affaires

)OUTSOURCING: LE BOOM DU MULTICANAL
Outsourcing

OUTSOURCING: LE BOOM DU MULTICANAL

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les outsourceurs doivent redoubler efficacité pour offrir des services à plus forte valeur ajoutée à leurs clients. ils diversifient [...]

)LANCEMENT D'ORACL E CRM ON DEMAND RELEASE 17
Techno & UX

LANCEMENT D'ORACL E CRM ON DEMAND RELEASE 17

Par Astrid De Montbeillar

L'éditeur présente La nouvelle version de son service de gestion de la relation client à la demande.

)Internet bouleverse les chaînes de valeur
Stratégies

Internet bouleverse les chaînes de valeur

Par CLAIRE MOREL

Depuis deux ans, l'AFRC et Orange Business Services commandent au cabinet Nexstage une étude, baptisée «Vision dirigeants». Cette année, l'enquête se penche sur les perspectives [...]

)Easy Life facilite la vie des «businessmen» à Shanghai
Stratégies

Easy Life facilite la vie des «businessmen» à Shanghai

Par Jérôme Pouponnot

Pour soulager les contraintes des hommes d'affaires, Easy Life a ouvert un site d'appels à Shangai. Une initiative originale.

)En bref
Outsourcing

En bref

Par William Ramarques

)Bonne nouvelle
Outsourcing

Bonne nouvelle

Par François Rouffiac Directeur de la rédaction

)FDV Concept rejoint le groupe Coheris
Outsourcing

FDV Concept rejoint le groupe Coheris

Par Jérome Pouponnot

Désireux de renforcer son pôle conseil, Coheris acquiert FDV Concept et élargit son expertise métier.

)Vraie question
Outsourcing

Vraie question

Par François Rouffiac Directeur de la Rédaction

)Confirmations
Outsourcing

Confirmations

Par François Rouffiac Directeur de la rédaction

)SeCA 2004 : une édition “très optimiste”
Stratégies

SeCA 2004 : une édition “très optimiste”

Par Martine Fuxa

10 200 visiteurs et 346 congressistes du 25 au 27 mai 2004. Cette année, le Salon européen des centres de contacts et de la relation client a généré un flux d'affaires important. [...]

)Coheris croit en son double modèle
Outsourcing

Coheris croit en son double modèle

Par Nicolas Seguin

L'éditeur doit mieux terminer l'année qu'il ne l'a commencée. Il améliore les résultats de son activité produits et croit toujours en son offre de services.

)Le Top 50 des outsourcers
Outsourcing

Le Top 50 des outsourcers

Par François Rouffiac

Cette troisième édition du Top des outsourcers, réalisé par Centres d'Appels et Conception Editoriale, ne fait apparaître cette année qu'un Top 50 (contre 60 et plus l'an [...]

)Approche-sur-Mesure double son approche
Outsourcing

Approche-sur-Mesure double son approche

Par William Ramarques

L'outsourcer spécialisé sur la gestion de la relation client des marques de luxe devrait ouvrir un troisième site à Levallois-Perret et une filiale à l'étranger.

)Teletech International s'offre D interactive Contact Center
Outsourcing

Teletech International s'offre D interactive Contact Center

Par Nicolas Seguin

Menée "à la barre du tribunal" en février dernier, l'opération dote le prestataire de deux sites de production à Boulogne-Billancourt. La reprise concerne également 107 personnes [...]

)B2S rachète Symphoning et s'assure pour quatre ans
Outsourcing

B2S rachète Symphoning et s'assure pour quatre ans

Par Muriel Jaouën

En reprenant à 100 % la filiale télémarketing de Norwich Union Direct, B2S signe un contrat pluriannuel de sous-traitance exclusive avec la maison mère.

)Antoine Moser,
Gouvernance

Antoine Moser,

Par William Ramarques

)Victoria enrôle en call back
Outsourcing

Victoria enrôle en call back

Par Muriel Jaouën

L'outsourcer propose sur son site web un bouton de rappel destiné aux candidats à l'embauche. La moitié d'entre eux l'utiliseraient.

)Europhone ouvre son portefeuille aux PME
Outsourcing

Europhone ouvre son portefeuille aux PME

Par Muriel Jaouën

Délibérément orienté grands comptes, l'outsourcer vient d'intégrer une unité PME. Une ouverture directement imputable aux conséquences économiques du 11 septembre sur le [...]

)Le Top 50 des outsourcers 2000
Outsourcing

Le Top 50 des outsourcers 2000

Par Muriel Jaouën, François Roufiac

Etablir la première photographie du marché des outsourcers en France, classés en fonction de leur chiffre d'affaires. Mesurer la santé du marchéde l'outsourcing. Evaluer [...]

)Teleperformance Nord fait peau neuve
Outsourcing

Teleperformance Nord fait peau neuve

Par Muriel Jaouën

La filiale nordiste du premier outsourcer français, qui vient de remporter le budget Reader's Digest, s'installe dans un nouveau bâtiment à Villeneuve d'Ascq. Ce qui n'était [...]

)Julien Fardet
Gouvernance

Julien Fardet

Par William Ramarques

)Selligent européanise son discours
Outsourcing

Selligent européanise son discours

Par Nicolas Seguin

L'éditeur de solutions de CRM revendique une approche de gestion de la relation client respectant la diversité des environnements professionnels européens. Un positionnement [...]

)De la logique constructeur à la logique services
Outsourcing

De la logique constructeur à la logique services

Par Muriel Jaouën

Un an après sa naissance suite au rachat de la Division Réseaux Privés de Bosch Telecom par le groupe d'investisseurs KKR, Tenovis veut asseoir sa notoriété. Et tirer les [...]

)Seliance.com : l'accompagnement comme credo de développement
Techno & UX

Seliance.com : l'accompagnement comme credo de développement

Par Nicolas Seguin

La "place d'affaires" mise en ligne fin mars à l'initiative du Crédit Lyonnais cible les PME/PMI. Consciente du nécessaire apprentissage de ses clients et prospects à son [...]

)Activox, nouvelle brique dans le dispositif de D interactive
Outsourcing

Activox, nouvelle brique dans le dispositif de D interactive

Par Muriel Jaouën

En rejoignant le groupe spécialisé dans la gestion de la relation clients, l'intégrateur espère développer sa clientèle. Et prendre un cap résolument européen.

)Teletech à l'heure marocaine
Outsourcing

Teletech à l'heure marocaine

Par Nicolas Seguin

L'outsourcer français se positionne en force sur le marché marocain des centres d'appels. Un partenariat d'exclusivité avec Maroc Télécom lui permet de créer un parc d'activité [...]

)Il manquait un challenger sérieux à Siebel
Outsourcing

Il manquait un challenger sérieux à Siebel

Par Muriel Jaouën

Le géant américain des bases de données a, jusqu'à présent, connu un déficit d'image en matière de CRM. Il revendique aujourd'hui la deuxième position du marché derrière [...]

)Havas Voyages American Express investit 14 MF à Paris
Outsourcing

Havas Voyages American Express investit 14 MF à Paris

Par Muriel Jaouën

La société spécialisée dans le voyage d'affaires a ouvert cet été un site à Paris. Qui emploiera à terme 230 personnes et devrait réaliser plus d'un dixième du chiffre d'affaires [...]

)SER : le support "volant"
Stratégies

SER : le support "volant"

Par Muriel Jaouën

La société de stockage d'informations a mis sur pied une hot line mobile et aux effectifs ajustables. Une entité qui repose en grande partie sur le back-up.

)D interactive se renforce avec Phonepermanence
Outsourcing

D interactive se renforce avec Phonepermanence

Par François Rouffiac

Avec le rachat de 100 % des actions de Phonepermanence, D interactive - nouvelle appellation de Groupe D - compte réaliser plus de 150 MF de chiffre d'affaires en 2000 sur [...]

)Enéide rejoint le groupe Cohéris Atix
Outsourcing

Enéide rejoint le groupe Cohéris Atix

Par Muriel Jaouën

Les deux éditeurs entendent développer une entité commune dédiée au CRM et afficher une position de premier plan sur les plans français et européen.