directeur de société

)Lastminute
Outsourcing

Lastminute

Par Jérôme POUPONNOT

Souhaitant devenir le premier portail du voyage et des loisirs en France, Lastminute apporte un soin particulier à sa relation client, tant en termes de montée en compétences [...]

)Yvon Corcia
Gouvernance

Yvon Corcia

Par Yveline Couteux

)Win-More : le CRM a son agence
Gouvernance

Win-More : le CRM a son agence

Par François Rouffiac

L'union fait la force : c'est sur ce principe de base que les quatre fondateurs de Win-More viennent de lancer leur concept de "CRM agency" (marque déposée). Un concept [...]

)Mouvements
Gouvernance

Mouvements

Par

)Hays Ceritex à vendre
Outsourcing

Hays Ceritex à vendre

Par Nicolas Seguin

Le groupe britannique Hays a décidé de céder sa division "Commercial" à laquelle appartient la filiale française spécialisée dans la gestion de la relation client.

)Rémunérations 2005 : la relation client à l'honneur
Gouvernance

Rémunérations 2005 : la relation client à l'honneur

Par François Rouffiac

La fonction de directeur du service clientèle a été particulièrement revalorisée en 2005, sur un marché globalement en hausse significative.

)SNT se désengage du marché français
Gouvernance

SNT se désengage du marché français

Par Nicolas Seguin

Le groupe néerlandais transfère les activités de sa filiale française à Vitalicom, une entité détenue à 51 % “au moins” par la nouvelle équipe dirigeante.

)Une filiale IARD pour les Caisses d'Epargne
Stratégies

Une filiale IARD pour les Caisses d'Epargne

Par Muriel Jaouën

Pour anticiper sur l'évolution générale du marché de l'assurance aux particuliers, le groupe bancaire a créé une entité dédiée IARD et l'a dotée d'un centre d'appels. Installé [...]

)Une filiale IARD pour les Caisses d'Epargne
Stratégies

Une filiale IARD pour les Caisses d'Epargne

Par Muriel Jaouën

Pour anticiper sur l'évolution générale du marché de l'assurance aux particuliers, le groupe bancaire a créé une entité dédiée IARD et l'a dotée d'un centre d'appels. Installé [...]

)Mouvement
Gouvernance

Mouvement

Par William Ramarques

)Nominations
Gouvernance

Nominations

Par William Ramarques

)LES DIRECTEURS DE LA RELATION CLIENT S'INTERESSENT AUX RESEAUX SOCIAUX
Stratégies

LES DIRECTEURS DE LA RELATION CLIENT S'INTERESSENT AUX RESEAUX SOCIAUX

Par CLAIRE MOREL

L'Agora des directeurs de la relation client, en partenariat avec Relation Client et avec le soutien d'ADM Value, publie une étude inédite. Présentée à la Maison Blanche [...]

)Philippe Jaquin
Gouvernance

Philippe Jaquin

Par William Ramarques

)Mouvements
Gouvernance

Mouvements

Par William Ramarques

)Salesforces.com
Gouvernance

Salesforces.com

Par William Ramarques

)DHL France
Gouvernance

DHL France

Par William Ramarques

)Arvato Services,
Gouvernance

Arvato Services,

Par William Ramarques

)Remedy,
Gouvernance

Remedy,

Par William Ramarques

)Mouvements
Gouvernance

Mouvements

Par William Ramarques

)Carrard adopte le CRM "terrain"
Techno & UX

Carrard adopte le CRM "terrain"

Par Muriel Jaouën

Pour faire le lien entre ses commerciaux itinérants, ses équipes de téléprospection et ses clients, l'entreprise de nettoyage s'est dotée d'un outil de m-CRM.

)Mouvements
Gouvernance

Mouvements

Par William Ramarques

)Julien Fardet
Gouvernance

Julien Fardet

Par William Ramarques

)Eric Straub
Gouvernance

Eric Straub

Par Yveline Couteux

)General Manager
Gouvernance

General Manager

Par William Ramarques

)La joint venture, pour une maîtrise intégrée
Gouvernance

La joint venture, pour une maîtrise intégrée

Par Muriel Jaouën

Le deuxième fournisseur d'accès internet français (1 million d'abonnés actifs) a monté début 2001 avec E-Laser Contact une joint venture dédiée à la gestion de sa relation [...]

)LA RELATION CLIENT EN PROFONDE MUTATION
Outsourcing

LA RELATION CLIENT EN PROFONDE MUTATION

Par CLAIRE MOREL

Place de la relation client en interne, partenariat entre donneurs d'ordres et outsourceurs, émergence des réseaux sociaux, in-shore versus off-shore, homeshoring, technologies, [...]

)Nominations
Gouvernance

Nominations

Par William Ramarques

)SWebcad remporte le premier Grand Prix Maroc Innovation
Outsourcing

SWebcad remporte le premier Grand Prix Maroc Innovation

Par Jérôme Pouponnot

La PME française a été primée pour sa capacité d'innovation économique et son aptitude à générer de l'emploi

)Mouvements
Gouvernance

Mouvements

Par William Ramarques