Même si la vision des éditeurs et des utilisateurs sur les solutions e-Mailing est parfois divergente, le succès du canal ne se dément pas au fil des années. Certes, le phénomène du spamming représente une épine douloureuse, mais le poids de l'e-Mailing ne devrait pas diminuer dans le futur... à moins que la messagerie instantanée ne lui fasse de l'ombre.
Désormais intégré au sein de nombreuses stratégies de relation client l'e-mail suscite un intérêt qui ne se dément pas au fil des ans. Toutefois, éditeurs et utilisateurs ne partagent pas toujours la même vision de ce marché florissant.
Les liens entre l'e-mail et le multicanal se sont multipliés. Autrefois, simple canal pourvoyeur d'information, l'e-mail est devenu un ingrédient incontournable d'une stratégie multicanal. A condition d'y être préparé, tant d'un point de vue technologique qu'humain.
Progressivement l'e-mail s'impose comme un moyen de communication classique. Face au flux croissant de ce canal, les solutions de gestion, tant en mails entrants que sortants, amélio-rent leurs performances. Reste à trouver le mode de fonctionnement : solution progicielle ou mode ASP ?
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