au revendeur

)Un club de partage d'expérience
Stratégies

Un club de partage d'expérience

Par Géraldine Caillet

L'Agora des directeurs de la relation client rassemble des professionnels du secteur autour des centres d'intérêts de leurs métiers.

)Com 6 a nommé
Gouvernance

Com 6 a nommé

Par William Ramarques

)Pascal Rougeau,
Gouvernance

Pascal Rougeau,

Par William Ramarques

)Michel Simion,
Gouvernance

Michel Simion,

Par William Ramarques

)BNP PARIBAS INVENTE LA BANQUE DE DEMAIN
Stratégies

BNP PARIBAS INVENTE LA BANQUE DE DEMAIN

Par Emilie Kovacs

BNP Paribas a engagé un vaste programme de rénovation de son réseau d 'agences afin d'optimiser l 'accueil et le service de ses clients. A ce jour, 1 600 agences sur 2 250 [...]

)Hervé Guery
Gouvernance

Hervé Guery

Par William Ramarques

)Assistline relaie les agences du Crédit Universel
Techno & UX

Assistline relaie les agences du Crédit Universel

Par PHILIPPE CHESNAUD

Le Crédit Universel a confié à Pro Direct Marketing la mise en place d'un service téléphonique destiné aux concessionnaires automobiles quand les agences bancaires sont fermées. [...]

)ENTREPRENANT ET EXIGEANT
Gouvernance

ENTREPRENANT ET EXIGEANT

Par CLAIRE MOREL

Conscient des efforts que doit fournir le marché français pour offrir une relation client de qualité, Brendan Natral a préféré créer sa propre société: easiware. Elle a déjà [...]

)PASSION COMMUNE
Stratégies

PASSION COMMUNE

Par FRANCOIS ROUFFIAC

)IRRESISTIBLE ASCENSION
Gouvernance

IRRESISTIBLE ASCENSION

Par JEROME POUPONNOT

Devenir vice-président d'un acteur de référence dans les solutions de gestion de la relation client n'a rien de fortuit. Formé à l'école Xerox, ce jeune homme affiche un [...]

)Fabrice Tusseau
Gouvernance

Fabrice Tusseau

Par Rubrique réalisée par Yveline Couteux

)Lapeyre choisit l'ASP
Customer Marketing

Lapeyre choisit l'ASP

Par Patrick Cappelli

Le distributeur spécialisé a voulu tester la gestion des mails en mode ASP, avant de s'équiper d'une solution sur site.

)Wincall,
Gouvernance

Wincall,

Par William Ramarques

)Marc Hayem,
Gouvernance

Marc Hayem,

Par William Ramarques

)Didier Mamma
Gouvernance

Didier Mamma

Par William Ramarques

)A l'écoute de son instinct
Gouvernance

A l'écoute de son instinct

Par Jérôme Pouponnot

Depuis quinze ans, Vincent Bernard parcourt l'univers de la relation client au sein d'entreprises à la renommée flatteuse.

)Michel Roch
Gouvernance

Michel Roch

Par Yveline Couteux

)J.D. Edwards,
Gouvernance

J.D. Edwards,

Par William Ramarques

)CREATEUR
Outsourcing

CREATEUR

Par William Ramarques

)Edito
Stratégies

Edito

Par Stéphanie MOGE-MASSON

)Les cas de figure
Stratégies

Les cas de figure

Par Jérôme Pouponnot

L'insourcing rime très souvent avec grands comptes. Pourtant, les PME/ PMI utilisent peu à peu ce “mode d'emploi” même s'il reste encore au stade embryonnaire.

)Esprit d'ouverture
Gouvernance

Esprit d'ouverture

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Olivier Njamfa a construit sa carrière en suivant ses envies. Il visait un poste alliant informatique et dimension internationale. Défi relevé: sa société, Eptica, tente [...]

)Valérie Vrignaud
Gouvernance

Valérie Vrignaud

Par Rubrique réalisée par Yveline Couteux

)Gilles Total
Gouvernance

Gilles Total

Par William Ramarques