customer relationship management

)LEARNING CRM
Gouvernance

LEARNING CRM

Par E. K.

)Nominations
Gouvernance

Nominations

Par William Ramarques

)FAIRE FACE A L'AFFLUX D'E-MAILS ENTRANTS
Customer Marketing

FAIRE FACE A L'AFFLUX D'E-MAILS ENTRANTS

Par Emmanuelle Sampers

L'essor de l'e-commerce associé à l'explosion du Web 2.0 a démocratisé l'usage de l'e-mail chez les consommateurs et engendré une déferlante de courriels entrants à destination [...]

)Erdil revoit le mapping de son logiciel CRM analytics
Techno & UX

Erdil revoit le mapping de son logiciel CRM analytics

Par H.L.

L'éditeur de solutions d'analyse sémantique propose un nouveau logiciel plus intuitif. Son utilisation s'en trouve simplifiée.

)L'offensive de Microsoft Dynamics CRM Online
Techno & UX

L'offensive de Microsoft Dynamics CRM Online

Par HELENE LEREMON

Après Oracle et Salesforce, le leader mondial des logiciels lance Microsoft Dynamics CRM Online, son offre de gestion de la relation client en mode SaaS.

)CDC SOFTWARE CONNECTE SON CRM AUX RESEAUX SOCIAUX
Customer Marketing

CDC SOFTWARE CONNECTE SON CRM AUX RESEAUX SOCIAUX

Par William Ramarques

Avec CDC Pivotal Social CRM 6.0, l'éditeur propose une solution de gestion de la relation client qui s'interface avec les réseaux sociaux.

)LANCEMENT D'ORACL E CRM ON DEMAND RELEASE 17
Techno & UX

LANCEMENT D'ORACL E CRM ON DEMAND RELEASE 17

Par Astrid De Montbeillar

L'éditeur présente La nouvelle version de son service de gestion de la relation client à la demande.

)CRM VISUALPROSPECT, LOGICIEL ORIENYE UTILISATEUR
Techno & UX

CRM VISUALPROSPECT, LOGICIEL ORIENYE UTILISATEUR

Par claire MOREL

Avec CRM VisualProspect, Semantis propose un outil pour optimiser les tâches quotidiennes et le traitement des données en interaction avec Internet.

)Le CRM, toujours une priorité pour les entreprises françaises
Techno & UX

Le CRM, toujours une priorité pour les entreprises françaises

Par Jérôme POUPONNOT

Pour la 3e année consécutive, Sage dresse le panorama du marché CRM en France. Un secteur peu mature, mais qui ne cesse de progresser grâce à un taux d'équipement en hausse [...]

)Vers un nouveau type de service
Gouvernance

Vers un nouveau type de service

Par Jean RAUSCHER

Les centres d'appels sauront-ils s'adapter à la complexité croissante des offres client?

)Optimiser le ROI de ses outils de gestion de contacts
Techno & UX

Optimiser le ROI de ses outils de gestion de contacts

Par Florent DE SAINT ALLOIN

Vaste problématique pour les centres de contacts et les services de relation client, la gestion des contacts est une tâche stratégique pouvant impacter directement leur performance. [...]

)E-Deal habille son CRM pour l'hiver
Techno & UX

E-Deal habille son CRM pour l'hiver

Par Jérôme POUPONNOT

Estampillée «Winter 2008», la nouvelle version de la suite logicielle globale de CRM d'E-Deal promet d'apporter un pilotage plus fin de la relation client.

)La formation se réinvente en douceur
Gouvernance

La formation se réinvente en douceur

Par Jérôme Pouponnot

Essentielle pour assurer la mise à niveau des acteurs de la relation client, la formation a pris une nouvelle dimension avec l'émergence de l'e-learning. Le point sur cette [...]

)Le marché du CRM en France retrouve de la vitalité
Outsourcing

Le marché du CRM en France retrouve de la vitalité

Par Jérôme Pouponnot

Pour sa 9e édition, l'étude PAC fait le point sur le marché de la gestion de la relation client. Sur un secteur qui s'industrialise, le CRM connaît depuis deux ans un nouveau [...]

)Mouvements
Gouvernance

Mouvements

Par William Ramarques

)Quelle est la valeur de votre capital client?
Stratégies

Quelle est la valeur de votre capital client?

Par Rémi Salette

Le «Le capital client» est le calcul de la contribution financière totale d'un client. Cette notion est liée à l'approche de gestion de la relation par la valeur.

)Le CRM toujours plus proche de l'utilisateur
Techno & UX

Le CRM toujours plus proche de l'utilisateur

Par Géraldine Caillet

L'offre CRM s'est progressivement construite au cours des dix dernières années. Et, avec le recul elle a su s'adapter aux attentes des utilisateurs. Mobilité, (Web)services, [...]

)Formation
Outsourcing

Formation

Par William Ramarques

)Lancement de Pivotal CRM 5.9
Techno & UX

Lancement de Pivotal CRM 5.9

Par Jérôme Pouponnot

Société du groupe CDC Software, division logicielle de CDC Corporation, Pivotal annonce la sortie de sa dernière plate-forme.

)Les bases de connaissances bientôt indispensables ?
Techno & UX

Les bases de connaissances bientôt indispensables ?

Par Jérôme Pouponnot

L'intérêt porté aux bases de connaissances n'a de cesse de grandir. La théorie a fait place à l'action et les résultats positifs de nombreux projets de Knowledge Management [...]

)Acova place le client au centre de son activité
Techno & UX

Acova place le client au centre de son activité

Par Géraldine Caillet

Acova entend développer les synergies entre les services de l'entreprise, mettre sur pied une stratégie multicanale et rentabiliser la relation client. Pour cela, elle utilise [...]

)Le centre de contacts en parfaite intelligence avec le client
Outsourcing

Le centre de contacts en parfaite intelligence avec le client

Par Sébastien Berthoud

Etre au plus près du client pour répondre à toutes ses attentes. Tel est le but du centre de contacts, qui va plus loin que le centre d'appels en matière de personnalisation [...]

)Le qualitatif, d'abord
Techno & UX

Le qualitatif, d'abord

Par François Rouffiac Directeur de la Rédaction

)Le marché du CRM se refait une, petite, santé
Techno & UX

Le marché du CRM se refait une, petite, santé

Par Jérome Pouponnot

Baromètre A l'occasion du Seca 2006, IDC a dévoilé sa dernière étude sur l'état du marché du CRM. Après trois années assez sombres, celui-ci reprend progressivement une certaine [...]

)Akio et Coheris unissent leurs compétences
Techno & UX

Akio et Coheris unissent leurs compétences

Par Géraldine Caillet

L'offre, née de ce partenariat, est une solution professionnelle de gestion des e-mails entrants intégrée à une application CRM.

)Comment exploiter le capital de l'entreprise
Techno & UX

Comment exploiter le capital de l'entreprise

Par Par Annie Lichtner

Qu'il s'agisse de gérer les fiches des clients, des prospects, les comptes rendus d'appels ou les bases de connaissances, les centres de contacts doivent intégrer une multitude [...]

)Appropriation des outils CRM : bien… mais peut encore mieux faire
Techno & UX

Appropriation des outils CRM : bien… mais peut encore mieux faire

Par Jérôme Pouponnot

Le baromètre Cegos 2005 fait le point sur l'appropriation des outils CRM par leurs utilisateurs. Même si des progrès sensibles sont mis en évidence, la marge de progression [...]

)Siebel lance le CRM Index à l'intention des PME
Techno & UX

Siebel lance le CRM Index à l'intention des PME

Par Jérôme Pouponnot

S'appuyant sur une étude Datamonitor, Siebel a conçu le CRM Index, un outil de benchmarking et de conseil en ligne destiné aux PME.

)Le CRM à la croisée des chemins
Techno & UX

Le CRM à la croisée des chemins

Par Par Jérôme Pouponnot

Même si les outils CRM ne font plus autant parler d'eux, les solutions continuent, bon an mal an, à être déployées, notamment auprès des PME/PMI. Exit les grands projets [...]