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)Nominations
Gouvernance

Nominations

Par William Ramarques

)BNP PARIBAS INVENTE LA BANQUE DE DEMAIN
Stratégies

BNP PARIBAS INVENTE LA BANQUE DE DEMAIN

Par Emilie Kovacs

BNP Paribas a engagé un vaste programme de rénovation de son réseau d 'agences afin d'optimiser l 'accueil et le service de ses clients. A ce jour, 1 600 agences sur 2 250 [...]

)Nominations
Gouvernance

Nominations

Par William Ramarques

)LE «MELTING SPOT» DIGITAL
Stratégies

LE «MELTING SPOT» DIGITAL

Par Claire Morel

Connectivité, Web, écrans de toutes tailles: telle est la recette d'UCPA pour aiguiser l'appétit des jeunes dans son nouveau concept d'agence.

)«L'EXPERIENCE CLIENT DOIT ETRE EXCEPTIONNELLE ET CONSTANTE»
Stratégies

«L'EXPERIENCE CLIENT DOIT ETRE EXCEPTIONNELLE ET CONSTANTE»

Par CLAIRE MOREL

La grande banque internationale entretient une relation multicanal avec sa clientèle. Pour Nicola Briggs, directeur de l'expérience client de la filiale française, tous les [...]

)LES DIRECTEURS DE LA RELATION CLIENT S'INTERESSENT AUX RESEAUX SOCIAUX
Stratégies

LES DIRECTEURS DE LA RELATION CLIENT S'INTERESSENT AUX RESEAUX SOCIAUX

Par CLAIRE MOREL

L'Agora des directeurs de la relation client, en partenariat avec Relation Client et avec le soutien d'ADM Value, publie une étude inédite. Présentée à la Maison Blanche [...]

)La méthodologie
Stratégies

La méthodologie

Par William Ramarques

)La tenacité au service du client
Stratégies

La tenacité au service du client

Par CLAIRE MOREL

Même si Laurence Vernier-Palliez se considère comme une «fausse autodidacte», elle a néanmoins appris le métier sur le terrain. Des valeurs telles que la persévérance et [...]

)Nominations
Gouvernance

Nominations

Par William Ramarques

)Edito
Stratégies

Edito

Par Stéphanie MOGE-MASSON

)ENTREPRENANT ET EXIGEANT
Gouvernance

ENTREPRENANT ET EXIGEANT

Par CLAIRE MOREL

Conscient des efforts que doit fournir le marché français pour offrir une relation client de qualité, Brendan Natral a préféré créer sa propre société: easiware. Elle a déjà [...]

)PASSION COMMUNE
Stratégies

PASSION COMMUNE

Par FRANCOIS ROUFFIAC

)TECHNOPHILE AU SERVICE DE LA QUALITE
Gouvernance

TECHNOPHILE AU SERVICE DE LA QUALITE

Par CLAIRE MOREL

A travers ses différentes expériences internationales, Jean-Pierre Fortin a développé une approche multiculturelle du management et s'est constitué sa propre vision de la [...]

)MARIER RELATION CLIENT ET ENVIRONNEMENT
Stratégies

MARIER RELATION CLIENT ET ENVIRONNEMENT

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Animé par des valeurs écologiques, Frédéric Donati, directeur des usagers, abonnés et communication, trouve toute sa place au sein d'Eau de Paris. Un poste sur mesure pour [...]

)Mouvements
Gouvernance

Mouvements

Par William Ramarques

)Mouvements
Gouvernance

Mouvements

Par William Ramarques

)E-SHOPPING: LE SERVICE CLIENTS FAIT ENCORE DEFAUT
Data room

E-SHOPPING: LE SERVICE CLIENTS FAIT ENCORE DEFAUT

Par CLAIRE MOREL

Pour un quart des e-shoppers européens, L'achat en Ligne n'est pas satisfaisant, seLon une étude de Toluna Quick Surveys pour ATG. En outre, un tiers se plaint du mauvais [...]

)Mouvements
Gouvernance

Mouvements

Par William Ramarques

)CREATEUR
Outsourcing

CREATEUR

Par William Ramarques

)QUAND LES CLIENTS S'IMPROVISENT TELECONSEILLERS
Stratégies

QUAND LES CLIENTS S'IMPROVISENT TELECONSEILLERS

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Bouygues Telecom mise sur l'entraide pour permettre à ses clients de résoudre leurs problématiques techniques.

)Lastminute
Outsourcing

Lastminute

Par Jérôme POUPONNOT

Souhaitant devenir le premier portail du voyage et des loisirs en France, Lastminute apporte un soin particulier à sa relation client, tant en termes de montée en compétences [...]

)Esprit d'ouverture
Gouvernance

Esprit d'ouverture

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Olivier Njamfa a construit sa carrière en suivant ses envies. Il visait un poste alliant informatique et dimension internationale. Défi relevé: sa société, Eptica, tente [...]

)Nutricia à l'écoute des mamans
Stratégies

Nutricia à l'écoute des mamans

Par Géraldine CAILLET

Pour promouvoir son nouveau lait 2e âge, la marque a souhaité créer de la proximité avec les jeunes parents en ouvrant un numéro d'écoute et de conseil.

)Troisième voie
Outsourcing

Troisième voie

Par François Rouffiac