directeur de société

)Thierry Demier
Gouvernance

Thierry Demier

Par William Ramarques

)Omid Ahmadi,
Gouvernance

Omid Ahmadi,

Par William Ramarques

)Nominations
Gouvernance

Nominations

Par William Ramarques

)Nouvelles ambitions pour l'Agora de la relation client
Gouvernance

Nouvelles ambitions pour l'Agora de la relation client

Par François Rouffiac

Alors qu'elle s'apprête à fêter son deuxième anniversaire, l'Agora des directeurs de la relation client se dote d'une nouvelle présidence et d'ambitions affirmées.

)Pierre Metzger
Gouvernance

Pierre Metzger

Par Rubrique réalisée par Yveline Couteux

)SWebcad remporte le premier Grand Prix Maroc Innovation
Outsourcing

SWebcad remporte le premier Grand Prix Maroc Innovation

Par Jérôme Pouponnot

La PME française a été primée pour sa capacité d'innovation économique et son aptitude à générer de l'emploi

)Denis Allan
Gouvernance

Denis Allan

Par William Ramarques

)La joint venture, pour une maîtrise intégrée
Gouvernance

La joint venture, pour une maîtrise intégrée

Par Muriel Jaouën

Le deuxième fournisseur d'accès internet français (1 million d'abonnés actifs) a monté début 2001 avec E-Laser Contact une joint venture dédiée à la gestion de sa relation [...]

)«NOUS MISONS DE PLUS EN PLUS SUR L'INNOVATION ET LA PERSONNALISATION»
Stratégies

«NOUS MISONS DE PLUS EN PLUS SUR L'INNOVATION ET LA PERSONNALISATION»

Par CLAIRE MOREL

Il y a un an, Voyages-sncf.com a investi dans le mobile et les réseaux sociaux pour conquérir des clients plus jeunes. Son directeur généra l, Yves Tyrode, explique en quoi [...]

)Mouvements
Gouvernance

Mouvements

Par William Ramarques

)Eric Straub
Gouvernance

Eric Straub

Par Yveline Couteux

)General Manager
Gouvernance

General Manager

Par William Ramarques

)CMC
Gouvernance

CMC

Par William Ramarques

)Dégriftour : les e-mails au traitement de base
Techno & UX

Dégriftour : les e-mails au traitement de base

Par Nicolas Seguin

L'agence de voyages et de loisirs en ligne se dote d'un outil de traitement des mails entrants afin d'améliorer sa qualité de réponse. Sans toutefois se doter des modules [...]

)Mouvements
Gouvernance

Mouvements

Par William Ramarques

)LA RELATION CLIENT EN PROFONDE MUTATION
Outsourcing

LA RELATION CLIENT EN PROFONDE MUTATION

Par CLAIRE MOREL

Place de la relation client en interne, partenariat entre donneurs d'ordres et outsourceurs, émergence des réseaux sociaux, in-shore versus off-shore, homeshoring, technologies, [...]

)Vincent Tuzi,
Gouvernance

Vincent Tuzi,

Par William Ramarques

)Frédéric Campart
Gouvernance

Frédéric Campart

Par Rubrique réalisée par Yveline Couteux ycouteux@editialis.fr

)Michel Roch
Gouvernance

Michel Roch

Par Yveline Couteux

)Marc Hayem,
Gouvernance

Marc Hayem,

Par William Ramarques

)Michel Simion,
Gouvernance

Michel Simion,

Par William Ramarques

)Didier Mamma
Gouvernance

Didier Mamma

Par William Ramarques