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Comment faire fructifier durablement les relations entre fournisseurs et clients ?

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30 juil. 2018

Il est beaucoup plus compliqué pour une entreprise d’acquérir de nouveaux clients que de fidéliser les clients acquis. Si les nouvelles technologies [...]

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Pourquoi les magasins physiques résistent bien face au e-commerce

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15 mai 2018

Malgré la progression rapide du e-commerce, les magasins physiques gardent d’indéniables atouts auprès des consommateurs : univers de marque, [...]

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Directeur Commercial… un métier d’équilibriste !

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16 févr. 2018

Vous animez une équipe commerciale ? En tant que Directeur ou Directrice Commercial(e), votre rôle est bien d’assurer le maintien et la croissance [...]

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7 conseils pour faire de l’emailing un moteur de l’expérience client

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26 janv. 2018

Réseaux sociaux, textos, sites web… Les points de contacts avec vos clients sont de plus en plus nombreux ! Pourtant, l’emailing reste un canal [...]

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Baromètre des KPIs des Services Clients : c’est parti pour la 3ème édition. A vous de jouer !

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29 nov. 2017

C’est parti pour la troisième édition du Baromètre des KPIs des Services Clients !

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Comment collecter plus de prospects grâce aux quiz marketing ?

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21 nov. 2017

Comment inciter vos potentiels clients à vous donner des renseignements sur eux ? Découvrez une technique redoutable : le quiz marketing.

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A qui confier la gestion d’une solution de connaissance client (+infographie)?

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14 nov. 2017

Découvrez comment gérer une solution de récolte de feedback clients et répartir les rôles entre vos différentes équipes au sein de votre entreprise. [...]

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Comment gérer ses clients insatisfaits ?

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7 nov. 2017

Savoir gérer l’insatisfaction client, c’est aussi être capable de se remettre en question continuellement afin d’améliorer l’expérience client. [...]

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Rédiger l'e-mail parfait d’invitation à un questionnaire client

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31 oct. 2017

Suivez ces 13 bonnes pratiques accompagnées d'exemples pour rédiger votre e-mail parfait d'invitation à un questionnaire de satisfaction client. [...]

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Données clients : les bases d’une collecte efficace

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23 oct. 2017

La connaissance client représente encore et toujours une excellente opportunité pour les entreprises soucieuses de l’expérience client qu’elles [...]

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NPS : Ce que l'on ne vous dit pas sur votre score

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16 oct. 2017

A partir de quel score peut-on parler d’un bon NPS ? 10, 20, 30, 40 ? C’est une vaste question. Eléments de réponse.

Article écrit par easiware

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Banque, Assurance et Services Financiers : des services clients stratégiques ?

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13 oct. 2017

L’AMARC, Hubicus et easiware ont publié les tendances des services clients des banques et assurances émanant de la deuxième édition du Benchmark [...]

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B2B : l'expérience client passe par la connaissance client

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10 oct. 2017

Si le B2C a fait de grands progrès en matière d’expérience client, les entreprises B2B semblent à la traîne. Pourquoi l’expérience client est [...]

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Pourquoi vous devez être pro-actif dans votre relation client ?

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3 oct. 2017

Découvrez ce qu’est une relation client pro-active, les formes qu’elle peut prendre et pourquoi elle est devenue incontournable.

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27 sept. 2017

Quels indicateurs suivrent pour mesurer et faire évoluer la performance d’un service client ? Découvrez les 7 principaux KPIs.

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