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Stéphane Guillard

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Ses articles :

Acteurs & Stratégies

Big data, analytics: le nouveau visage des télécoms

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Dans l'environnement férocement concurrentiel que sont les télécoms, le nerf de la guerre n'est plus seulement le prix des abonnements et les technologies ne font quasiment plus la différence. La clé se trouve maintenant côté innovation, ainsi et surtout que côté expérience client. Décryptage.

Acteurs & Stratégies

Centre d'appels et e-commerce: l'union fait la force

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Booster le taux de transformation, répondre aux réclamations, gérer le SAV... le support proposé par les centres de relation client aide les enseignes à retenir et à fidéliser les internautes. Sur le marché, les outsourceurs misent sur le digital pour renouer avec la croissance et innovent.