Alors que le phénomène de la transformation digitale s’impose rapidement dans l’économie mondiale, les entreprises devront toutes, à un moment ou à un autre, numériser leurs opérations si elles souhaitent rester dans la course. Accompagner et assister les collaborateurs en temps réel au moyen d’assistants personnels virtuels grâce à la technologie d’automatisation du poste de travail est un des éléments clés de cette transformation digitale.
Sur un marché aussi vaste que changeant, il est souvent difficile de trouver la solution adaptée à votre entreprise. C’est pourquoi Ovum a conçu une « Matrice décisionnelle ». Ce document a pour but de dresser un comparatif des grands acteurs de ce marché. Jamais le choix n’aura été aussi facile !
Assurer un service de meilleure qualité et plus humain, tout en accélérant le traitement des cas et en réduisant les coûts, c’est possible ! D’ailleurs pour Forrester « un excellent service client ne consiste pas seulement à réduire les coûts ou à accroître l’efficacité des opérations ». Décryptage.
85% des interactions entre les entreprises et leurs clients pourraient être gérées sans intervention humaine d'ici 2020. Quels sont/seront les cas d'applications de l'IA et les impacts sur le parcours client et les métiers de la relation client ? Découvrez les points de vue de Sitel Group, Air Liquide Healthcare International, AG2R LA MONDIALE, Webhelp, Oracle & Extens Consulting.
Considérer aussi bien le client en tant qu’individu, que l’intégralité des
opportunités permettant d’améliorer chaque expérience individuelle, quel que soit le canal
choisi, deviendra rapidement le principal paradigme des services. Pourtant, la plupart
des entreprises commencent à peine à s’attaquer aux défis et aux opportunités que
cela implique. Voyons comment l’analytique omnicanale impactera les sociétés de services.
Offrir une expérience client personnalisée et exceptionnelle, n’importe quelle marque qui aime et respecte ses clients affiche cette ambition. Or, quand on connaît la réalité opérationnelle à laquelle elles sont souvent confrontées, on sait combien cette ambition peut être freinée.
En 2019, le cabinet Gartner prévoit que 20% des entreprises délaisseront leurs applications mobiles au profit des chatbots. Comment ça fonctionne ? Pour quels cas d’usage ?
Quels avantages en tirer ? Décryptage dans une fiche didactique avec des exemples et cas d’application concrets.
Au moment d’évaluer des services cloud pour votre centre de contacts, vous devrez pouvoir faire la distinction entre une véritable application 2.0 et un logiciel traditionnel. Découvrez comment fiabilité, flexibilité et sécurité ont progressé par rapport aux générations précédentes.
Malgré une adoption globale en hausse, certaines entreprises doutent encore des avantages du cloud. C’est pourquoi cet eBook se propose de démonter les mythes entourant les centres de contact dans le cloud, en s’intéressant plus particulièrement aux petites structures de moins de 50 postes.
Les fonctions marketing et informatique font plus que jamais la paire : Elles doivent se coordonner et agir rapidement. L'agilité des entreprises se mesure à l'aune de la flexibilité opérationnelle de leurs outils marketing. Pour découvrir comment tirer profit des nouvelles technologies dans le domaine du marketing, téléchargez le livre blanc.
Depuis quelques années, une nouvelle fonction émerge dans un nombre croissant d’entreprises françaises : celle de Chief e(X)perience Officer (CXO). Autrement appelé directeur de l’expérience client ou Customer Experience Manager (CXM), ce dernier occupe une place de choix dans l’organisation. Son rôle principal ? Faire de l’expérience client l’un des piliers stratégiques de l’entreprise… Décryptage de ses nouveaux enjeux et missions dans cette fiche
Découvrez dans ce livre blanc, comment faire du paiement un atout au service de la relation client. Au-delà de cet acte qui doit être facile, rapide et sécurisé, se joue une expérience de marque irréprochable et positive. Une mise en place à fort enjeu en terme de business et d’image, que nous vous proposons de découvrir ou redécouvrir.
Chez easiware, on fait tout pour vous rendre la vie plus facile. Et comme on sait qu'un cahier des charges c'est souvent long, compliqué et, il faut bien le reconnaître, aussi un peu barbant à rédiger, on vous a préparé un modèle complet de cahier des charges pour votre futur logiciel Service Client.
Découvrez dans ce guide comment maîtriser la gestion conjointe de campagnes search et social tout au long du parcours d’achat client et à travers différents canaux.
Découvrez le grand livre de bord qui vous guidera chaque mois dans vos actions marketing. Mois après mois, vous connaîtrez toutes les occasions à ne pas manquer pour animer, engager et fidéliser vos clients, accompagnées de nos recommandations pour ne pas tomber en panne d’inspiration !
![Couverture livre blanc [Matrice Ovum] Comment sélectionner une solution de centre de contact dans le cloud ?](http://s1.edi-static.fr/Img/LivreBlanc/Book/331267/Image/MatriceOvum_200x270.jpg)
![Couverture livre blanc [Rapport Forrester] Tendances en matière de service client pour l’année 2018](http://s1.edi-static.fr/Img/LivreBlanc/Book/331262/Image/RapportForrester_200x270.jpg)
