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Dossier thématique

Juin 2008

Les outils de planification souvent indispensables

Même si les solutions de planification ne sont pas adoptées dans tous les centres de contacts, la problématique de dimensionnement des équipes est en revanche présente sur tous les plateaux. La question est de savoir s'il devient nécessaire de s'équiper d'un progiciel dédié ou si, un simple tableur peut convenir.

  • Planifier pour mieux piloter
    •
    Relation Client Magazine N°73 - Fev. 2008
    Les outils de planification se sont beaucoup démocratisés. Même si de nombreux centres d'appels n'en sont pas encore équipés, ils rencontrent des problématiques de prévisions de volume d'activité et de staffing et progressivement envisagent l'adoption d'une solution dédiée.
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  • les logiciles de planification au crible
    •
    Relation Client Magazine N°51 - Juin 2004
    L'art de manager un centre de contacts consiste à disposer, à tout instant, de ressources humaines qualifiées et adaptées, pour traiter un flux d'appels prévu selon un niveau de service préalablement fixé.
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  • Les autres solutions de planification
    •
    Relation Client Magazine N°51 - Juin 2004
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  • Les offres spécialisées sur le marché
    •
    Relation Client Magazine N°51 - Juin 2004
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  • Dimensionner : un exercice à haut risque permanent
    •
    Relation Client Magazine N°58 - Sept. 2005
    Gestion/Planning Dimensionner de manière optimale un centre de contacts est devenu une priorité absolue. Une technique qui ne peut plus faire l'objet d'approximations ni de négligence. Le recours à des outils de planification et l'ex-périence contribuent à maîtriser cet exercice complexe, pour lequel le droit à l'erreur n'est pas permis.
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  • Logiciels de planification : prévenir plutôt que guérir
    •
    Relation Client Magazine N°21 - Déc. 2000
    La planification des activités d'un centre d'appels a un objectif essentiel : réduire au maximum les risques de ralentissement ou d'interruption de service. Les outils de planification ont donc été conçus non seulement pour organiser la vie d'un site d'appels entrants et sortants, mais aussi pour anticiper sur les éventuels dysfonctionnements techniques ou de management qui pourraient s'y produire.
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› Consulter la liste des dossiers thématiques

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Employée - 28/07/2010

EDF-GDF crée un réseau de centres relais

Nous sommes également harcelés régulièrement (chaque mois) alors que payons par avance des factures invraisemblable de par leur importance... A ...

Lopez - 28/07/2010

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L'exception Teleperformance n'est pas une relocalisation en province, c'est surtout pour se débarrasser de salariés ayant une grande ancienneté (de 5 ...

TraXiR - 19/05/2010

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