administrateur

)Frédéric Campart
Gouvernance

Frédéric Campart

Par Rubrique réalisée par Yveline Couteux ycouteux@editialis.fr

)Mouvements
Gouvernance

Mouvements

Par William Ramarques

)Eric Straub
Gouvernance

Eric Straub

Par Yveline Couteux

)Mouvements
Gouvernance

Mouvements

Par William Ramarques

)Pierre Metzger
Gouvernance

Pierre Metzger

Par Rubrique réalisée par Yveline Couteux

)Vincent Tuzi,
Gouvernance

Vincent Tuzi,

Par William Ramarques

)CMC
Gouvernance

CMC

Par William Ramarques

)Dégriftour : les e-mails au traitement de base
Techno & UX

Dégriftour : les e-mails au traitement de base

Par Nicolas Seguin

L'agence de voyages et de loisirs en ligne se dote d'un outil de traitement des mails entrants afin d'améliorer sa qualité de réponse. Sans toutefois se doter des modules [...]

)Télémarketing : réunion au sommet
Stratégies

Télémarketing : réunion au sommet

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Lors du Seca 99, le SMT et des représentants de grandes entreprises du secteur du télémarketing ont décidé d'unir leurs efforts pour faire avancer les grands chantiers de [...]

)Omid Ahmadi,
Gouvernance

Omid Ahmadi,

Par William Ramarques

)Mouvement
Gouvernance

Mouvement

Par William Ramarques

)Mouvements
Gouvernance

Mouvements

Par William Ramarques

)Julien Fardet
Gouvernance

Julien Fardet

Par William Ramarques

)Une filiale IARD pour les Caisses d'Epargne
Stratégies

Une filiale IARD pour les Caisses d'Epargne

Par Muriel Jaouën

Pour anticiper sur l'évolution générale du marché de l'assurance aux particuliers, le groupe bancaire a créé une entité dédiée IARD et l'a dotée d'un centre d'appels. Installé [...]

)Une filiale IARD pour les Caisses d'Epargne
Stratégies

Une filiale IARD pour les Caisses d'Epargne

Par Muriel Jaouën

Pour anticiper sur l'évolution générale du marché de l'assurance aux particuliers, le groupe bancaire a créé une entité dédiée IARD et l'a dotée d'un centre d'appels. Installé [...]

)Hays Ceritex à vendre
Outsourcing

Hays Ceritex à vendre

Par Nicolas Seguin

Le groupe britannique Hays a décidé de céder sa division "Commercial" à laquelle appartient la filiale française spécialisée dans la gestion de la relation client.

)LES DIRECTEURS DE LA RELATION CLIENT S'INTERESSENT AUX RESEAUX SOCIAUX
Stratégies

LES DIRECTEURS DE LA RELATION CLIENT S'INTERESSENT AUX RESEAUX SOCIAUX

Par CLAIRE MOREL

L'Agora des directeurs de la relation client, en partenariat avec Relation Client et avec le soutien d'ADM Value, publie une étude inédite. Présentée à la Maison Blanche [...]

)Mouvements
Gouvernance

Mouvements

Par William Ramarques

)Remedy,
Gouvernance

Remedy,

Par William Ramarques

)Lastminute
Outsourcing

Lastminute

Par Jérôme POUPONNOT

Souhaitant devenir le premier portail du voyage et des loisirs en France, Lastminute apporte un soin particulier à sa relation client, tant en termes de montée en compétences [...]

)Rémunérations 2005 : la relation client à l'honneur
Gouvernance

Rémunérations 2005 : la relation client à l'honneur

Par François Rouffiac

La fonction de directeur du service clientèle a été particulièrement revalorisée en 2005, sur un marché globalement en hausse significative.

)SNT se désengage du marché français
Gouvernance

SNT se désengage du marché français

Par Nicolas Seguin

Le groupe néerlandais transfère les activités de sa filiale française à Vitalicom, une entité détenue à 51 % “au moins” par la nouvelle équipe dirigeante.

)Yvon Corcia
Gouvernance

Yvon Corcia

Par Yveline Couteux

)Carrard adopte le CRM "terrain"
Techno & UX

Carrard adopte le CRM "terrain"

Par Muriel Jaouën

Pour faire le lien entre ses commerciaux itinérants, ses équipes de téléprospection et ses clients, l'entreprise de nettoyage s'est dotée d'un outil de m-CRM.

)Nominations
Gouvernance

Nominations

Par William Ramarques

)Salesforces.com
Gouvernance

Salesforces.com

Par William Ramarques

)DHL France
Gouvernance

DHL France

Par William Ramarques