Centres de contacts

)Conecteo présente sa nouvelle solution destinée aux centres de contacts
Outsourcing

Conecteo présente sa nouvelle solution destinée aux centres de contacts

Par Stéphanie Marius

La nouvelle version de Kiamo, présentée au salon Stratégie Clients du 10 au 12 avril, se focalise sur l'amélioration de l'efficacité des centres de contacts en optimisant [...]

)La Relation Client de demain, entre digital et cross-canal
brandvoice

La Relation Client de demain, entre digital et cross-canal

Par Conecteo

La Relation Client a connu une profonde transformation digitale au cours des cinq dernières années. Grâce à la démocratisation des supports digitaux, le client se renseigne, [...]

)Vincent Bernard, Président de Webhelp France : " Notre objectif par la mondialisation et la diversification est de doubler notre chiffre d'affaires d'ici à 2020 "
Outsourcing

Vincent Bernard, Président de Webhelp France : " Notre objectif par la mondialisation et la diversification est de doubler notre chiffre d'affaires d'ici à 2020 "

Par Martine Fuxa

Organisation sectorielle, forte expansion à l'international, anticipation des mutations à venir dans le secteur de la relation client...Webhelp nourrit de fortes ambitions [...]

)Vocalcom reçoit le prix Labs Innovation 2017
Outsourcing

Vocalcom reçoit le prix Labs Innovation 2017

Par Dalila Bouaziz

Vocalcom, acteur de logiciels dédiés aux centres de relation client et à la transformation digitale, est récompensé pour ses solutions cloud dédiées aux centres de contact [...]

)Vocalcom noue un partenariat avec Le Robert
Outsourcing

Vocalcom noue un partenariat avec Le Robert

Par Stéphanie Marius

Le Robert met sa compétence linguistique au service de la solution Hermès de Vocalcom, via un outil dédié à la correction ortho-grammaticale.

)[Tribune] Faut-il migrer son centre de contact dans le cloud?
Outsourcing

[Tribune] Faut-il migrer son centre de contact dans le cloud?

Par Jean-Denis Garo, Mitel

Si le débat continue de faire rage entre internalisation et externalisation des centres de contact, l'arrivée des solutions de relation client en mode cloud change la donne. [...]

)Cegedim Outsourcing et Vocalcom deviennent partenaires
Outsourcing

Cegedim Outsourcing et Vocalcom deviennent partenaires

Par Stéphanie Marius

Le spécialiste de l'optimisation des centres de contact et la filiale du groupe Cegedim s'allient pour proposer un service de relation client omnicanal sécurisé.

)Convergys poursuit son expansion
Outsourcing

Convergys poursuit son expansion

Par La Rédaction

Convergys, annonce l'ouverture de son premier centre de service clients à l'île Maurice pour le 1er trimestre 2017.

)Centre d'appels et e-commerce: l'union fait la force
Outsourcing

Centre d'appels et e-commerce: l'union fait la force

Par Véronique Méot

Booster le taux de transformation, répondre aux réclamations, gérer le SAV... le support proposé par les centres de relation client aide les enseignes à retenir et à fidéliser [...]

)[Tribune] Pour fidéliser vos conseillers, mettez du fun dans votre management!
Gouvernance

[Tribune] Pour fidéliser vos conseillers, mettez du fun dans votre management!

Par Frédéric Durand, Fondateur et CEO de Diabolocom

La satisfaction client provient en grande partie du dynamisme et de la disponibilité des équipes des centres de contacts. Le secret pour améliorer leur efficacité? La mise [...]

)Le centre d'appels de demain : moins de flux, plus d'humain
Outsourcing

Le centre d'appels de demain : moins de flux, plus d'humain

Par Laure Trehorel

Les échanges entre clients et marques se multiplient. Pour autant, cela ne se traduit pas par une multiplication de l'activité des centres d'appels, mais, au contraire, une [...]

)Les centres de contact face à la transformation numérique
Outsourcing

Les centres de contact face à la transformation numérique

Par Eve Mennesson

L'étude annuelle de Dimension Data consacrée aux centres de contacts, " Global Contact Centre Benchmarking Report ", révèle la mauvaise exploitation des canaux numériques, [...]

)Vocalcom lance sa solution Social Care pour Twitter
Techno & UX

Vocalcom lance sa solution Social Care pour Twitter

Par Adrien Boussemart

Vocalcom, le fournisseur mondial de solutions de centre de contact vient d'annoncer le lancement d'une solution de social care pour Twitter. Un outil permettant aux entreprises [...]

)Une réforme pour le changement de la tarification des numéros SVA
Stratégies

Une réforme pour le changement de la tarification des numéros SVA

Par Adrien Boussemart

À partir du 1er octobre 2015, la réforme des numéros SVA (Services à valeur ajoutée) entrera en vigueur. Au programme, plus de transparence, de simplicité et un changement [...]

)1960 - 2014, les centres de contacts ont bien changé
Outsourcing

1960 - 2014, les centres de contacts ont bien changé

Par Adrien Boussemart

Au cours des dernières décennies, l'expérience client délivrée par les centres de contacts a connu de grandes transformations. Temps d'attente, place du client, temps de [...]

)Le service clients d'Ethiad Airways récompensé pour la quatrième fois
Outsourcing

Le service clients d'Ethiad Airways récompensé pour la quatrième fois

Par Sihem Fekih

La compagnie aérienne Ethiad Airways a remporté le prix du meilleur centre d'appels de son industrie et le prix de la meilleure stratégie de développement de carrière et [...]

)L'innovation dans la relation client
brandvoice

L'innovation dans la relation client

Par Vocalcom

Mieux répondre aux attentes du consommateur final, sécuriser les données ou encore simplifier la contractualisation..., l'innovation chez Vocalcom passe avant tout autre [...]

)Jabra Evolve ajoute le transfert d'appel pour Skype For Business
Techno & UX

Jabra Evolve ajoute le transfert d'appel pour Skype For Business

Par Adrien Boussemart

Jabra Evolve, le spécialiste des solutions audio vient d'annoncer l'ajout à sa gamme de micro-casques, le transfert d'appel intelligent pour Skype For Business.

)La Roumanie, nouveau pays de l'outsourcing en Europe
Outsourcing

La Roumanie, nouveau pays de l'outsourcing en Europe

Par Adrien Boussemart

Le Maroc a longtemps été la destination la plus plébiscitée des donneurs d'ordres français pour l'externalisation nearshore. Depuis quelques années, la Roumanie semble devenir [...]

)Un nouveau centre de contacts en Roumanie
Outsourcing

Un nouveau centre de contacts en Roumanie

Par Sihem Fekih

La Roumanie accueille prochainement un nouveau centre de contacts dans le centre du pays.

)Les Philippines, nouvel eldorado des centres de contact
Outsourcing

Les Philippines, nouvel eldorado des centres de contact

Par Sihem Fekih

Avec près 800 000 emplois attendus pour 2015, les Philippines détrônent l'Inde et deviennent la nouvelle capitale mondiale des centres de contact, selon le site Manila Standard [...]

)Le digital contraint les centres de contacts à bouleverser leur stratégie
Outsourcing

Le digital contraint les centres de contacts à bouleverser leur stratégie

Par Anne-Laure Février

Depuis quelques années, le digital modifie considérablement le comportement des centres de contacts, partout dans le monde. C'est ce que l'enquête réalisée par le Global [...]

)Canal + Overseas libère le temps des managers
Outsourcing

Canal + Overseas libère le temps des managers

Par Claire Morel

Pour leur faire gagner du temps et leur permettre de mieux accompagner leurs équipes, les superviseurs des cinq centres de contacts de Canal + Overseas (pour l'Afrique francophone) [...]

)[En pratique] Comment déployer une nouvelle solution de centre de contacts
Outsourcing

[En pratique] Comment déployer une nouvelle solution de centre de contacts

Par Sihem Fekih

Moderniser sa solution de centre de contacts relève du parcours du combattant. Entre la prise en charge des nouveaux modes de communication et l'arrivée des nouvelles solutions [...]

)Webhelp recrute 500 conseillers en France
Outsourcing

Webhelp recrute 500 conseillers en France

Par Claire Morel

Le groupe Webhelp annonce le recrutement de 500 nouveaux conseillers de clientèle sur ses sites de l'Hexagone, avant la fin de l'année 2014.

)Comment faire progresser ses conseillers ?
Gouvernance

Comment faire progresser ses conseillers ?

Par Marie-Juliette Levin

Les métiers de la relation client mettent régulièrement en avant la promotion interne et les évolutions de carrières. Comment repérer les meilleurs éléments et les faire [...]

)L'outsourcing représente 22 % de l'activité des centres de contact en France
Outsourcing

L'outsourcing représente 22 % de l'activité des centres de contact en France

Par Emmanuelle Serrano

L'European Contact Center Benchmark Platform 2012 est la première étude à grande échelle réalisée sur la structure du marché des centres de contacts en Europe. Elle montre [...]

)Macif-Mutualité redynamise ses équipes grâce à la formation
Gouvernance

Macif-Mutualité redynamise ses équipes grâce à la formation

Par Claire Morel

Pour éviter que la routine ne s'installe sur les plateformes de l'activité santé de Macif-Mutualité, l'équipe formation du groupe Macif a lancé des sessions de formation [...]

)La gamification, un levier de motivation encore peu utilisé
Data room

La gamification, un levier de motivation encore peu utilisé

Par Claire Morel

Les entreprises utilisent majoritairement les récompenses traditionnelles (trophées, primes) pour motiver leurs conseillers. Ainsi, selon le benchmark réalisé par Aberdeen [...]

)Orange Business Services lance Flexible Contact Center
Outsourcing

Orange Business Services lance Flexible Contact Center

Par Claire Morel

Orange Business Services propose une solution de centre de contacts multimédia en mode cloud. Cet outil s'adapte aussi bien aux besoins de grandes entreprises que des TPE-PME. [...]

)Anna Leveque : "Le projet d'Handicall est social et fédérateur"
Gouvernance

Anna Leveque : "Le projet d'Handicall est social et fédérateur"

Par Claire Morel

Depuis 2004, Handicall, prestataire en relation client, recrute exclusivement des conseillers handicapés. Rencontre avec Anna Leveque, qui dirige la société avec son père, [...]

)Dassault Systèmes optimise les interactions client
Techno & UX

Dassault Systèmes optimise les interactions client

Par Amélie Moynot

L'éditeur de logiciels 3D Dassault Systèmes lance Exalead OneCall, une application destinée à aider les conseillers client en centres d'appels à mieux répondre aux demandes [...]

)Mezzo ouvre un centre de contacts multilingue à Barcelone
Outsourcing

Mezzo ouvre un centre de contacts multilingue à Barcelone

Par Claire Morel

Mezzo, filiale du groupe 3SI spécialisée dans la relation client, a ouvert un site à Barcelone. Le centre peut accueillir jusqu'à 300 conseillers multilingues.