Les outils de planification souvent indispensables
Même si les solutions de planification ne sont pas adoptées dans tous les centres de contacts, la problématique de dimensionnement des équipes est en revanche présente sur tous les plateaux. La question est de savoir s'il devient nécessaire de s'équiper d'un progiciel dédié ou si, un simple tableur peut convenir.
Les outils de planification se sont beaucoup démocratisés. Même si de nombreux centres d'appels n'en sont pas encore équipés, ils rencontrent des problématiques de prévisions de volume d'activité et de staffing et progressivement envisagent l'adoption d'une solution dédiée.
L'art de manager un centre de contacts consiste à disposer, à tout instant, de ressources humaines qualifiées et adaptées, pour traiter un flux d'appels prévu selon un niveau de service préalablement fixé.
Gestion/Planning Dimensionner de manière optimale un centre de contacts est devenu une priorité absolue. Une technique qui ne peut plus faire l'objet d'approximations ni de négligence. Le recours à des outils de planification et l'ex-périence contribuent à maîtriser cet exercice complexe, pour lequel le droit à l'erreur n'est pas permis.
La planification des activités d'un centre d'appels a un objectif essentiel : réduire au maximum les risques de ralentissement ou d'interruption de service. Les outils de planification ont donc été conçus non seulement pour organiser la vie d'un site d'appels entrants et sortants, mais aussi pour anticiper sur les éventuels dysfonctionnements techniques ou de management qui pourraient s'y produire.
Spécialisé dans les offres d'emploi pour Centres d'Appels et Services Clients, cet espace permet aux candidats de déposer leur C.V. Les entreprises et cabinets bénéficient d'une offre spéciale pour insérer leurs annonces et entrer en contact avec les candidats.
Applications télécoms pour centres d'appels et services clients (centres de contacts, serveurs vocaux, push de messages voix/SMS, hébergement VoiceXML,…), proposées en mode SaaS et au format Web 2.0.
Comarch ALTUM: Solution de gestion de 4e génération. L'outil décisionnel au coeur du logiciel permet l'interopérabilité de tous les services et le suivi de l'activité par indicateurs de performance.
Acteur historique des solutions Enterprise Feedback Management, Grimmersoft propose des logiciels et services pour les enquêtes sur tous types de canal
NORMAD1 SA est spécialisée dans la conception de progiciels de traitement d'adresses depuis plus de 15 ans. L'ensemble de ses solutions permet d'optimiser la qualité de vos données.
Evenium, technologie relationnelle pour évènements professionnels.
Comme 2/3 du CAC40, révélez le potentiel business et relationnel de vos évènements...
C'est simple ! Un évènement, un Evenium !
Parce que les paiements sont un enjeu crucial dans l'e-commerce, Ogone propose à ses marchands des solutions de paiement performantes, fiables et totalement sécurisées pour l'e-commerce et la VAD.
Boostez vos ventes sur Internet sans aucune limite de volumétrie !
Solution "clés en main" : charte graphique, site, SEO. Hébergée à partir de 400?/mois.
Multimarques, multisites, multilangues?