au revendeur

)A l'écoute de son instinct
Gouvernance

A l'écoute de son instinct

Par Jérôme Pouponnot

Depuis quinze ans, Vincent Bernard parcourt l'univers de la relation client au sein d'entreprises à la renommée flatteuse.

)Fabrice Tusseau
Gouvernance

Fabrice Tusseau

Par Rubrique réalisée par Yveline Couteux

)Lapeyre choisit l'ASP
Customer Marketing

Lapeyre choisit l'ASP

Par Patrick Cappelli

Le distributeur spécialisé a voulu tester la gestion des mails en mode ASP, avant de s'équiper d'une solution sur site.

)Wincall,
Gouvernance

Wincall,

Par William Ramarques

)Com 6 a nommé
Gouvernance

Com 6 a nommé

Par William Ramarques

)BNP PARIBAS INVENTE LA BANQUE DE DEMAIN
Stratégies

BNP PARIBAS INVENTE LA BANQUE DE DEMAIN

Par Emilie Kovacs

BNP Paribas a engagé un vaste programme de rénovation de son réseau d 'agences afin d'optimiser l 'accueil et le service de ses clients. A ce jour, 1 600 agences sur 2 250 [...]

)J.D. Edwards,
Gouvernance

J.D. Edwards,

Par William Ramarques

)Un club de partage d'expérience
Stratégies

Un club de partage d'expérience

Par Géraldine Caillet

L'Agora des directeurs de la relation client rassemble des professionnels du secteur autour des centres d'intérêts de leurs métiers.

)Assistline relaie les agences du Crédit Universel
Techno & UX

Assistline relaie les agences du Crédit Universel

Par PHILIPPE CHESNAUD

Le Crédit Universel a confié à Pro Direct Marketing la mise en place d'un service téléphonique destiné aux concessionnaires automobiles quand les agences bancaires sont fermées. [...]

)Hervé Guery
Gouvernance

Hervé Guery

Par William Ramarques

)Marc Hayem,
Gouvernance

Marc Hayem,

Par William Ramarques

)Michel Simion,
Gouvernance

Michel Simion,

Par William Ramarques

)Didier Mamma
Gouvernance

Didier Mamma

Par William Ramarques

)ENTREPRENANT ET EXIGEANT
Gouvernance

ENTREPRENANT ET EXIGEANT

Par CLAIRE MOREL

Conscient des efforts que doit fournir le marché français pour offrir une relation client de qualité, Brendan Natral a préféré créer sa propre société: easiware. Elle a déjà [...]

)PASSION COMMUNE
Stratégies

PASSION COMMUNE

Par FRANCOIS ROUFFIAC

)IRRESISTIBLE ASCENSION
Gouvernance

IRRESISTIBLE ASCENSION

Par JEROME POUPONNOT

Devenir vice-président d'un acteur de référence dans les solutions de gestion de la relation client n'a rien de fortuit. Formé à l'école Xerox, ce jeune homme affiche un [...]

)Michel Roch
Gouvernance

Michel Roch

Par Yveline Couteux

)Pascal Rougeau,
Gouvernance

Pascal Rougeau,

Par William Ramarques

)LE «MELTING SPOT» DIGITAL
Stratégies

LE «MELTING SPOT» DIGITAL

Par Claire Morel

Connectivité, Web, écrans de toutes tailles: telle est la recette d'UCPA pour aiguiser l'appétit des jeunes dans son nouveau concept d'agence.

)Valérie Vrignaud
Gouvernance

Valérie Vrignaud

Par Rubrique réalisée par Yveline Couteux

)SNT France,
Gouvernance

SNT France,

Par William Ramarques

)Salesforce.com,
Gouvernance

Salesforce.com,

Par William Ramarques

)Valérie Laugier
Gouvernance

Valérie Laugier

Par William Ramarques

)Gilles Total
Gouvernance

Gilles Total

Par William Ramarques

)Samsung : les effets de l'automatisation
Stratégies

Samsung : les effets de l'automatisation

Par Muriel Jaouën

En 1998, Samsung Electronics France intégrait sous forme logicielle de l'automatisation à son SAV B to B. En même temps, l'organisation du travail était revue. Aujourd'hui, [...]

)Euro Consulting Partners à la "chasse" aux managers
Gouvernance

Euro Consulting Partners à la "chasse" aux managers

Par Muriel Jaouën

Le cabinet conseil de chasseurs de têtes s'est spécialisé dans les postes de direction et de management de centres d'appels et de sociétés positionnées sur le marché du CRM. [...]

)La tenacité au service du client
Stratégies

La tenacité au service du client

Par CLAIRE MOREL

Même si Laurence Vernier-Palliez se considère comme une «fausse autodidacte», elle a néanmoins appris le métier sur le terrain. Des valeurs telles que la persévérance et [...]