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Web 2.0
Le SAV des Marques, nouvel annuaire des services clients

Nouvelle plateforme 2.0, le SAV des Marques a répertorié les coordonnées des SAV de 600 marques. Le site invite aussi les internautes à commenter la qualité des SAV et des marques dans leur ensemble. Un espace qui peut, à terme, devenir le lieu d'échange direct entre les entreprises et les clients.

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La gestion de la relation client était auparavant d'une relative simplicité. les choses ont changé. Les clients, les partenaires et les employés interagissent différemment, et c'est pourquoi votre solution de CRM doit aussi évoluer.
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HSBC crée sa nouvelle offre HSBC Advance Pour répondre aux besoins d'une clientèle jeune et aisée, la banque adapte ses services et propose une offre personnalisée adaptée à sa demande. › Lire la suite
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Voler "satisfait ou remboursé"OpenSkies, compagnie aérienne 100% classe affaires, lance une garantie inédite de satisfaction pour ses clients valable jusqu'au 30 novembre 2010. › Lire la suite
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Soft Computing organise un cocktail recrutement À la recherche de différents profils pour une centaine de postes en CDI, la société de conseil et de services a opté pour un environnement moins formel et invite les candidats à un cocktail. › Lire la suite
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Sitel reçoit le trophée Customer Value Enhancement 2010 Sitel vient de se voir décerner le trophée Customer Value Enhancement 2010 pour l'externalisation des centres de contact dans la région EMEA. › Lire la suite
TRIBUNE D'EXPERTS
    Repenser la "culture client" et... l'appliquer pour de bon !
par Brendan Natral
Alors qu'elle devrait être placée au coeur même du code génétique des entreprises, la Gestion de la Relation Client progresse trop lentement dans ses principes et ses pratiques. Conséquence : les entreprises passent à côté d'un formidable levier de croissance et de fidélisation de leur clientèle. Mais pour combien de temps encore ?
VEILLE
Les Français ne veulent plus attendre aux caisses Résultats d'une enquête Ifop/Wincor Nixdorf: les Français "aiment bien" faire leurs courses alimentaires, mais ils ne veulent plus perdre leur temps dans les magasins. › Lire la suite
Les directeurs marketing sévères envers leur entreprise Les directions marketing sont confrontées à des budgets trop limités, une pénurie de compétences et des outils inadaptés. La première mise en cause est leur maison mère. › Lire la suite
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Mention "So Strong Positive" pour les applications de Genesys d'Alcatel Lucent Genesys Alcatel Lucent vient de recevoir la mention la plus élevée par le cabinet d'analystes Gartner, pour ses serveurs et portails vocaux. › Lire la suite
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VAD e-commerce 2010 Du 19/10/2010 au 21/10/2010
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9 septembre 2010
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