Infographie | La nouvelle ère de la relation client

Par Stéphane Guillard / Source : http://blogs.orange-business.com/relation-client/2012/10/infographie-fournir-une-nouvelle-experience-client.html

Si les échanges téléphoniques obtiennent toujours le meilleur taux de satisfaction client, les Français restant très attachés à une relation en direct, ce n'est pas une raison pour délaisser les multiples canaux qui s'offrent désormais aux marques pour communiquer avec les consommateurs. Car la demande est aujourd'hui au sur-mesure.