contacts

)Irremplaçable
Data room

Irremplaçable

Par François ROUFFIAC

)Les PME mettent en chantier leur relation client
Techno & UX

Les PME mettent en chantier leur relation client

Par Géraldine Caillet

Les entreprises de moins de 500 salariés ont compris les bénéfices d'une démarche CRM. Aidées par les constructeurs et les éditeurs, elles veulent faire progresser leur activité. [...]

)Aspect enrichit PerformanceEdge
Techno & UX

Aspect enrichit PerformanceEdge

Par Jéröme POUPONNOT

Aspect Software a inclus de nouvelles fonctionnalités de gestion de la qualité dans sa suite pour l'optimisation de centres de contacts, PerformanceEdge.

)Création d'un club de la relation client à Reims
Stratégies

Création d'un club de la relation client à Reims

Par Jérôme POUPONNOT

Reims Champagne Développement a décidé de créer, le 4 février dernier, le premier club dédié à l'univers de la relation client de la région et baptisé «Contacts made in Reims» [...]

)Les clients européens en mal de considération
Data room

Les clients européens en mal de considération

Par Jérôme POUPONNOT

Selon une enquête européenne commandée par Oracle, un écart important existe entre les attentes des clients en matière de service clients et la façon dont les entreprises [...]

)Les Européens, critiques à l'égard des centres de contacts
Outsourcing

Les Européens, critiques à l'égard des centres de contacts

Par Géraldine Caillet

Les Européens sont de moins en moins satisfaits des centres de contacts. Ils réduiraient leurs interactions avec les sociétés dont le service clients n'est pas à la hauteur [...]

)Siemens dévoile HiPath ProCenter 7
Techno & UX

Siemens dévoile HiPath ProCenter 7

Par Jérôme Pouponnot

Avec le lancement de la version 7.0 de sa solution pour centres de contacts multimédias, Siemens Enterprise Communications vise la simplification de la gestion technique.

)La CCIP se dote d'un point de contacts unique
Stratégies

La CCIP se dote d'un point de contacts unique

Par Géraldine Caillet

La CCIP a mis en place, avec Soft Computing, un centre de contacts interne afin de simplifier son accès par les entreprises franciliennes.

)Acapela met à jour ses produits-phares
Outsourcing

Acapela met à jour ses produits-phares

Par Jérôme Pouponnot

L'éditeur passe en revue Multimedia 6.01, Acapela Telecom 6.1 et Virtual Speaker 2.0.

)Service clients et marketing main dans la main chez Club Internet
Stratégies

Service clients et marketing main dans la main chez Club Internet

Par William Ramarques

Pour assurer au client la meilleure offre et le meilleur service clients, Club Internet a choisi de tisser des liens forts entre le marketing et l'après-vente.

)RENCONTRE
Stratégies

RENCONTRE

Par François Rouffiac

Actuellement dans le top 3 français des agences de voyages en ligne, Expédia mise sur la relation client pour conquérir la première place. Et ce, alors que le groupe développe [...]

)en bref
Outsourcing

en bref

Par William Ramarques

)A voir sur le Seca 2007
Techno & UX

A voir sur le Seca 2007

Par François Rouffiac

Une sélection de nouveautés qui seront présentées sur le 11e Seca, d'après les informations reçues par les organisateurs en février.

)Altitude uCI en version 7.5
Outsourcing

Altitude uCI en version 7.5

Par J.P.

L'éditeur européen Altitude Software, qui conduit ses opérations en France sous le nom d'Easyphone, vient de lancer la nouvelle version de sa solution de centre de contacts [...]

)En bref
Outsourcing

En bref

Par William Ramarques

)Avaya lance une solution de centre de contacts pour PME
Techno & UX

Avaya lance une solution de centre de contacts pour PME

Par Jérôme Pouponnot

Nouvelle offre Customer Interaction Express traite l'ensemble des transactions client, quel que soit le type de canal utilisé.

)Hydron simplifie ses process
Gouvernance

Hydron simplifie ses process

Par Jérôme Pouponnot

Avec le système LegaSuite, Hydron facilite l'accès de ses téléconseillers aux informations clients.

)Global Refund améliore la gestion de ses contacts
Techno & UX

Global Refund améliore la gestion de ses contacts

Par Géraldine Caillet

Dans l'optique d'une refonte de son service client, Global Refund, société de détaxe touristique, a choisi de s'équiper d'une solution CRM pour mieux connaître les clients [...]

)Accord stratégique autour de Trinicom T5
Outsourcing

Accord stratégique autour de Trinicom T5

Par Jérôme Pouponnot

Afin d'enrichir son offre d'applications, Imakys Communications va commercialiser la solution Trinicom T5.

)Une nouvelle interface pour Aspect eWorkforce Management 7.0
Techno & UX

Une nouvelle interface pour Aspect eWorkforce Management 7.0

Par Jérôme Pouponnot

Aspect Software vient d'améliorer l'interface utilisateur de son logiciel Aspect eWorkforce Management. Au programme une navigation et une prise en charge facilitées.

)Le Quality Monitoring promis à un bel avenir
Techno & UX

Le Quality Monitoring promis à un bel avenir

Par Jérôme Pouponnot

Au travers de son enquête “Management Qualité en centres de contacts”, Telemetris a souhaité mettre en avant les pratiques en matière de Quality Monitoring Management. Des [...]

)Une journée autour de la relation client à Angers
Stratégies

Une journée autour de la relation client à Angers

Par Géraldine Caillet

Pour informer sur les métiers de la relation client, l'agglomération d'Angers organise une journée de sensibilisation.

)Comment exploiter le capital de l'entreprise
Techno & UX

Comment exploiter le capital de l'entreprise

Par Par Annie Lichtner

Qu'il s'agisse de gérer les fiches des clients, des prospects, les comptes rendus d'appels ou les bases de connaissances, les centres de contacts doivent intégrer une multitude [...]

)Nicolas Direct attiré par le goût du CRM
Stratégies

Nicolas Direct attiré par le goût du CRM

Par Jérôme Pouponnot

Afin de rendre plus performante sa phase de prospection commerciale, Nicolas Direct s'est équipé d'une solution CRM.

)Nortel choisit Witness Systems
Outsourcing

Nortel choisit Witness Systems

Par Jérome Pouponnot

Afin d'amplifier la fidélité clients, Nortel se rapproche de Witness Systems pour enrichir sa suite.

)Jacada lance Jacada Fusion Agent Portal
Outsourcing

Jacada lance Jacada Fusion Agent Portal

Par Jérôme Pouponnot

Ce nouveau portail pour télé­conseillers de centres de contacts doit entraîner une optimisation des processus de travail.

)Le SeCA fête ses dix ans
Outsourcing

Le SeCA fête ses dix ans

Par François Rouffiac

CosmoCom et Overlap Réseaux proposent un nouveau modèle économique autour des centres de contacts virtuels à la demande.

)Oracle s'est porté acquéreur de Siebel
Outsourcing

Oracle s'est porté acquéreur de Siebel

Par Jérome Pouponnot

CosmoCom et Overlap Réseaux proposent un nouveau modèle économique autour des centres de contacts virtuels à la demande.

)Pilotage : passer des bonnes intentions aux actes
Outsourcing

Pilotage : passer des bonnes intentions aux actes

Par Martine Fuxa

Une étude Telemetris met en exergue les pratiques de reporting dans les centres de contacts. Si le consensus règne autour de l'importance de ces outils, beaucoup reste à [...]

)Centres de contacts : bientôt l'image ?
Outsourcing

Centres de contacts : bientôt l'image ?

Par Martine Fuxa

L'introduction prochaine de l'image dans les centres de contacts était au cœur des débats d'une conférence du SeCA 2005. Parmi les préoccupations, les modifications des [...]

)Relation à distance : les Français votent “Oui, mais”
Data room

Relation à distance : les Français votent “Oui, mais”

Par François Rouffiac

Pour son édition 2005, le SeCA a réalisé, en partenariat avec Teleperformance Etudes, une enquête sur les Français face à la relation client à distance. Globalement satisfaits, [...]

)Alcatel et NextiraOne récompensent la SNCM et La Poste Courrier
Outsourcing

Alcatel et NextiraOne récompensent la SNCM et La Poste Courrier

Par Martine Fuxa

Les “Awards 2005 des centres de contacts” qui se sont déroulés le 9 février 2005, lors du Forum Alcatel, ont récompensé cinq entreprises parmi les vingt-deux sélectionnées. [...]

)Sitel Corporation lance une nouvelle entité
Outsourcing

Sitel Corporation lance une nouvelle entité

Par Martin Fuxa

Sitel Global Services entend fournir des solutions d'optimisation pour les centres de contacts externalisés et internalisés.

)Epiphany évalue la réactivité de ses outils de CRM
Techno & UX

Epiphany évalue la réactivité de ses outils de CRM

Par Martine Fuxa

A travers un test, l'éditeur de solutions CRM a cherché à apprécier la qualité de ses outils en cas de montée de pics de production.

)Actualité fournie pour EADS
Outsourcing

Actualité fournie pour EADS

Par Jérôme Pouponnot

L'activité Téléphonie d'entreprise d'EADS passe entre les mains d'Aastra Technologies. Tandis que EADS Telecom signe avec IBM Global Services.