de son organisation

Par Adrien Boussemart

En interne, le site de vente de pièces détachées automobiles sur le Web a fait de la satisfaction client un élément-clé de sa stratégie. Cette démarche a pour vocation de [...]

)L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client
Stratégies

L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client

Par Christelle Magaud

En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC. Suite à un premier groupe de travail, l'institut publie un livre blanc avec pour [...]

)Directeur de la relation client : les trois fondamentaux de la fonction
Stratégies

Directeur de la relation client : les trois fondamentaux de la fonction

Par Vanina Prélat L'Herminier

[Stratégie Clients] Le 16 avril se tenait dans le petit amphithéâtre notre conférence sur le portrait du directeur de la relation client et sa vision à deux ans. Un temps [...]

)Et la nouvelle miss client 2015 est ...
Stratégies

Et la nouvelle miss client 2015 est ...

Par Vanina Prélat L'Herminier

Après un suspens presque insoutenable, le verdict vient de tomber. Yoko, l'agent virtuel de Toshiba, est la nouvelle Miss Client de cette édition 2015, détrônant ses rivales [...]

)Stratégie Clients suivi en live par RelationClientmag.fr
Stratégies

Stratégie Clients suivi en live par RelationClientmag.fr

Par Vanina Prélat L'Herminier

[Stratégie Clients] La 19ème édition du salon vient tout juste d'ouvrir ses portes pour trois jours sur le Pavillon 7-1 du Parc des Expositions de la Porte de Versailles [...]

)Stratégie Clients 2015 : les temps forts
Stratégies

Stratégie Clients 2015 : les temps forts

Par Claire Morel

[Stratégie Clients] L'édition 2015 de Stratégie Clients sera consacrée à la thématique "Accompagner le client en mouvement". Focus sur les conférences plénières et les temps [...]

)Marketing prédictif : donner du sens aux données
Customer Marketing

Marketing prédictif : donner du sens aux données

Par Floriane Salgues

Démystifier la big data et relever le défi de l'optimisation des milliards de données collectées : les professionnels du marketing font le point.

)Dimelo dévoile sa messagerie instantanée sur mobile
Techno & UX

Dimelo dévoile sa messagerie instantanée sur mobile

Par Adrien Boussemart

Dimelo, éditeur de logiciels de relation client, vient d'annoncer le lancement d'une messagerie instantanée intégrable aux applications mobiles de marque. Son nom : Dimelo [...]

)Patrons de la relation client : maillons forts des sites marchands
Gouvernance

Patrons de la relation client : maillons forts des sites marchands

Par Véronique Meot

Alors que la relation client sort du bois, ses responsables deviennent directeurs de l'expérience client, rattachés au top management des enseignes où la fonction est confisquée [...]

)[Étude] Directeurs de la relation client : qui êtes-vous?
Gouvernance

[Étude] Directeurs de la relation client : qui êtes-vous?

Par Claire Morel

Pour la première fois, Relation Client Magazine organise, avec le cabinet Gicam Conseil, une étude pour dresser le portrait du directeur de la relation client. En tant que [...]

)Béatrice Grenade, directrice de la marque et du digital de Monoprix
Gouvernance

Béatrice Grenade, directrice de la marque et du digital de Monoprix

Par Morgane Coquais

Béatrice Grenade est la nouvelle directrice de la marque et du digital du Monoprix. À ce titre, elle est membre du comité exécutif et reporte au président, Stéphane Maquaire. [...]

)Frédéric Bernard, directeur de la relation client chez Chronopost
Gouvernance

Frédéric Bernard, directeur de la relation client chez Chronopost

Par Aurélie Baffert

À ce poste depuis le 1er novembre 2014, Frédéric Bernard siège désormais au comité de direction et est directement rattaché à Delphine Mallet, directrice générale.

)Christophe de Saint Viance, directeur d'Axys Consultants
Gouvernance

Christophe de Saint Viance, directeur d'Axys Consultants

Par Manon Marc

Christophe de Saint Viance rejoint Axys Consultants en la qualité de directeur. Il vient renforcer l'offre "digitalisation de la relation client".

)Chez Decathlon, les managers s'affichent
Gouvernance

Chez Decathlon, les managers s'affichent

Par Amélie Moynot

Decathlon, enseigne spécialisée dans le sport, lance une campagne publicitaire mettant en avant ses collaborateurs dont plusieurs managers.

)Expérience client sur mesure : le nouveau coup d'éclat de Pierre Ricaud
Stratégies

Expérience client sur mesure : le nouveau coup d'éclat de Pierre Ricaud

Par Mallory Lalanne

Les boutiques Pierre Ricaud s'offrent un lifting. Épurées et chaleureuses, elles proposent une expérience beauté individualisée. Les clientes peuvent élaborer leur crème [...]

)Fabrice Toledano intègre idTGV
Gouvernance

Fabrice Toledano intègre idTGV

Par Stéphanie Marius

Fabrice Toledano est nommé directeur marketing et communication d'idTGV, filiale du groupe SNCF.

)Serge Hauser devient directeur général associé de Wide
Gouvernance

Serge Hauser devient directeur général associé de Wide

Par Stéphanie Marius

Wide, agence conseil en marketing digital appartenant au groupe Micropole, nomme au poste de directeur général l'ex-directeur général associé de l'agence Megalo&Company.

)L'Ifop élargit son expertise en relation client
Stratégies

L'Ifop élargit son expertise en relation client

Par Claire Morel

Le spécialiste des études marketing renforce son activité relation client en créant le pôle "Relation Client, Grandes Enquêtes et Panels". Il se positionne ainsi comme un [...]

)3Suisses bascule sur un modèle 100% pure player
Stratégies

3Suisses bascule sur un modèle 100% pure player

Par François Deschamps

La marque du groupe 3SI a dévoilé son nouveau site marchand, son nouveau logo ainsi que ses ambitions dans l'e-commerce.

)Publicis et Criteo pourraient unir leurs destins
Stratégies

Publicis et Criteo pourraient unir leurs destins

Par Thierry Derouet

Ce n'est qu'une rumeur. Après l'échec de la fusion Publicis avec Omnicom, un rapprochement avec Criteo serait en discussion.

)Webhelp reçoit une triple certification de l'AFNOR
Outsourcing

Webhelp reçoit une triple certification de l'AFNOR

Par Charlotte Marchalant

Début juin 2014, l'organisme français de normalisation a decerné à Webhelp les certifications NF, ISO et LRS. De quoi assoir les ambitions de l'outsourcer français.

)Nespresso Cube : la nouvelle boutique high-tech de Nespresso
Stratégies

Nespresso Cube : la nouvelle boutique high-tech de Nespresso

Par Charlotte Marchalant

3 mètres sur 3 mètres. Niveau superficie, la nouvelle boutique Nespresso, au BHV Marais, n'impressionne pas. Son intérêt se situe ailleurs : entièrement automatisée, c'est [...]

)L'omnicanal, un sujet concret pour 46% des directeurs de la relation client
Data room

L'omnicanal, un sujet concret pour 46% des directeurs de la relation client

Par Claire Morel

Selon le troisième baromètre "Perspectives de la relation client", commandité par l'Agora des directeurs de la relation client et réalisé par ADM Value, la moitié des directeurs [...]

)Gala de la relation client : échanges sur le digital et l'humain
Stratégies

Gala de la relation client : échanges sur le digital et l'humain

Par Claire Morel

Le 17 juin, l'Agora des directeurs de la relation client a organisé son troisième gala au Pavillon Dauphine, à Paris. Au programme de cet événement qui a réuni plusieurs [...]

)Bertrand Krug devient directeur adjoint de Médiamétrie//NetRatings
Gouvernance

Bertrand Krug devient directeur adjoint de Médiamétrie//NetRatings

Par Aurélie Baffert

Dans le cadre de ses nouvelles fonctions, Bertrand Krug pilote le développement commercial et les synergies nécessaires au déploiement d'une offre répondant à toutes les [...]

)Olivier Marcheteau, nommé directeur général de Vestiaire Collective
Gouvernance

Olivier Marcheteau, nommé directeur général de Vestiaire Collective

Par Aurélie Baffert

Olivier Marcheteau rejoint la start-up française Vestiaire Collective en tant que directeur général. Il pilotera l'organisation, avec l'objectif d'accompagner et de structurer [...]

)Stéphane Bartaire intègre le comité exécutif de Corsair International
Gouvernance

Stéphane Bartaire intègre le comité exécutif de Corsair International

Par Stéphanie Marius

Stéphane Bartaire est nommé directeur marketing et service au client de la compagnie aérienne Corsair International, suite au départ de Sylvain Bosc, dga en charge des affaires [...]