Cross canal

)Les 30 chiffres-clés de la relation client
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Les 30 chiffres-clés de la relation client

Par Stéphane Guillard

Smart Tribune, éditeur de solutions à destination des services clientèle, a tiré le bilan en 30 chiffres-clés des tendances et innovations qui ont marqué l'univers de l'expérience [...]

)La Relation Client de demain, entre digital et cross-canal
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La Relation Client de demain, entre digital et cross-canal

Par Conecteo

La Relation Client a connu une profonde transformation digitale au cours des cinq dernières années. Grâce à la démocratisation des supports digitaux, le client se renseigne, [...]

)[Zoom] Top Office crée un parcours client sans couture
Stratégies

[Zoom] Top Office crée un parcours client sans couture

Par Véronique Méot

Optimisation de l'expérience client et visibilité de l'offre sont les deux points d'orgue de la stratégie cross canal de l'enseigne de fourniture de bureau.

)Lidl s'oriente vers une stratégie cross canal
Stratégies

Lidl s'oriente vers une stratégie cross canal

Par Christelle Magaud

Présence sur l'appli Waze, lancement d'une boutique en ligne éphémère pour la foire aux vins, click and collect pour des opérations ponctuelles... Lidl, qui vient d'être [...]

)Le magasin de demain : soyez attentif à vos clients qui s'en vont sans avoir acheté !
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Le magasin de demain : soyez attentif à vos clients qui s'en vont sans avoir acheté !

Par Karine Peyrichou, responsable marketing & communication Eval&GO / Qwesteo

Le showrooming n'est pas une fatalité. Mais pour lutter contre, il est nécessaire de comprendre les raisons pour lesquelles un client repart sans avoir acheté, que ce soit [...]

)Lafuma Mobilier : la French Touch qui s'exporte
Stratégies

Lafuma Mobilier : la French Touch qui s'exporte

Par Annie ABELA LICHTNER

Fauteuil de relaxation, transats, bains de soleil ...Lafuma - Mobilier.fr est le dernier né de la lignée des sites e-commerce du Groupe Lafuma. La marque de mobilier d'extérieur [...]

)[Étude de cas] Evioo, une marque 100% phygitale
Stratégies

[Étude de cas] Evioo, une marque 100% phygitale

Par Ève Mennesson

Offrir le meilleur des mondes physique et digital, telle est la promesse d'Evioo, distributeur de produits optiques. Philippe Wagner, le fondateur, décrit ce nouveau modèle. [...]

)Bata repart à l'assaut de ses clients
Stratégies

Bata repart à l'assaut de ses clients

Par José Roda

Le chausseur historique renaît de ses cendres en s'appuyant sur une stratégie omnicanale audacieuse. La marque, qui a connu de graves difficultés, tente un retour aux avant-postes [...]

)Nespresso : le cross canal sans couture
Stratégies

Nespresso : le cross canal sans couture

Par José Roda

Fer de lance de l'omnicanalité, modèle d'intégration et d'appropriation des nouvelles technologies, Nespresso connaît un succès incontesté depuis 1986. Malgré cette position [...]

)Grain de Malice : un parcours client unifié
Stratégies

Grain de Malice : un parcours client unifié

Par José Roda

La stratégie cross canal de l'enseigne est simple : offrir la même expérience au consommateur sur tous les points de contacts.

)Etam à la pointe du cross canal
Stratégies

Etam à la pointe du cross canal

Par François Deschamps

Engagée dans une profonde dynamique de digitalisation du parcours client, l'enseigne historiquement spécialisée dans la lingerie, multiplie les initiatives en faveur du cross [...]

)Le cross canal en boutique, ça donne quoi?
Data room

Le cross canal en boutique, ça donne quoi?

Par Mallory Lalanne

La Fédération des enseignes du commerce associé (FCA) a diligenté une étude sur les pratiques digitales des enseignes de son réseau. Verdict? Les technologies digitales (site, [...]

)Service clients en ligne : peut mieux faire...
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Service clients en ligne : peut mieux faire...

Par Anne-Laure Février

Le baromètre Qualiweb 2015 dédié à la relation client on-line (e-mail et réseaux sociaux) souligne une dégradation de la qualité des réponses : elles sont encore trop lentes, [...]

)Selectour Afat réconcilie Web et agences physiques
Stratégies

Selectour Afat réconcilie Web et agences physiques

Par François Deschamps

L'agence de voyages a progressé de 3,7% sur l'ensemble des activités "tourisme" sur les dix premiers mois de l'année. De bons résultats attribués notamment aux actions de [...]

)Mellow Yellow développe sa stratégie cross-canal
Stratégies

Mellow Yellow développe sa stratégie cross-canal

Par Laure Trehorel

Le chausseur français Mellow Yellow ajoute une corde à son arc en proposant, depuis son site, une option click & collect.

)Isabelle Buisine (Kiabi): "Notre projet d'expérience cross canal s'est construit avec le directeur du Web et le directeur des magasins en France"
Stratégies

Isabelle Buisine (Kiabi): "Notre projet d'expérience cross canal s'est construit avec le directeur du Web et le directeur des magasins en France"

Par Claire Morel

Troisième lauréate de la Palme du Directeur Relation Client 2014, Isabelle Buisine, directrice de la relation client de Kiabi, détaille les différentes orientations qu'elle [...]

)50% des visiteurs d'une enseigne achètent aussi via un autre canal
Data room

50% des visiteurs d'une enseigne achètent aussi via un autre canal

Par Stéphanie Marius

Le cross canal a toujours le vent en poupe. Le Web et le mobile deviennent des sources d'information quasi systématiques pour les consommateurs: 88% se renseignent en ligne [...]

)Marketing cross canal : une réponse adaptée au consommateur d'aujourd'hui
Customer Marketing

Marketing cross canal : une réponse adaptée au consommateur d'aujourd'hui

Par Marie J. Guillet

Imposé par l'évolution des marchés et des consommateurs, le marketing cross canal est encore complexe à mettre en place. C'est que que révèle le nouveau panorama européen [...]

)L'observatoire du Ropo confirme la prépondérance du parcours client omnicanal
Data room

L'observatoire du Ropo confirme la prépondérance du parcours client omnicanal

Par Charlotte Marchalant

FullSIX livre les derniers résultats de l'Observatoire du Ropo. Le baromètre vise à quantifier les comportements d'achat on line et off line des consommateurs français. Enseignement [...]

)Salon Stratégie Clients : le bilan en chiffres
Stratégies

Salon Stratégie Clients : le bilan en chiffres

Par Claire Morel

Tarsus, organisateur des salons Stratégie Clients et e-marketing affiche un bilan positif pour l'année 2014. L'événement a enregistré 16 100 visiteurs uniques et plus de [...]

)GfK renforce son expertise shopper
Techno & UX

GfK renforce son expertise shopper

Par Catherine Heurtebise

GfK combine études shopper et digitales pour décrypter le parcours d'achat des consommateurs et aider les marques à optimiser leur expérience cross-canal.

)Ghislaine de Chambine : "Les visiteurs doivent trouver simultanément toutes les solutions aux nouveaux enjeux de la relation client"
Stratégies

Ghislaine de Chambine : "Les visiteurs doivent trouver simultanément toutes les solutions aux nouveaux enjeux de la relation client"

Par Claire Morel

Cette année, Stratégie Clients continue de s'étoffer. Le salon s'élargit à d'autres métiers et accueille le Semo et MDirect. Selon Ghislaine de Chambine, directrice de Stratégie [...]

)Interactions clients : le digital gagne (encore) du terrain
Stratégies

Interactions clients : le digital gagne (encore) du terrain

Par Martine Fuxa

Markess International a présenté à l'occasion du salon Stratégie Clients, une étude baptisée " les clés du succès des interactions clients cross canal à l'heure d'internet [...]

)Le marketing digital, promis à un brillant avenir
Outsourcing

Le marketing digital, promis à un brillant avenir

Par Aurélie Baffert

Avec l'émergence de nouveaux canaux de distribution, le comportement des consommateurs ne cesse d'évoluer. Sous l'oeil attentif des e-commerçants, qui disposent de données [...]

)Shop Innovation : et si le futur, c'était déjà aujourd'hui ?
Stratégies

Shop Innovation : et si le futur, c'était déjà aujourd'hui ?

Par Sophie Sanchez Poussineau

Les évolutions technologiques, ainsi que les nouveaux canaux de communication et d'information, changent les habitudes d'achat et placent les retailers devant de nouveaux [...]

)Orange Business Services acquiert le cabinet InovenAltenor
Gouvernance

Orange Business Services acquiert le cabinet InovenAltenor

Par Claire Morel

L'entité dédiée aux services de communication BtoB du groupe Orange renforce son expertise dans le conseil en transformation digitale grâce au rachat du cabinet InovenAltenor. [...]

)Les Français et la consommation cross canal
Data room

Les Français et la consommation cross canal

Par Emilie Kovacs

Comment les Français passent-ils du magasin à Internet et inversement ? Réponse dans cette infographie issue de la dernière étude Ifop/Generix "Les Français et la consommation [...]

)Mediapost Communication crée un pôle CRM Data Management
Customer Marketing

Mediapost Communication crée un pôle CRM Data Management

Par Emilie Kovacs

La société du groupe La Poste annonce la création d'un pôle CRM Data Management, rassemblant des expertises off et on line en marketing relationnel pour accompagner les annonceurs [...]

)3 conseils pour optimiser l'expérience shopping de vos clients
Data room

3 conseils pour optimiser l'expérience shopping de vos clients

Par notre envoyée spéciale Mallory Lalanne

Les enseignes doivent fluidifier le parcours client en associant la complémentarité de tous les canaux et concentrer leurs efforts sur la personnalisation des services. C'est [...]

)Inciter les parcours cross-canal ? Un excès peut faire perdre des ventes!
Stratégies

Inciter les parcours cross-canal ? Un excès peut faire perdre des ventes!

Par Régis Quintin

A l'heure où la toile s'anime autour du parcours cross-canal, ne jurant que par un parcours client complexe sautant d'un canal à l'autre, magasin physique, web, mobile, social, [...]

)Pictime invite à jongler entre e-commerce, mobile et magasin
Stratégies

Pictime invite à jongler entre e-commerce, mobile et magasin

Par Emilie Kovacs

La société spécialisée dans le conseil et les solutions de commerce digital présentera sa nouvelle offre cross canal “Easy Shopping” le 25 octobre, au salon VAD de Lille.

)b2s s'oriente vers le digital
Outsourcing

b2s s'oriente vers le digital

Par Claire Morel

L'outsourceur enrichit ses services de relation client cross canal avec l'offre Digital 3.0. Il propose un éventail de nouvelles prestations telles que le chat ou le community [...]

)Selligent et Emakina s'associent dans le marketing interactif
Techno & UX

Selligent et Emakina s'associent dans le marketing interactif

Par Dominique Fevre

L'éditeur de solutions de CRM interactif et l'agence de communication digitale nouent une alliance sur le territoire français. Objectif ? Renforcer l'offre de communication [...]

)2011-2012 vues par Jean-Michel Moulié, Wdm.directinet
Customer Marketing

2011-2012 vues par Jean-Michel Moulié, Wdm.directinet

Par Emilie Kovacs

Pour Jean-Michel Moulié, président de Wdm.directinet, société spécialisée dans le CRM cross-canal, 2011 est l'année de la fidélisation et du multicanal. 2012 sera celle des [...]

)Achat immédiat, fidélisation assurée
Data room

Achat immédiat, fidélisation assurée

Par Astrid De Montbeillard

L'étude menée par Sterling Commerce révèle que quel que soit le canal d'achat, la disponibilité immédiate des produits est primordiale pour les clients.

)Les Américains exigent un parcours cross canal de qualité
Data room

Les Américains exigent un parcours cross canal de qualité

Par Claire Morel

Selon une étude Serling Commerce, une majorité de clients américains estiment qu'une expérience d'achat en ligne réussie passe par une bonne intégration de tous les canaux [...]

)Unica publie un Livre Blanc sur le marketing cross canal
Customer Marketing

Unica publie un Livre Blanc sur le marketing cross canal

Par Claire Morel

Le spécialiste des solutions logicielles marketing continue de diffuser des publications sur différents thèmes stratégiques. Récemment, un Livre Blanc a été consacré au marketing [...]

)Des programmes plus relationnels que jamais
Customer Marketing

Des programmes plus relationnels que jamais

Par VERONIQUE MEOT

Après la digitalisation à laquelle aucun programme ne peut plus échapper, la tendance est à la dématérialisation des cartes de fidélité, à la fidélisation cross canal et [...]

)INTERSPORT, la course à la fidélisation
Stratégies

INTERSPORT, la course à la fidélisation

Par HELENE LEREMON

Malgré la morosité qui touche le secteur de la distribution d'articles de sport, Intersport a vu ses ventes progresser de 4 % au premier semestre 2010 par rapport au premier [...]

)PORTRAIT DU CLIENT DE DEMAIN
Data room

PORTRAIT DU CLIENT DE DEMAIN

Par CLAIRE MOREL

Exigeant, mature et polymorphe, le client est devenu moins prévisible dans ses attentes et ses besoins. La relation client s'en trouve complexifiée. Face à ces enjeux, les [...]

)LA RELATION CLIENT CROSS CANAL ENCORE A LA TRAINE
Techno & UX

LA RELATION CLIENT CROSS CANAL ENCORE A LA TRAINE

Par EMILIE KOVACS

Les annonceurs exploitent encore mal les synergies entre les canaux. C'est ce que révèle une étude sur la relation client cross canal, publiée mi-octobre par le cabinet d'études [...]

)LES ENSEIGNES DE DISTRIBUTION MISENT SUR LE CROSS CANAL
Stratégies

LES ENSEIGNES DE DISTRIBUTION MISENT SUR LE CROSS CANAL

Par Véronique Méot

Internet qui cannibaliserait le point de vente... Plus personne n'y croit vraiment. Aujourd'hui, les acteurs du commerce - distributeurs traditionnels et e-marchands - ne [...]